亞馬遜會員紛紛出走，Prime Day大促前夕再遇難題

亞馬遜為求盈利頻繁上漲會員費，消費者拒絕買單紛紛出逃。

來自Coresight的一份調(diào)查顯示，其中只有72.5%的受訪消費者訂閱了Prime會員，這意味著亞馬遜會員比例出現(xiàn)了自2018年以來首次降至75%以下的情況。對亞馬遜來說，這是一個必須引起高度重視的問題。

據(jù)了解，亞馬遜Prime會員自上線以來，就憑著免費送貨等優(yōu)惠服務(wù)贏得了一眾消費者的青睞。但2022年4月開始，亞馬遜首次上調(diào)了Prime月度和年度費用，將月費從12.99美元提高至14.99美元，年費則從119美元提高至139美元。之后，多個站點紛紛宣布上漲費用。

坦白來講，亞馬遜上漲會員費用其實也是無奈之舉，在盈利壓力的重擔下，它不得不這樣做。只不過，如果只是單純地將亞馬遜會員流失的原因歸咎為漲價，那就有失偏頗了。

其實對于消費者來說，倘若漲價能換來更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想必也不難接受。但亞馬遜提高了免費送貨的門檻，將Prime會員免費送貨的最低訂單金額提高到了150美元。也就是說，亞馬遜不僅漲價，還收緊了會員服務(wù)，消費者怎么可能心甘情愿買單？

值得注意的是，塔吉特、沃爾瑪?shù)入娚叹揞^不斷加碼其會員服務(wù)，意欲搶奪亞馬遜手中的用戶，展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。例如，加入Walmart+的會員只需在食品雜貨上花費35美元或以上即可獲得免費送貨。數(shù)據(jù)顯示，2022年，Walmart+會員在Z世代和千禧一代中的滲透率有所上升，增長了大約10%。

于亞馬遜而言，其在全球積累的數(shù)以億計的優(yōu)質(zhì)會員用戶，是它常年穩(wěn)居全球第一電商平臺的重要支撐力量，也是它每年大促圓滿收官的重要支柱。

在2022年的Prime Day期間，亞馬遜創(chuàng)造了喜人的成績，雖然比不上先前的增長，但在經(jīng)濟低迷的大環(huán)境中也足夠振奮人心了。據(jù)了解，2022年的會員日期間，亞馬遜Prime會員在全球購買商品超過3億件，銷售額達到了120.9億美元，同比2021年的大促增長了8.1%。

如今，距離亞馬遜2023年的Prime Day正式開啟僅剩一周，而亞馬遜卻深陷于會員加速流失的尷尬境地，大促還能否再次創(chuàng)造輝煌，交出一份亮眼成績單？這其實很難說，因為我們無法預(yù)估消費者的消費熱情是否可以與會員出走的速度相持平。

事實上，早在亞馬遜調(diào)整會員費用之初，就已經(jīng)有了會員流失的苗頭，不過當時的狀況還不足以激起太大的浪花，甚至有業(yè)內(nèi)人士認為月度會員的流失并不會對亞馬遜造成過多的影響。

但現(xiàn)在，情況似乎并不如想象的那樣樂觀。

截至今年3月，在亞馬遜的重要陣地美國市場，其擁有的Prime會員數(shù)量已經(jīng)下降至1.67億人。不僅如此，甚至在英國、德國等其他的重要市場，亞馬遜Prime會員的增長速度也趨于停滯。要知道，只有Prime會員才有資格參與Prime Day的優(yōu)惠活動，會員的流失也就意味著大促消費者的離場。

眼看著會員不斷加速轉(zhuǎn)向別的陣地，亞馬遜也急得像“熱鍋上的螞蟻”，想方設(shè)法挽留會員。在今年的首場大促中，推出了不少優(yōu)惠福利，希望借此留住那些想要離開的用戶。

例如，在墨西哥站點，亞馬遜將首次開展為期6天的大促，并新增一系列物流服務(wù)，致力于為用戶提供最佳的購物體驗。其意圖非常明顯，正如亞馬遜墨西哥副總裁兼總經(jīng)理David Miller表示的那樣“2023年P(guān)rime Day之所以這么長，是為了讓Amazon Prime會員能夠享受到平臺提供的折扣和促銷活動。”

總的來說，亞馬遜在此次大促中釋放的優(yōu)惠不少，或許能夠在這場用戶爭奪賽中扳得一局。對于各位賣家來說，也無須過于焦慮，按照自己的節(jié)奏，做好產(chǎn)品，積極備戰(zhàn)這場大促，爭取打一場勝仗。