福布斯對話拼多多CEO陳磊和趙佳臻

7月14日消息，在今年福布斯中國最佳CEO入選者中，拼多多是唯一一家兩位CEO同時上榜的公司。在公布榜單后，福布斯中國對陳磊和趙佳臻進行了采訪。

對于福布斯中國關(guān)于面對海外競爭對手，拼多多以及Temu如何做到后發(fā)先至的問題，陳磊回答道：“自去年推出跨境業(yè)務(wù)以來，我們團隊一直不懈努力，理解消費者多樣的需求，探索利用自身經(jīng)驗和資源以創(chuàng)造獨特價值的可能性。當(dāng)前，跨境業(yè)務(wù)仍處于早期發(fā)展階段?！?/p>

“而且，我們跨境業(yè)務(wù)深入的海外市場亦處于發(fā)展的早期。我們的模式與Amazon，eBay不一樣。我們試圖開創(chuàng)有別于Amazon的新一代柔性供應(yīng)鏈體系的平臺模式，目前的關(guān)注點還集中在學(xué)習(xí)適應(yīng)海外不同文化與社會環(huán)境上。”

（圖源拼多多官網(wǎng)截圖）

趙佳臻在采訪中表示，“過去三年，我的工作重點之一是買菜業(yè)務(wù)的開拓。這在當(dāng)時是一項全新的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)模型的搭建需要團隊在激烈的行業(yè)競爭中進行高效地創(chuàng)新，這個過程很鍛煉人。我很幸運自己是第一批開拓者，也很自豪做對了一些選擇，做出了一些成績。過去兩年，拼多多已逐漸完成從速度到質(zhì)量，從快到穩(wěn)的轉(zhuǎn)型。如果說過去兩年的關(guān)鍵詞是砍營銷、重研發(fā)，那么從我開始的這個階段的關(guān)鍵詞之一是高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

關(guān)于拼多多的發(fā)展，趙佳臻透露，“拼多多起家于農(nóng)業(yè)，拼多多的發(fā)展離不開國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品上行的發(fā)展大勢。目前，平臺已直連全國超1,000個農(nóng)產(chǎn)區(qū)，助力農(nóng)副產(chǎn)品出村進城，直連1,600萬農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者，涉農(nóng)商家過百萬?！?/p>

“今年以來，我們進一步推動農(nóng)業(yè)數(shù)字化，推出面向全國農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶的‘農(nóng)云行動’，希望讓更多產(chǎn)區(qū)跑出扎根本地的領(lǐng)頭羊，帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化發(fā)展。在農(nóng)業(yè)科技方面，我們不斷加強與頂級農(nóng)業(yè)高校的合作。近期，作為百億農(nóng)研專項的一部分，我們還向中國農(nóng)業(yè)大學(xué)捐資1億元設(shè)立‘拼多多-中國農(nóng)業(yè)大學(xué)研究基金’，進一步支持農(nóng)業(yè)科技的基礎(chǔ)研究和創(chuàng)新?！?/p>

（圖源中國農(nóng)網(wǎng)，下同）

“雖然從成立至今，拼多多一直持續(xù)深耕農(nóng)業(yè)，但在這片廣袤的土地上，我們的投入還遠遠不夠。未來，我們將繼續(xù)立足農(nóng)業(yè)，推動高質(zhì)量農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化升級，構(gòu)建和發(fā)展好現(xiàn)代鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)體系?！?/p>

第一，以“農(nóng)地云拼”、“百億農(nóng)研專項”為抓手，培育大批有知識有理想的新農(nóng)人，同時堅持對農(nóng)業(yè)科技的長期投入，以科技賦農(nóng)，引導(dǎo)優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，助力農(nóng)業(yè)供給側(cè)升級及農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，積極參與到中國農(nóng)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展中去。第二，加強產(chǎn)學(xué)研深度融合，加強技術(shù)創(chuàng)新動能。持續(xù)舉辦“拼多多杯”科技小院大賽、多多農(nóng)研科技大賽、全球農(nóng)創(chuàng)客大賽等，以競賽促進創(chuàng)新，鼓勵更多有為青年投身農(nóng)業(yè)。同時以銷售反哺科研，進一步促進科研成果轉(zhuǎn)化，以高質(zhì)量發(fā)展扎實推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。

關(guān)于如何在企業(yè)效益與社會責(zé)任之間找到最優(yōu)解的問題，趙佳臻表示，“企業(yè)效益與社會責(zé)任并不矛盾。加速高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型與整體生態(tài)質(zhì)量建設(shè)、積極踐行社會責(zé)任，這非但對公司的長期發(fā)展是好事，短期內(nèi)也能得到正向的消費者和商戶反饋。今年一季度的公司業(yè)績就是一個例證。當(dāng)我們加大投入，刀刃向內(nèi)，優(yōu)化平臺生態(tài)，企業(yè)效益也得到了相應(yīng)的提升。未來，拼多多將持續(xù)加大投入，以更大力度回饋商家和消費者，保持平臺持續(xù)健康發(fā)展?！?/p>

圖注：拼多多支持的“2020全球農(nóng)創(chuàng)客大賽”決賽

而關(guān)于拼多多高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)注點，趙佳臻透露，近年來，拼多多加速推進從速度到質(zhì)量的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，追求高質(zhì)量發(fā)展。在這一新階段，我們的關(guān)注點包括：第一，拼多多今年以來持續(xù)優(yōu)化對內(nèi)優(yōu)化平臺治理，積極主動承擔(dān)社會責(zé)任，實現(xiàn)平臺的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級；第二，建立以實為本的“百億生態(tài)”專項資金，幫扶優(yōu)質(zhì)商家，促進平臺生態(tài)健康共贏，助力實體經(jīng)濟發(fā)展；第三，重投實體供應(yīng)鏈建設(shè)，推動產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，幫助傳統(tǒng)產(chǎn)能轉(zhuǎn)型升級，避免“低端產(chǎn)業(yè)”簡單退出；第四，繼續(xù)立足農(nóng)業(yè)，推動高質(zhì)量農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化升級，構(gòu)建和發(fā)展好現(xiàn)代鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)體系；第五，直面競爭，繼續(xù)堅定站位消費者，更大程度滿足消費者美好生活的需求。

對于今年的國內(nèi)消費市場的看法以及拼多多將如何調(diào)整節(jié)奏適應(yīng)新環(huán)境的問題，趙佳臻表示，“今年一季度，各地紛紛推出舉措，促進消費增長?？梢钥吹?，國內(nèi)消費復(fù)蘇趨勢明顯，線上市場持續(xù)向好，拼多多平臺用戶的消費意愿不斷增強，消費活力加速釋放。這一良好態(tài)勢，為全年消費的平穩(wěn)增長奠定了堅實基礎(chǔ)，我們對消費市場的前景非?？春谩！?/p>

（圖源拼多多官網(wǎng)截圖）

“接下來，我們會繼續(xù)積極調(diào)動平臺的資源，除了一如既往的為用戶提供‘多實惠’的好商品，還會提升‘好服務(wù)’的能力，優(yōu)化消費體驗。例如，今年以來，我們已將絕大部分品類從支持72小時發(fā)貨，升級至支持48小時內(nèi)發(fā)貨；在售后策略上對老人及偏遠地區(qū)的消費者進行服務(wù)傾斜，同時執(zhí)行更加主動的客服策略，如根據(jù)事實情況為消費者提供僅退款、部分賠付或者退貨退款方案?！?/p>

他表示，在提振消費的大背景下，高質(zhì)量地滿足消費者的多元化需求，形成擴大消費的合力，對拼多多既是機遇也是挑戰(zhàn)。他希望通過加大補貼、擴充品類、升級服務(wù)、充分保護消費者權(quán)益等一系列舉措，進一步優(yōu)化平臺生態(tài)。通過平臺生態(tài)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，進一步助推消費潛能釋放。