西班牙消費者改變搜索行為，社交電商潛力爆發(fā)

隨著時代的發(fā)展，尤其是數字化的不斷成熟，消費者擁有了越來越多的搜索渠道，獲取產品信息不再只是局限于傳統的搜索引擎。

近日，Dentsu X對人們搜索產品和服務等信息的行為變化進行了深入分析，研究發(fā)現，許多西班牙人改變了產品搜索行為，并且這種轉變幾乎存在于各個年齡階段的人。根據Dentsu X的研究，越來越多的西班牙人轉向YouTube、亞馬遜、TikTok和Instagram進行產品搜索，不斷蠶食著谷歌的市場份額。

（圖源：dentsu）

值得一提的是，這并非谷歌第一次被擊落神壇，近些年來，其作為傳統搜索引擎老大的地位正在逐漸下降。

此前，根據Power Reviews發(fā)布的《2023年美國消費者網購調查報告》顯示，亞馬遜是最受美國在線購物者歡迎的搜索起點，該國50%的產品搜索始于亞馬遜，谷歌僅占31.5%，兩者的差距不算小。

（圖源：Power Reviews）

回到Dentsu X的研究上來看，具體而言，其釋放了不少需要賣家格外關注的重要信號。

第一，在消費者的購物過程中，關鍵意見領袖的影響正變得越來越重要。調查顯示，約有45%的受訪者表示他們至少會關注一位社交媒體影響者，這一比例在18歲-29歲中的比例甚至高達73%。

第二，現有搜索渠道逐漸發(fā)生了轉變，消費者更多聚焦于社交媒體，從他們關注社交媒體影響者這一現象也證明了這一點。事實上，不僅僅是西班牙消費者越來越依賴社交媒體獲取產品信息，其他市場的消費者亦是如此，尤其是Z世代群體。來自國際購物中心理事會（ICSC）發(fā)布的一項調查發(fā)現，85% 的Z世代消費者都表示社交媒體會影響到自己的購物選擇。

（圖源：ICSC）

不過，消費者也并非全部都從谷歌等傳統搜索引擎中撤退了，賣家仍然不能忽視谷歌這類搜索引擎的影響力，而是應當做到“雨露均沾”，做好全渠道的營銷戰(zhàn)略。正如Dentsu X首席執(zhí)行官Elisa Brustoloni所說的那樣：“這項研究強調了在應對消費者搜索時制定全渠道戰(zhàn)略的重要性。”

如今，在競爭愈發(fā)激烈的電商賽道上，如何挽留消費者已經逐漸成為平臺和賣家的重要任務，一不留神，消費者也許就會流入競爭對手的陣營之中。

作為賣家，除了要精心經營好店鋪之外，更要緊隨消費熱點，關注消費者的需求偏好，才能保證自己不在這洪流之中被淘汰。

一方面，雖然當前的時代正處于消費降級，但對于消費者來說，產品的質量和商家服務同樣重要，這往往決定了商家的口碑，從而直接與訂單轉化率掛鉤。ICSC發(fā)布的調查顯示，真實用戶的反饋也在很大程度上影響著購物抉擇，分別有54%、47%的受訪者會關注產品評價和第三方測評網站發(fā)布的結果。

（圖源：ICSC）

倘若質量和服務跟不上，也許網絡上就會出現大量吐槽貼，從而影響了客源。反之，消費者也會因為好評而被種草。

另一方面，如今社交媒體正在大當其道，充斥在社媒平臺上的海量信息越來越成為消費者做出購物決策的重要衡量因素，“社交+電商”的組合也逐漸成為新的風口。

來自Statista發(fā)布的數據也強有力地證明了社交電商的光明前景，數據顯示，預計到2030年全球社交電商收入將飆升至6萬億美元以上，可以說社交電商的潛力正在蓄勢待發(fā)。

（圖源：Statista）

因此，對于賣家來說，要格外注重社交媒體渠道的布局，發(fā)揮社交媒體本身所具備的人際傳播裂變效應，最大限度打響店鋪和產品的名號。除了自己運營社交媒體賬號發(fā)展忠實客戶以外，商家還可以通過與具有一定影響力的博主合作，發(fā)揮意見領袖的帶動作用，從而收割這些博主帶來的用戶流量。

未來，隨著電商行業(yè)的紅利逐漸爆發(fā)，還會有不少玩家涌入該賽道，競爭只會愈發(fā)激烈。要想在這千軍萬馬的陣仗中順利走過獨木橋，就必須要做好萬分充足的準備，不給對手留有可乘之機。