掘金全球電商市場，一場圍繞服務(wù)的戰(zhàn)斗已經(jīng)打響。誰能更好地滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求，或許誰就能在競爭日益激烈的電商競技場上成為笑到最后的贏家。

如今各大電商平臺都在努力推出各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引消費(fèi)者，eBay自然也不甘落后。日前，eBay官方發(fā)布通知，稱：“為提升買家體驗(yàn)，eBay升級了針對賣家的買家滿意度考核。”具體來看，此后eBay將對包括產(chǎn)品質(zhì)量、對標(biāo)行業(yè)基準(zhǔn)、對標(biāo)刊登層面、賬號等在內(nèi)的多方面進(jìn)行評估。如果在評估中，有賣家被發(fā)現(xiàn)存在問題，比如說產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、差評過多、買家抱怨收到物品與描述不符等等，賣家的銷售有可能會因此遭受限制，或者是賬號可能被凍結(jié)。

（圖源：eBay）

對于賣家而言，升級考核意味著賣貨難度進(jìn)一步增加。但出海掘金，市場有市場的規(guī)則，平臺有平臺的要求，賣家們唯有積極遵守規(guī)則，這條掘金之路才能走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。再說，如今跨境電商行業(yè)已經(jīng)告別了野蠻生長階段，漸漸邁向高質(zhì)量發(fā)展階段。伴隨著這種趨勢，努力優(yōu)化服務(wù)，讓消費(fèi)者享受更好的購物體驗(yàn)，也是電商平臺和電商賣家需要共同努力的方向。

（圖源：eBay）

畢竟隨著全球電商市場規(guī)模的持續(xù)增長，越來越多頗有實(shí)力的電商巨頭開始爭先恐后地擠進(jìn)跨境賽道，電商競技場上硝煙不斷。在這樣的背景下，努力留住更多消費(fèi)者，已經(jīng)成為電商平臺的致勝關(guān)鍵。

正所謂：“所有生意的本質(zhì)都是為顧客創(chuàng)造價值?！痹诿鞔_了積極擁抱消費(fèi)者的重要意義之后，各大電商平臺還有一道繞不開的必答題：“拿什么吸引并留住消費(fèi)者呢？”

事實(shí)上，平臺們關(guān)于這一問題的回答已經(jīng)體現(xiàn)在了方方面面的細(xì)節(jié)之中。比如說，目前在全球多個電商市場上占據(jù)主導(dǎo)地位的亞馬遜，它對用戶體驗(yàn)度的關(guān)注已經(jīng)到了一個前所未有的高度。今年6月，有消息稱亞馬遜正在其移動應(yīng)用程序上測試新的頁面布局，目的是消除用戶在線上購物時可能會遇到的障礙。

（圖源：GeekWire）

除了亞馬遜之外，一些在擁有極高增速的潛力市場上正迅猛崛起的電商平臺，也在積極提升平臺用戶的購物體驗(yàn)。就像是布局俄羅斯電商市場的Joom，不久前發(fā)布了2023年賣家端戰(zhàn)略調(diào)整，表示要進(jìn)一步加深與優(yōu)質(zhì)賣家合作，同時從產(chǎn)品銷量、產(chǎn)品差評率、退貨率等方面出發(fā)加強(qiáng)賣家考核，加快促進(jìn)平臺的優(yōu)勝劣汰，進(jìn)而提高自身競爭力。無獨(dú)有偶，布局這一市場的Wildberries、Ozon等其他平臺也在朝著這個方向不斷努力。

（圖源：Joom商家中心）

不難看出，為了更好地掘金電商市場，優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，已是大勢所趨。而作為全球老牌跨境電商巨頭之一的eBay，會選擇升級賣家考核，努力提升買家滿意度，這并不令人意外。一方面，是積極順應(yīng)趨勢，想要借此做好用戶增長和留存；另一方面，近年來眼看著SHEIN、TikTok Shop、Temu等跨境電商新秀迅速崛起，eBay的處境其實(shí)不容樂觀。這也迫使著eBay積極做出改變。

更鮮明的信號已經(jīng)釋放。不久前，eBay首席執(zhí)行官Jamie Iannone曾談到了公司未來的發(fā)展計劃，表示：“要重點(diǎn)押注人工智能和直播購物等新技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)賣家和用戶增長，此外eBay也將繼續(xù)專注于其重點(diǎn)品類市場。”

（圖源：INSIDER）

顯然，時代在不斷發(fā)展，市場環(huán)境會不斷改變。倘若跟不上時代的腳步，不愿為迎合消費(fèi)者日益多樣化的需求而做出改變，那么即使是再有實(shí)力的電商平臺或是電商賣家，稍有不慎，也會面臨被淘汰出局的風(fēng)險。