Z世代購(gòu)物深受社交媒體影響，賣(mài)家紛紛搶抓新風(fēng)口

在消費(fèi)能量驚人的Z世代的推動(dòng)下，“社交+電商”的組合正在產(chǎn)生無(wú)限的可能。

近日，國(guó)際購(gòu)物中心理事會(huì)（ICSC）發(fā)布了一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，85% 的Z世代消費(fèi)者都表示社交媒體會(huì)影響到自己的購(gòu)物選擇，第二大影響因素是來(lái)自家人和朋友的推薦，占56%；此外，對(duì)他們來(lái)說(shuō)真實(shí)用戶(hù)的反饋也很重要，分別有54%、47%的受訪者會(huì)關(guān)注產(chǎn)品評(píng)價(jià)和第三方測(cè)評(píng)網(wǎng)站發(fā)布的結(jié)果。

（圖源：ICSC）

以上的種種數(shù)據(jù)表明，社交媒體已經(jīng)成為Z世代獲取商品信息、從事購(gòu)物行為的主要渠道。從社交平臺(tái)上看，對(duì)Z世代消費(fèi)者影響最大的是TikTok和Instagram，均有45%的受訪者表示會(huì)因?yàn)榭吹竭@兩個(gè)平臺(tái)上的內(nèi)容從而影響自己的購(gòu)買(mǎi)決策。實(shí)際上，其他社交媒體平臺(tái)在購(gòu)買(mǎi)決策方面同樣發(fā)揮著影響力，包括YouTube、Facebook、Snapchat、Twitter以及 Reddit。

（圖源：ICSC）

此外，Z世代特別注重良好的購(gòu)物體驗(yàn)，主要表現(xiàn)為關(guān)注便利性、速度與效率。盡管對(duì)于Z世代來(lái)說(shuō)，價(jià)格和便利是購(gòu)物的兩大重要因素，但是當(dāng)商品達(dá)到他們的預(yù)期或是與自己的價(jià)值觀相一致時(shí)，他們?cè)敢庵Ц兑鐑r(jià)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，45%的消費(fèi)者將物流時(shí)效看作最為重要的因素，31%的Z世代消費(fèi)者看重免費(fèi)退貨服務(wù)，27%的受訪者最注重完善的售后服務(wù)。

（圖源：ICSC）

可以看出，Z世代一方面關(guān)注產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，另一方面追求極致的購(gòu)物體驗(yàn)，似乎正在打破“魚(yú)與熊掌不可兼得”的觀點(diǎn)，但其實(shí)他們只是在用自己的方式重新定義電商行業(yè)。

當(dāng)Z世代成為現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)主力后，與他們價(jià)值觀相一致的社交購(gòu)物自然將逐漸成為主流。

據(jù)彭博社數(shù)據(jù)顯示，全球Z世代的集體購(gòu)買(mǎi)力有3600億美元，是被認(rèn)可的具有潛力的消費(fèi)群體。正如ICSC發(fā)布的數(shù)據(jù)所顯示的那樣，一份來(lái)自美國(guó)國(guó)家零售協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)同樣顯示社交購(gòu)物已經(jīng)成為Z世代的主流購(gòu)物方式：72%的Z世代表示更愿意在社交媒體上關(guān)注品牌并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。在TikTok上，有55%的美國(guó)Z世代用戶(hù)看到商品推薦視頻后購(gòu)買(mǎi)了商品。

與此同時(shí)，各大電商巨頭也敏銳地捕捉到了社交電商的風(fēng)口，紛紛展開(kāi)布局，希望掘金社交電商。

早在2022年4月，亞馬遜收購(gòu)了社交商務(wù)公司GlowRoad，以進(jìn)一步打開(kāi)印度的小城鎮(zhèn)市場(chǎng)。2023年5月5日，亞馬遜宣布其Inspire功能已面向美國(guó)所有用戶(hù)推出，該功能類(lèi)似于TikTok和Instagram的結(jié)合，支持圖片與視頻信息流推送。亞馬遜多次嘗試入局社交電商，有力地證明了社交電商正成為電商平臺(tái)尋求紅利的新興賽道之一。

（亞馬遜展示的Inspire界面）

但是在社交電商的大熱趨勢(shì)下，無(wú)論是企業(yè)還是賣(mài)家，更應(yīng)該保持冷思考，結(jié)合自身定位與社交電商的適配度，切勿頭腦一熱沖動(dòng)入局，最終卻草草退場(chǎng)。

例如，素來(lái)享有“美版小紅書(shū)”的Pinterest一直努力發(fā)展社交電商業(yè)務(wù)，但根據(jù)消費(fèi)者研究平臺(tái)Attest和《現(xiàn)代零售》合作進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，美國(guó)人很少使用該平臺(tái)購(gòu)物，有44%的受訪者表示他們“從未”在Pinterest上購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品，而27%的受訪者表示他們只是“偶爾”或“很少”。在TikTok、Instagram等社交媒體盛行的當(dāng)下，非主流的Pinterest想要破局社交電商，還有很長(zhǎng)的一段路要走。

有人將Z世代形容為“新物種消費(fèi)者”，的確如此，Z世代不再盲目追隨和跟風(fēng)，他們是具有明顯個(gè)性的存在，追求反差和極致的體驗(yàn)。對(duì)于各位賣(mài)家來(lái)說(shuō)，能否深入洞察Z世代消費(fèi)群體的特征，抓住其購(gòu)物偏好，將影響賣(mài)家所處的市場(chǎng)位置。