抖音電商推出物流判罰豁免機制鼓勵商家使用現(xiàn)貨發(fā)貨模式

7月6日消息，抖音電商公告稱，為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《現(xiàn)貨爆單權(quán)益細則》，意見征集期為2023年7月6日—2023年7月13日。

抖音電商表示，平臺鼓勵商家使用現(xiàn)貨發(fā)貨模式，獲取更高訂單轉(zhuǎn)化，提升消費者體驗。當(dāng)商家現(xiàn)貨支付訂單（承諾發(fā)貨時效為“48小時、當(dāng)日發(fā)貨或次日發(fā)貨”的商品產(chǎn)生的支付訂單）滿足現(xiàn)貨爆單定義，且在爆單后一周的應(yīng)發(fā)貨訂單滿足履約好標(biāo)準(zhǔn)，將享受到一定程度的物流判罰豁免。

截自抖音電商關(guān)于新增《現(xiàn)貨爆單權(quán)益細則》的意見征集通知

商家現(xiàn)貨支付訂單同時滿足“近30天有銷售天數(shù)>5”、“近30天日均單量>500”、“近一天訂單量>1000”、“近1天訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2”四項條件，將被認定為現(xiàn)貨爆單。

商家同時滿足“爆單后一周內(nèi)應(yīng)發(fā)貨訂單（即承諾發(fā)貨時間位于爆單后一周內(nèi)的訂單），周維度發(fā)貨超時率≤10%”、“爆單后一周內(nèi)應(yīng)發(fā)貨訂單，周維度承諾發(fā)貨時間后48小時發(fā)貨完成率≥99%”兩項條件，將被認定為履約好標(biāo)準(zhǔn)。

豁免內(nèi)容為，爆單后一周內(nèi)未能及時發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單，豁免發(fā)貨超時物流積分考核；爆單后一周內(nèi)未能及時發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單，豁免48小時發(fā)貨率考核；爆單后一周內(nèi)未能及時發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單，平臺將根據(jù)受影響情況對物流體驗分中攬收及時率、物流負向反饋率指標(biāo)進行考核豁免。

截自抖音電商關(guān)于新增《現(xiàn)貨爆單權(quán)益細則》的意見征集通知

例如，A店鋪10月1日現(xiàn)貨商品支付訂單量>1000，且當(dāng)日訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2；同時近30天內(nèi)（9月1日至9月30日）有5天以上的銷售記錄，且日均訂單量＞500。則A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義。

假設(shè)A店鋪在爆單后一周內(nèi)（10月2日至10月8日）累計應(yīng)發(fā)貨訂單為20000單。其中，

累計有1000個訂單未在承諾發(fā)貨日期前發(fā)出（發(fā)貨超時），周維度發(fā)貨超時率為：1000/20000=5%（<=10%，符合爆單后一周內(nèi)履約好標(biāo)準(zhǔn)）

1000個發(fā)貨超時訂單中，A店鋪最終在超時后48H內(nèi)發(fā)出了896單，剩余104單在超時48H后仍未發(fā)出，周維度承諾發(fā)貨時間后48小時內(nèi)發(fā)貨完成率為：1-104/20000=99.48%（≥99%，符合爆單后一周內(nèi)履約好標(biāo)準(zhǔn)）

綜上，因A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義，且在爆單后一周內(nèi)（10月2日至10月8日）符合履約好標(biāo)準(zhǔn)。最終可享受爆單后一周內(nèi)，累計1000個發(fā)貨超時訂單所產(chǎn)生的超時物流積分和物流體驗分的扣罰豁免。

截自抖音電商關(guān)于新增《現(xiàn)貨爆單權(quán)益細則》的意見征集通知

抖音電商提醒，發(fā)貨超時訂單對消費者的賠付補償規(guī)則不變；平臺會持續(xù)追蹤監(jiān)控觀測周期內(nèi)訂單的后續(xù)履約情況，如果出現(xiàn)虛假發(fā)貨違規(guī)，將撤銷積分豁免，同時按批量違規(guī)發(fā)貨從重處罰。

此外，需要注意的是，新規(guī)僅支持國內(nèi)小店的實物商品配置，跨境店鋪、QIC商家、虛擬商品暫不支持。