美團(tuán)配送升級(jí)暑期兼職騎手保障機(jī)制 將試點(diǎn)“夜間接單保護(hù)限制”

7月28日消息，為了幫助暑期兼職騎手更安全地配送，更快地熟悉跑單流程，美團(tuán)配送近期升級(jí)暑期兼職騎手保障機(jī)制，包括夜間接單保護(hù)限制、客服綠色通道、線下一對(duì)一帶跑的“師徒制”，以及新手收入引導(dǎo)、騎手關(guān)照單、騎手免責(zé)卡等。

“夜間接單保護(hù)限制”新規(guī)計(jì)劃在成都、重慶等城市開展試點(diǎn)，試點(diǎn)期間，滿足相應(yīng)累計(jì)接單量的安全騎手才能在深夜上線接單。

為了幫助以暑期兼職騎手為代表的新騎手獲得穩(wěn)定收入，在白天時(shí)段的派單機(jī)制上，美團(tuán)配送會(huì)對(duì)暑期兼職騎手進(jìn)行派單傾斜，指派商家易找、顧客易找、距離近的訂單，在安全配送的前提下，讓暑期兼職騎手更好地建立跑單信心。

（圖源：中國網(wǎng)科技）

針對(duì)暑期兼職騎手跑單過程中遇到的常見問題，美團(tuán)配送通過機(jī)制優(yōu)化，幫助暑期兼職騎手逐步適應(yīng)。在培訓(xùn)方面，通過“師徒制”，設(shè)立現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)老騎手作為帶教師傅，對(duì)暑期兼職騎手進(jìn)行一對(duì)一線下指導(dǎo)和帶跑，傳授跑單技巧，師徒制自推出以來，超過3萬名騎手報(bào)名成為導(dǎo)師；

在安全方面，美團(tuán)為暑假騎手安排線上和線下的安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保他們熟知配送安全知識(shí)；在申訴規(guī)則方面，通過“免責(zé)卡”給到額外的免責(zé)機(jī)會(huì)，用以消除因App操作不熟練等非主觀因素導(dǎo)致的違規(guī)；

在訂單機(jī)制方面，將根據(jù)他們的跑單能力調(diào)整接單上限，引導(dǎo)合理安排跑單時(shí)間；在收入方面，推出“新手收入引導(dǎo)”，根據(jù)過往騎手跑單數(shù)據(jù)，幫助新騎手更合理的設(shè)定收入目標(biāo)，制定跑單計(jì)劃。

美團(tuán)配送相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將繼續(xù)從產(chǎn)品體驗(yàn)、派單機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面，不斷完善暑期兼職騎手和新騎手的保障機(jī)制”。

街頭某位老騎手在指導(dǎo)徒弟看訂單（攝影：王佳）

（圖源：中國網(wǎng)科技）

值得一提的是，“美團(tuán)騎手榮譽(yù)盛典·成長(zhǎng)之路”近期在北京舉辦，美團(tuán)配送發(fā)布即時(shí)配送行業(yè)首個(gè)涵蓋騎手職業(yè)全階段的人才發(fā)展機(jī)制——美團(tuán)騎手成長(zhǎng)計(jì)劃，從專業(yè)、事業(yè)、學(xué)業(yè)三個(gè)維度，幫助騎手在崗位上獲得長(zhǎng)期發(fā)展，支持騎手在即時(shí)配送行業(yè)內(nèi)外探索更多可能。

美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中表示，過去一年有624萬騎手在美團(tuán)獲得收入，騎手對(duì)于職業(yè)發(fā)展有著多元訴求，為幫助更多騎手規(guī)劃適合自己的發(fā)展方向，美團(tuán)進(jìn)一步推出了“騎手成長(zhǎng)計(jì)劃”，搭建體系化、多層次的騎手發(fā)展促進(jìn)機(jī)制。

作為即時(shí)配送行業(yè)首個(gè)涵蓋騎手職業(yè)全階段的人才發(fā)展機(jī)制，美團(tuán)騎手成長(zhǎng)計(jì)劃將關(guān)注騎手從入行、熟練、晉升到轉(zhuǎn)型等各職業(yè)階段的發(fā)展需求，打通專業(yè)、事業(yè)、學(xué)業(yè)、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)行的“三業(yè)兩轉(zhuǎn)”成長(zhǎng)路徑，滿足不同能力模型、性格特點(diǎn)、職業(yè)興趣騎手的發(fā)展意向。

（圖源：美團(tuán)Meituan公眾號(hào)）