抖音618現(xiàn)貨比例較去年提升超10個(gè)百分點(diǎn) 平均發(fā)貨時(shí)長降低36%

6月12日消息，“抖音618好物節(jié)”于上線，活動(dòng)期間，抖音電商公布多項(xiàng)消費(fèi)者體驗(yàn)治理舉措及成果。其中，針對(duì)發(fā)貨物流、退款體驗(yàn)和商家服務(wù)等消費(fèi)者核心訴求，過去半年中該平臺(tái)進(jìn)行了重點(diǎn)升級(jí)，消費(fèi)者體驗(yàn)得到改善。抖音電商明確規(guī)定，僅允許履約、服務(wù)等各方面體驗(yàn)都好的商家使用預(yù)售功能，并通過多項(xiàng)措施鼓勵(lì)商家售賣現(xiàn)貨和縮短預(yù)售周期。相較去年，平臺(tái)現(xiàn)貨比例提升超10個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，平臺(tái)對(duì)發(fā)貨超時(shí)、惡意不發(fā)貨、虛設(shè)庫存、虛假承諾發(fā)貨時(shí)效等違規(guī)行為，進(jìn)行從嚴(yán)從重處罰。平臺(tái)還通過優(yōu)化交互和觸達(dá)，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)“晚發(fā)必賠”的權(quán)益認(rèn)知，緩解其體驗(yàn)損傷。目前平臺(tái)的發(fā)貨體驗(yàn)已達(dá)歷史最高水位，平均發(fā)貨時(shí)長較去年底降低36%，發(fā)貨物流NPS提升35%，CCR下降75%，服務(wù)水平和消費(fèi)者滿意度均大幅提升。