速賣通更新店鋪服務(wù)分規(guī)則及考核標(biāo)準(zhǔn)

7月18日消息，速賣通平臺(tái)預(yù)計(jì)將于2023年7月20日開始分批對(duì)賣家進(jìn)行新店鋪服務(wù)分考評(píng)切換。被切換到新店鋪服務(wù)分考評(píng)的賣家，賣家的分?jǐn)?shù)可能會(huì)基于新的店鋪服務(wù)分規(guī)則重新計(jì)算。

店鋪服務(wù)分結(jié)果將應(yīng)用于能否被速賣通推薦、能否有資格參加速賣通平臺(tái)活動(dòng)和相關(guān)的計(jì)劃、店鋪能否正常運(yùn)營(yíng)等場(chǎng)景，全面激勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣家并鼓勵(lì)所有賣家朋友提升店鋪經(jīng)營(yíng)及服務(wù)水平。

店鋪服務(wù)分具體有以下核心變化：第一，考核指標(biāo)變化。6個(gè)考核指標(biāo)，其中“5天上網(wǎng)率”替換為“72H上網(wǎng)率”，IM24小時(shí)回復(fù)率納入服務(wù)分考核。

（圖源：速賣通草帽公眾號(hào)）

指標(biāo)跟用戶的購(gòu)物體驗(yàn)強(qiáng)相關(guān)，關(guān)系到買家收貨速度和質(zhì)量的三個(gè)指標(biāo)（上網(wǎng)率、好評(píng)率、SNAD糾紛率）尤其需要商家重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

第二，服務(wù)分仍然維持百分制，店鋪服務(wù)分總分根據(jù)每個(gè)指標(biāo)商家所在的主營(yíng)行業(yè)均值及商家指標(biāo)對(duì)比統(tǒng)計(jì)得出每個(gè)指標(biāo)有底線值，若指標(biāo)觸及底線值，該項(xiàng)指標(biāo)將直接得0分（見(jiàn)單項(xiàng)指標(biāo)0分標(biāo)準(zhǔn)）。

第三，店鋪服務(wù)分每日更新，月度服務(wù)分每月2號(hào)產(chǎn)出服務(wù)分評(píng)級(jí)（不考核/及格/不及格/單項(xiàng)指標(biāo)特別差），月度服務(wù)分低于60分為“不及格”，單項(xiàng)指標(biāo)遠(yuǎn)偏離底線值則為“單項(xiàng)指標(biāo)特別差”，90天未滿足30單或30天未滿足10單為“不考核”。

如每日服務(wù)分低于60分，影響每日流量（包括站內(nèi)及站外流量）；如月度服務(wù)分評(píng)級(jí)“不及格”，會(huì)影響平臺(tái)活動(dòng)權(quán)益的享受（以具體活動(dòng)規(guī)定為準(zhǔn)）；

如不及格且月度服務(wù)<=30分或“單項(xiàng)指標(biāo)特別差”，平臺(tái)會(huì)回收店鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)限，永久凍結(jié)店鋪。

需要注意，新的店鋪服務(wù)分規(guī)則預(yù)計(jì)于8月下旬正式應(yīng)用（每日服務(wù)分開始應(yīng)用于每日流量、9月起按照新的服務(wù)分規(guī)則計(jì)算8月服務(wù)分評(píng)級(jí)結(jié)果并啟動(dòng)應(yīng)用），請(qǐng)賣家關(guān)注體檢-店鋪服務(wù)分信息公告欄。

月度服務(wù)分評(píng)估周期為，取月底最后一天往前總計(jì)30天的數(shù)據(jù)，若最后一天無(wú)數(shù)據(jù)，往前遞推、最多遞推5天，通常每月2號(hào)展示上月服務(wù)分評(píng)級(jí)。

具體考核項(xiàng)如下圖所示：

另外，滿足90天30單或30天10單則進(jìn)入考核；為避免偶然性影響，每個(gè)指標(biāo)分子單量<3筆導(dǎo)致的得分低情況，將給予指標(biāo)權(quán)重分的均值分。

72H上網(wǎng)率，平臺(tái)結(jié)合個(gè)別行業(yè)特殊性（如服飾、家具、家紡、運(yùn)動(dòng)服飾類目），本期0分標(biāo)準(zhǔn)從<=5%試運(yùn)營(yíng)，給與商家運(yùn)營(yíng)期，平臺(tái)有權(quán)自行視運(yùn)營(yíng)情況做標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)。

“單項(xiàng)指標(biāo)0分標(biāo)準(zhǔn)”影響整體店鋪服務(wù)分得分，“單項(xiàng)指標(biāo)特別差標(biāo)準(zhǔn)”影響店鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)限，平臺(tái)給與商家運(yùn)營(yíng)期，請(qǐng)賣家結(jié)合所在行業(yè)水平提升，平臺(tái)有權(quán)自主視運(yùn)營(yíng)情況做標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。

根據(jù)此次規(guī)則更新，請(qǐng)賣家關(guān)注現(xiàn)有店鋪服務(wù)分模塊，平臺(tái)已經(jīng)在店鋪服務(wù)分頁(yè)面提供同業(yè)平均/優(yōu)秀水平作為參考，請(qǐng)賣家根據(jù)同業(yè)水平做出相應(yīng)調(diào)整，改善指標(biāo)，避免帳號(hào)受到限制的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。