寶尊集團(tuán)董事長兼CEO仇文彬：從長期來看，做到“超凡不脫俗”更重要

“‘人無我有’的時代已然過去，未來電商行業(yè)要追求的應(yīng)該是‘人有我超凡’?！?在談及行業(yè)未來發(fā)展時，寶尊電商創(chuàng)始人、寶尊集團(tuán)董事長兼CEO仇文彬侃侃而談。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和新技術(shù)的發(fā)展，電商已然成為了全球范圍內(nèi)最重要的商業(yè)模式之一。作為全球最大的電商市場，中國電商占據(jù)了全球超40%的份額，時至今日，各類新型的電商模式和創(chuàng)新依舊層出不窮。在仇文彬看來，當(dāng)前，電商行業(yè)在越來越成熟的同時，競爭也開始愈演愈烈。而作為先入局者，寶尊已然開始了新的籌謀與布局。

早在2007年，寶尊開始在中國提供電商解決方案，作為當(dāng)時市面上唯一能夠提供整套企業(yè)級電商系統(tǒng)的公司，寶尊代表了彼時中國電商市場的最高水平。伴隨著中國數(shù)字商業(yè)近十年的快速增長，面對復(fù)雜多變的行業(yè)環(huán)境以及激烈的競爭態(tài)勢，寶尊已可以為品牌提供包括IT服務(wù)、數(shù)字營銷、客戶服務(wù)、店站運(yùn)營、倉儲物流等多項(xiàng)電子商務(wù)服務(wù)，可為全球品牌在中國提供全鏈路、全渠道、一站式的電商解決方案。不僅如此，2022年底，秉承“科技成就商業(yè)未來”的愿景，寶尊以原有電商業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，升級三大業(yè)務(wù)線，即“寶尊電商(BEC)”、“寶尊品牌管理(BBM)”和“寶尊國際(BZI)”，正式開啟了品牌電商行業(yè)的新征程。

寶尊自2007年創(chuàng)立至今已有16年時間，您認(rèn)為在這16年間里，公司經(jīng)歷了哪幾個階段，目前處在一個怎樣的狀態(tài)下？

我認(rèn)為是四個階段。第一個階段是模式探索，寶尊成立于2007年，但是真正找到了方向是在兩年以后。2007到2008年期間屬于摸索階段，這期間我們也嘗試了很多不一樣的東西，即便這些業(yè)務(wù)不是每一個都成熟，但是無論從系統(tǒng)、人才還是與品牌關(guān)系的角度上來看都做得還不錯，所以對第二個階段還是有很大幫助。

第二個階段是高速增長，從2009年開始。這一階段要感謝淘寶商城為整個行業(yè)找到了方向。2009到2019這10年間，我們的行業(yè)發(fā)展太快了，但從2019年開始，電商的增速開始下降，從20%以上的增長率降到了百分之十幾，所以第三階段即2020年之后，我們稱之為高質(zhì)量增長階段。

現(xiàn)在寶尊處于模式拓展的階段，也就是第四個階段。我們從單純做品牌電商服務(wù)，變成了做電商服務(wù)的同時也做品牌管理以及國際化業(yè)務(wù)。2023年剛好是一個從高質(zhì)量增長到模式拓展的過程，我們不僅要增長，還需要高質(zhì)量增長，所以這一年的挑戰(zhàn)還是很大的。也正因如此，我們需要做到超凡，要做減法：可有可無的就不要做，必須要做的就一定要做好。

按照寶尊現(xiàn)在的發(fā)展路徑，未來哪些業(yè)務(wù)板塊是需要轉(zhuǎn)型與突圍的，哪些是需要繼續(xù)堅(jiān)持下去的？

我覺得各有其重要性，應(yīng)該很難講誰比誰更重要。現(xiàn)在我們比較偏戰(zhàn)略的資源，更傾向給到品牌管理這塊，但是我們的戰(zhàn)術(shù)資源更多是給到電商項(xiàng)目?，F(xiàn)在還需要時間的是我們的國際業(yè)務(wù)部署，因?yàn)檫@部分更需要的是落地和落實(shí)，這是一個比較偏“虛”一點(diǎn)的板塊，但“虛”的事情往往也是最難做的，在看不清楚明確任務(wù)的時候，還能夠持續(xù)做這件事，這個考驗(yàn)是蠻大的。想要做，還要控制節(jié)奏，在特定的時間點(diǎn)要做出特定的東西，然后才能夠涓涓細(xì)流匯成江海。

一季度，寶尊電商將數(shù)字營銷事業(yè)部旗下分部升級為創(chuàng)意內(nèi)容事業(yè)部，圍繞創(chuàng)意營銷、視覺內(nèi)容和直播領(lǐng)域進(jìn)行布局，并在上海總部建設(shè)面積約4500平方米的大型直播間網(wǎng)絡(luò)，這是否代表著，寶尊看好直播領(lǐng)域？未來會在這一領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力嗎？

電商行業(yè)發(fā)展到今天，無論是電商業(yè)務(wù)還是數(shù)字營銷等方面其實(shí)都已經(jīng)很成熟了。站在現(xiàn)在來看，我認(rèn)為未來平臺之間的競爭可能會相當(dāng)激烈，不大會出現(xiàn)所謂的“一招鮮”。站在平臺角度，我認(rèn)為直播這件事情應(yīng)該是所有主流平臺未來都會具備的能力。品牌現(xiàn)在依然會把一些優(yōu)惠的價格讓給頭部主播，因?yàn)槲覀冸m然超凡但不能脫俗。寶尊還是要做到消費(fèi)者在哪里，我們就要去哪里，這就是不脫俗的部分。因?yàn)槿绻阕兂沙裁撍?、曲高和寡的話，你可能就無法實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)。短期之內(nèi)也許可以陽春白雪，但從長期來看，我認(rèn)為超凡不脫俗是蠻重要的。

我不認(rèn)為直播這個事情能夠顛覆什么東西，但是它代表了消費(fèi)者的一種傾向，這個傾向是不能被忽視的，因?yàn)槟鞘窍M(fèi)者信賴的需求。如果單獨(dú)去看直播這項(xiàng)能力，寶尊可能未必是最好的，但是當(dāng)我們將其跟創(chuàng)意、營銷、內(nèi)容結(jié)合在一起的時候，我們就能夠充分發(fā)揮寶尊的優(yōu)勢。

如果以國際業(yè)務(wù)來看，東南亞部分國家現(xiàn)在還處于早期的營銷方式中，甚至還沒有流行直播，您怎么看待寶尊在東南亞的業(yè)務(wù)發(fā)展？

我認(rèn)為在東南亞，前端的創(chuàng)新機(jī)會不大，反而中間和偏后端的機(jī)會很大。例如，他們在技術(shù)數(shù)據(jù)方面與我們相比差距是比較大的，但從前端來講，我們以前營銷出來的類似直播的方法，在東南亞不會像在國內(nèi)這么受到歡迎。

不同的文化對于速度的追求是不一樣的。如果將市場比作車輛的話，中國市場是一輛最佳時速200公里的車，如果一直以100公里/時的速度行進(jìn)，反而會出現(xiàn)各種各樣的問題。而對東南亞來講，90公里/時可能才是它的最佳速度。基于這樣的速度偏好，B端（企業(yè)端）就沒有那么大的推動力去產(chǎn)生多元化的營銷，所以我們認(rèn)為東南亞在中后臺的機(jī)會其實(shí)是更大的，恰恰寶尊是中后臺比較強(qiáng)的一家公司。所以我們在這個時間點(diǎn)去到東南亞是非常恰當(dāng)?shù)摹?/p>

寶尊在拓展國際業(yè)務(wù)的時候，會希望客戶是合作過的中國品牌，還是會在海外另尋新品牌？

我們有三種模式，一種是我們通過寶尊品牌管理業(yè)務(wù)而建立緊密合作的品牌，這一類品牌在落地的時候，對我們東南亞團(tuán)隊(duì)的要求是最高的。除此之外，還有寶尊在國內(nèi)已經(jīng)合作品牌的國際業(yè)務(wù)，他們需要把自己的中國經(jīng)驗(yàn)送到國外去，也就是中國經(jīng)驗(yàn)出海。第三就是中國品牌出海，這一塊我們目前還處于摸索階段。我認(rèn)為這三種都是我們在東南亞，或者說在國際業(yè)務(wù)中的目標(biāo)客戶。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的時代紅利不再的同時，電商平臺的各大商家也逐漸深諳電商運(yùn)營的方式、方法，甚至比代運(yùn)營的效率更高、效果更好。在時代洪流下，面對激烈的市場競爭，您認(rèn)為寶尊做對了什么？

寶尊的基因，就是做事很認(rèn)真、很踏實(shí)，堅(jiān)持做對的事情，其實(shí)沒什么秘訣。如果說我們還算是有所成就的話，我認(rèn)為這就是主要原因，盡管聽上去是很樸素。

另外一個值得我們驕傲的是，在2000年到2007年的時間點(diǎn)里，中國市面上沒有其他能夠提供一整套企業(yè)級電商系統(tǒng)的公司，所以當(dāng)時我們的這套系統(tǒng)就足夠超凡了。甚至我認(rèn)為到2017年的時候，市面上依然沒有一套這么強(qiáng)大的系統(tǒng)，應(yīng)該說這套系統(tǒng)從我們剛開始成立公司到2017年的這段時間里，是中國品牌電商的最高水平，也是寶尊發(fā)展最快的時候，這10年里我可以很驕傲地講，沒有一個系統(tǒng)可以超過它，但從今天來看，大部分都有這個系統(tǒng)了，所以原來的“人無我有”的狀態(tài)已經(jīng)結(jié)束了，必須要達(dá)到“人有我超凡”才可以。

當(dāng)前電商行業(yè)環(huán)境風(fēng)云變幻，頭部企業(yè)也都不得不作出巨大的調(diào)整。您認(rèn)為寶尊現(xiàn)階段或未來最大的挑戰(zhàn)會是什么？

我覺得目前的競爭是一種全行業(yè)的，并不只是某些領(lǐng)域有激烈的競爭。這也跟大家在追求速度、希望快速變現(xiàn)有關(guān)，所以現(xiàn)在幾乎所有的前端創(chuàng)新，最后都要落到電商上，賽道競爭真的很激烈。

我們的挑戰(zhàn)從宏觀來看，首先是不確定性，其次是消費(fèi)者的信心，這些都是我們作為從業(yè)者很難去改變的，所以我認(rèn)為想要做到超凡就是要做減法，就是當(dāng)你面對一個不確定的未來消費(fèi)市場，要為此做一定的準(zhǔn)備，要做那些有能力做到很好的東西，而不去做可有可無的事情。

從微觀來看，我覺得客戶滿意度是非常關(guān)鍵的，例如目前很多跟運(yùn)營相關(guān)的能力已經(jīng)成為全渠道非常核心的能力之一，你的選品如何、數(shù)量如何、價格如何，都關(guān)系到了所有平臺的業(yè)績水平。站在這個角度來講，我認(rèn)為客戶滿意度是非常關(guān)鍵的，或者說我們?nèi)绾巫屛覀兊钠放瓶蛻舫晒κ潜容^關(guān)鍵的。

從寶尊的財報來看，近一兩年公司在利潤上是有虧損的，您會怎么看待這樣的情況？

我認(rèn)為激烈的行業(yè)競爭肯定會導(dǎo)致盈利能力的下降，這是自然而然的，除非你能夠反其道而行之，做出很多超凡的東西，才有可能逆轉(zhuǎn)這個趨勢。所以我們除了把電商服務(wù)板塊的內(nèi)容做到超凡以外，更多是在模式拓展和策略上的突破，這點(diǎn)我們在過去兩年間做得是不錯的。想清楚并且付諸實(shí)施，在一些關(guān)鍵的里程碑上，一步一個腳印，這些都是我們一直堅(jiān)持至今的可貴品質(zhì)。我承認(rèn)未來在電商服務(wù)板塊做到超凡有很大挑戰(zhàn)，但是我認(rèn)為我們做得到，一旦做到，我們就可以在增長方面、在質(zhì)量方面以及在盈利方面有大的突破。在這個過程當(dāng)中，策略的突破與模式的拓展比盈利更重要，盈利更像是一個執(zhí)行層面的問題，所以我覺得，下一階段要達(dá)到超凡，本身可能就是一個執(zhí)行的過程。

其實(shí)，從我創(chuàng)辦寶尊至今，最艱難的時期主要是在創(chuàng)業(yè)初期，當(dāng)時公司規(guī)模不大，所有事情都要自己扛，但現(xiàn)在我有了很強(qiáng)大很成熟的一個團(tuán)隊(duì)，大家一起協(xié)同做事的感覺，無論從工作上還是感情上，我認(rèn)為都是歷史最佳。我對寶尊的未來是充滿信心的。