AI助陣電商零售業(yè)，或?qū)砣f億級美元增長

隨著AI在電商圈內(nèi)的應(yīng)用越來越廣泛，它給電商玩家們也帶來了不少驚喜。

近期，分析公司IHL Group發(fā)布了一份名為《Retail AI Readiness Index》的報告，報告稱，到2029年，人工智能將會給北美零售業(yè)帶來超過1.5萬億美元的巨大增長。值得一提的是，亞馬遜和沃爾瑪兩大巨頭預(yù)計將獲得超過5800億美元的增長，占總額的38.5%。

（2022-2029年AI對零售業(yè)的影響排行榜 圖源：IHL Group）

與此同時，來自IHL Group的另一項研究還發(fā)現(xiàn)，生成式人工智能帶來的最顯著的效益主要有三個方面，分別是增加銷售額、提高毛利率以及降低銷售和管理。無論哪一項，對于賣家來說都是一個不可多得的銷售好幫手。

例如，在幫助賣家銷售和管理上，借助AI工具，賣家可以高效地完成廣告素材制作、撰寫精確的Listing文案、分析銷售數(shù)據(jù)等較為繁瑣的工作，從而將運營的重心更多地放在把控商品質(zhì)量、打造品牌特色以及提升服務(wù)水平等環(huán)節(jié)上。

亞馬遜此前推出的旨在提高中小品牌產(chǎn)品曝光度的Small Business Search系統(tǒng)就是一個典例，在提高中小賣家的曝光度上起到了積極作用，從而幫助賣家們實現(xiàn)銷售增長。

（亞馬遜測試小型企業(yè)搜索過濾器 圖源：亞馬遜公告）

目前來看，AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用仍然處于起步階段，不過未來隨著技術(shù)的逐步成熟發(fā)展，勢必會給電商賽道帶來更多新的可能。在IHL Group的研究中也同樣認(rèn)為，雖然當(dāng)前生成式人工智能僅占零售業(yè)整體財務(wù)影響的9%，但到2029年，生成式人工智能將占整體財務(wù)影響的78%，達(dá)到4.4萬億美元。

在AI賽道愈發(fā)火熱的當(dāng)前，“AI+電商”的組合無疑是一個新的增長點，自然吸引了一眾電商巨頭紛紛扎堆布局，畢竟在生意場上，有利可圖的地方往往不會缺少入局者。

今年5月份，eBay上線了AI描述生成器，可以根據(jù)用戶輸入的標(biāo)題和物品，自動生成一段長文本描述。近期eBay首席執(zhí)行官Jamie Iannone還透露，eBay計劃大力押注人工智能和直播購物等新技術(shù)。目前，eBay已經(jīng)通過微軟云集成了OpenAI技術(shù)，以推動其Listing自動編輯技術(shù)。

（eBay推出生成式AI工具 圖源：eSeller365）

其他電商平臺也不甘落后，例如Lazada推出了東南亞首款由OpenAI ChatGPT技術(shù)提供支持的電商AI聊天機器人LazzieChat。據(jù)了解，該AI機器人可以做到智能回復(fù)用戶提問、擔(dān)任私人導(dǎo)購、推薦商品等。

不過，在AI爆火的時代我們更要保持冷思考，切勿盲目樂觀沖動入局，也切勿出現(xiàn)過于依賴AI技術(shù)的現(xiàn)象。正如海德格爾所說的那樣，“技術(shù)是時代的座駕，然而能夠駕馭技術(shù)從而影響時代進(jìn)程的，永遠(yuǎn)是具有主體性意識的人。”

值得一提的是，作為行業(yè)巨頭的亞馬遜看到了其中風(fēng)險所在，此前在測試一款可以幫助賣家撰寫商品詳情頁面文案的生成式AI工具時，亞馬遜就對產(chǎn)品描述制定了嚴(yán)格的政策規(guī)定，要求賣家必須準(zhǔn)確描述其產(chǎn)品，嚴(yán)格規(guī)定了標(biāo)題、描述、要點或圖片中允許出現(xiàn)的內(nèi)容，確保它們不包含不當(dāng)?shù)膬?nèi)容、個人聯(lián)系信息、促銷材料等信息。

（亞馬遜推出生成式AI工具 圖源：The Information）

此外，亞馬遜還強調(diào)道，AI并不能完全代替商家進(jìn)行文案撰寫工作，在實際的操作過程中仍然需要人工監(jiān)督以確保合規(guī)性。

可以預(yù)見的是，未來AI在電商行業(yè)內(nèi)的熱度會持續(xù)走高，這對賣家來說其實是一件好事，但賣家們要注意的是避免過于依賴AI工具，以免丟失了商家的個性化特征，到頭來竹籃打水一場空，得不償失。