7月25日消息，中通快遞2023年全網(wǎng)服務質量半年度工作會議7月17至19日在江蘇省無錫市召開。會議對上半年全網(wǎng)服務質量工作進行全面總結，并對下半年工作進行重點部署。集團常務副總裁朱晶熙出席會議，總部協(xié)同部門參會代表、服務質量核心團隊和全國服務質量負責人共計80余人參會。

圖源：中通之聲公眾號

集團常務副總裁朱晶熙發(fā)表重要講話，對上半年服務質量團隊的努力和成果表示肯定，同時對下半年工作提出了具體要求，明確服務質量的四個角色：上傳下達的角色、傳教解惑的角色、聯(lián)動協(xié)同的角色、工具測試員的角色。

總部服務質量各部門負責人就上半年工作進展作總結和復盤，指出存在的問題點；部署下半年度工作計劃，指明任務目標、解析任務背景、闡述執(zhí)行要求、提供方法指導。

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結合全網(wǎng)各省區(qū)上半年度工作表現(xiàn)，總部服務質量中心設置并頒發(fā)了三大獎項，分別是：服務品質卓越獎（優(yōu)秀獎）、服務品質飛躍獎（進步獎）和服務優(yōu)秀管理獎（個人獎），由總部參會領導代表為獲獎省區(qū)、個人頒發(fā)獎杯和獎金；獲獎團隊代表也就自身優(yōu)秀的工作經驗在現(xiàn)場作進一步分享。

會議尾聲，參與本次工作會議的總部代表與省區(qū)各參會人員就目前存在的相關問題展開交流及互動研討。

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最后，服務質量中心總監(jiān)王芳作會議總結，帶領參會人員思考分析當前行業(yè)現(xiàn)狀、明確團隊的價值定位、直擊下半年四項工作要求：一是賦能網(wǎng)點、中心；二是提升客戶體驗；三是充分調研商家新需求，完善快遞管家功能；四是以服務質量關鍵指標為抓手，提升短板項，加快能力建設，提升服務能力。