TikTok Shop印尼延遲打款、封禁賬號(hào)，中小賣家苦不堪言

一、賣家投訴

在印尼一路狂奔的同時(shí)，TikTok Shop也正遭遇著難題。

最近，有大量印尼賣家在社媒平臺(tái)上發(fā)帖吐槽TikTok Shop一系列不當(dāng)操作，如延遲打款、未發(fā)布任何通知就封禁店鋪，許多賣家因此損失慘重。

有不少賣家表示，TikTok Shop的資金結(jié)算過程相當(dāng)耗時(shí)，由于賣家在驗(yàn)證和處理過程中存在延遲，許多賣家的資金被困在系統(tǒng)中無法提現(xiàn)。有位賣家在TikTok上發(fā)視頻表示，“我每天的訂單超過200個(gè)，但最后的支付只能在資金進(jìn)入賬戶的2-3周后進(jìn)行”。

而TikTok Shop上中小賣家的比例占絕大多數(shù)，且這類賣家通常對(duì)資金周轉(zhuǎn)速度要求更快。如果發(fā)生延遲打款的情況，這將給賣家?guī)砭薮髶p失。在Twitter上甚至還出了#TikTokTipuIndonesia標(biāo)簽并一度成為熱門話題，許多賣家對(duì)這樣的資金結(jié)算系統(tǒng)感到非常不滿。

除了延遲打款外，TikTok Shop突然封禁店鋪更是讓部分賣家的境況雪上加霜。根據(jù)賣家的說法，TikTok Shop在封禁時(shí)并不會(huì)提前通知賣家，這導(dǎo)致許多賣家賬戶被禁也全然不知。在被封期間，賣家賬戶內(nèi)容不會(huì)出現(xiàn)在“For You”頁面上。

為了解決這些問題，一些賣家開始聯(lián)系TikTok客戶支持團(tuán)隊(duì)以尋求幫助。并且，這些賣家投訴已經(jīng)在社媒平臺(tái)上傳播開來，比如有賣家在TikTok上創(chuàng)建標(biāo)簽Shadowban在線討論組來分享經(jīng)驗(yàn)。

值得一提的是，TikTok也已經(jīng)意識(shí)到了這些問題。其不僅承認(rèn)了TikTok Shop的賣家資金結(jié)算存在延遲，還強(qiáng)調(diào)它們正在努力改進(jìn)資金結(jié)算系統(tǒng)和客戶團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)時(shí)間，這樣能更好地幫助賣家銷售。

二、火熱的印尼市場(chǎng)

事實(shí)上，延遲打款、封禁賬號(hào)這些問題也并不是空穴來風(fēng)。有業(yè)內(nèi)人士表示，這可能與TikTok Shop在印尼各項(xiàng)數(shù)據(jù)激增有關(guān)。

作為TikTok Shop在東南亞的首戰(zhàn)之地，印尼也是首站告捷之地。從買家數(shù)量來看，過去一年TikTok Shop印尼站的買家數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，在2022年下半年該站點(diǎn)的買家數(shù)量已經(jīng)超過JD.JD、Blibli等電商平臺(tái)，在印尼電商市場(chǎng)排名第四。

此外，TikTok Shop更是在印尼直播電商市場(chǎng)中排名第一，其在2022年GMV平均每月達(dá)到2億美元，在東南亞的GMV增長(zhǎng)4倍多，達(dá)到44億美元。在高速發(fā)展的背景下，TikTok Shop還隱藏著更多的野心。

今年5月，TikTok Shop印尼孵化負(fù)責(zé)人Vonny Emita Susamto曾明確表示：“TikTok Shop現(xiàn)階段的目標(biāo)就是擊敗Tokopedia、Shopee等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為印尼電商平臺(tái)第一?！睘榱死^續(xù)深耕這一市場(chǎng)，TikTok CEO周受資最近在印尼首都雅加達(dá)舉辦的一個(gè)論壇上宣布：“未來幾年，我們將在印尼和東南亞投資數(shù)十億美元?！?/p>

在巨大的投資下，TikTok Shop在印尼甚至整個(gè)東南亞市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭會(huì)更加猛烈。不過由于像TikTok Shop這樣的社交電商平臺(tái)在印尼并未被納入政府監(jiān)管范圍，目前許多賣家正呼吁政府參與關(guān)注在線賣家的需求，以解決TikTok Shop這樣的平臺(tái)能遵守資金結(jié)算的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。

可以看到，隨著印尼市場(chǎng)監(jiān)管的合規(guī)化，TikTok Shop在發(fā)展上也會(huì)更加系統(tǒng)化。相信在不遠(yuǎn)的未來，社交電商會(huì)進(jìn)一步席卷整個(gè)東南亞市場(chǎng)。