7月19日消息，品牌評級機構(gòu)中企品研（Chnbrand）日前發(fā)布2023年（第九屆）中國顧客滿意度指數(shù)SM（C-CSI?）品牌排名和分析報告，神州租車獲得中國汽車租賃連鎖行業(yè)顧客滿意度第一品牌，登頂行業(yè)榜首。

據(jù)悉，中國顧客滿意度指數(shù)（China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI）是中企品研首個全品類顧客滿意度評價體系，通過評估總體滿意度、要素滿意度（品牌形象、服務、產(chǎn)品）和客戶忠誠度三個指標的加權(quán)平均，反映中國消費者對產(chǎn)品或服務的滿意程度。

（圖源 Chnbrand品牌洞察公眾號）

報告顯示，2023年的C-CSI調(diào)查覆蓋了全國100個城市，品類樣本量超過265.9萬個，調(diào)查覆蓋170個細分行業(yè)，涉及被評價主流品牌10150余個。在此次榜單中，京東、神州租車、錦江之星等服務類平臺，均在各自領域位列第一。

截至目前，神州租車車隊規(guī)模超13萬輛，覆蓋全國300多個城市約4000個網(wǎng)點，全面分布于機場、高鐵、商圈、景點、居民區(qū)等用車區(qū)域。其中，超千個網(wǎng)點提供24小時租車服務，滿足用戶隨時隨地、隨需而用的租車需求。

與此同時，神州租車也通過車輛持續(xù)上新，提升服務品質(zhì)。2021年以來，神州租車持續(xù)上新約11萬輛新車，涵蓋經(jīng)濟型、商務型、SUV、商務車及豪華型等主流消費車型，具體車型的選擇上緊貼市場偏好，多元化滿足不同消費人群的需求。

車輛保障方面，神州租車在全國主要城市自建維修廠，組建專業(yè)的維修服務網(wǎng)絡，對車輛全生命周期進行科學管理，如維護保養(yǎng)、檢測、維修等，常態(tài)化保障車輛安全。

（圖源 神州租車APP截圖）

對外合作方面，2022年9月，神州租車與國銀金租達成100億元的戰(zhàn)略合作，目前雙方已完成3萬輛車的合作，邁入深度融合發(fā)展新階段；2023年年初，神州租車與小鵬汽車、小靈狗出行達成戰(zhàn)略合作，打造新能源出行服務完整閉環(huán)；2023年7月，神州租車與中國移動“全球通”跨界聯(lián)動推出2023年全球通尊享禮遇，深入拓展場景消費生態(tài)。

神州租車相關負責人表示，未來，神州租車將繼續(xù)秉持“用戶至上”的發(fā)展理念，發(fā)揮行業(yè)領導者的引領作用，深入探索消費趨勢變革，將出行服務與用戶需求深入融合，為廣大消費者提供更加安全、便捷、高品質(zhì)的出行解決方案，推動汽車租賃行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。