新蛋全球CEO鄒果慶：跨境電商將進(jìn)入AI時(shí)代

6月26日消息，新蛋集團(tuán)全球CEO鄒果慶近期接受中國(guó)財(cái)富網(wǎng)獨(dú)家采訪，聚焦中國(guó)品牌如何走好出海之路、跨境貿(mào)易如何推動(dòng)外貿(mào)的新增長(zhǎng)點(diǎn)、AI如何賦能跨境電商發(fā)展等問題，向中國(guó)賣家分享先進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于新發(fā)展趨勢(shì)，鄒果慶表示，中國(guó)出口跨境電商越來(lái)越注重產(chǎn)品的品質(zhì)、海外營(yíng)銷渠道、品牌建設(shè)；越來(lái)越多地應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)來(lái)提升效率和用戶體驗(yàn)；企業(yè)正逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍，不再局限于傳統(tǒng)的商品交易。

越來(lái)越多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)和本土品牌在尋求通過跨境電商的出海之路，直接接觸到全球市場(chǎng)的終端消費(fèi)者。同時(shí)相當(dāng)多的品牌可以直接聯(lián)系電商平臺(tái)，并將產(chǎn)品直接寄達(dá)消費(fèi)者，省去代理商環(huán)節(jié)。

（圖源：中國(guó)財(cái)富網(wǎng)，下同）

社交媒體和直播電商的結(jié)合也是跨境電商發(fā)展中的重要趨勢(shì)。企業(yè)可以在社交媒體直接與消費(fèi)者互動(dòng)，利用直播電商的方式進(jìn)行消費(fèi)者教育和品牌推廣。

對(duì)于如何打造跨境電商發(fā)展“全生態(tài)系統(tǒng)”，鄒果慶介紹，新蛋集團(tuán)運(yùn)行的三大"生態(tài)系統(tǒng)"，其中，在跨境物流的生態(tài)系統(tǒng)，新蛋集團(tuán)布局了龐大的跨境物流體系，為賣家提供穩(wěn)定的物流服務(wù)。

在市場(chǎng)推廣的生態(tài)系統(tǒng)方面，新蛋集團(tuán)將社交媒體營(yíng)銷作為品牌營(yíng)銷的重要手段，同時(shí)新蛋集團(tuán)利用AI等新科技對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)與營(yíng)銷進(jìn)行優(yōu)化，例如使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)和個(gè)性化的品牌傳播。

在本土化的生態(tài)系統(tǒng)方面，新蛋集團(tuán)幫助國(guó)內(nèi)的一些中小企業(yè)更好地在美國(guó)立足，這些中小企業(yè)可以選擇跟當(dāng)?shù)仄放粕虆R報(bào)產(chǎn)品銷售情況，或跟新蛋集團(tuán)直接匯報(bào)。

對(duì)于中國(guó)企業(yè)如何高質(zhì)量出海，鄒果慶認(rèn)為，準(zhǔn)備工作方面，企業(yè)需要做好市場(chǎng)調(diào)研，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、文化習(xí)俗等，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位和調(diào)整，確保產(chǎn)品適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和要求。

此外，企業(yè)要有足夠強(qiáng)大的決心，堅(jiān)定出海發(fā)展路線，以及具備對(duì)應(yīng)的資源和能力，支持長(zhǎng)期國(guó)際化戰(zhàn)略，并能夠應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和變化。

對(duì)于AI在跨境電商行業(yè)的應(yīng)用，鄒果慶表示，許多跨境電商賣家和品牌正在積極擁抱AI技術(shù)。以新蛋集團(tuán)為例：一是在搜索引擎中應(yīng)用AI實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)搜索；二是通過AI持續(xù)更新服務(wù)能力，如開發(fā)智能客服和聊天機(jī)器人，通過自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)智能化客戶服務(wù)，提高響應(yīng)速度、客戶滿意度和服務(wù)效率；三是利用AI準(zhǔn)確地生成產(chǎn)品描述，提高產(chǎn)品的銷售量和品牌美譽(yù)度。

鄒果慶表示，未來(lái)新蛋集團(tuán)將引入AI開發(fā)智能客服系統(tǒng)和在線咨詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的客戶服務(wù)和問題解答，提供更快速和準(zhǔn)確的響應(yīng)。

與此同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)更好地與消費(fèi)者互動(dòng)、促進(jìn)場(chǎng)景化消費(fèi)領(lǐng)域方面，新蛋集團(tuán)也進(jìn)行積極創(chuàng)新，率先在PC builder等消費(fèi)者購(gòu)物選擇工具中接入ChatGPT，幫助消費(fèi)者更便捷、更快速地做出消費(fèi)決策。

此外，新蛋集團(tuán)還將持續(xù)在智能倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和反欺詐、以及數(shù)據(jù)分析和智能化推薦領(lǐng)域繼續(xù)探索AI的應(yīng)用。