加拿大野火失控影響商品交付，eBay為賣家啟動(dòng)績效保護(hù)

加拿大的夏天還沒有真正到來，野火卻已經(jīng)泛濫不堪。

根據(jù)加拿大媒體報(bào)道，加拿大不列顛哥倫比亞省的火情依然嚴(yán)峻，本周末當(dāng)?shù)貧鉁貙⑦h(yuǎn)高于歷史同期水平，火情暫時(shí)不會(huì)得到緩解。目前，加拿大全境仍有超過400處野火在燃燒，其中200多處處于“失控”狀態(tài)。

算起來，從當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月5日加拿大艾伯塔省數(shù)萬居民因19處失控山火而被迫離開家園起，加拿大的野火已經(jīng)持續(xù)了一月有余了。在過去的一個(gè)月里，加拿大累計(jì)有約12萬人被迫疏散。根據(jù)加拿大公共安全與應(yīng)急準(zhǔn)備部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年以來加拿大全國共發(fā)生山火2214起，過火面積約330萬公頃。

如今，這一場大火仍然在肆虐人們的家園，濃煙已經(jīng)蔓延毗鄰的美國，使得美國東北部和中西部的大部分地區(qū)陷入煙霧污染，嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)厝嗣竦恼Ｉ睢?/span>

據(jù)悉，由于加拿大多地森林野火產(chǎn)生的大量濃煙向南移動(dòng)，美國紐約市空氣出現(xiàn)嚴(yán)重污染，致使紐約/新澤西港的集裝箱碼頭關(guān)閉。該公司表示，“APMT、MAHER、PNCT、GCT Bayonne 和 Columbia 于6月7日停止運(yùn)營，并且碼頭大門將在下午3點(diǎn)關(guān)閉?！贝送猓簧俸桨嘁惨虼耸艿接绊?，據(jù)悉，截至美國東部時(shí)間下午 12 點(diǎn)，美國的航空公司已經(jīng)取消了 71 個(gè)航班，并有 1042 個(gè)航班延誤。

對(duì)于電商從業(yè)者來說，這是令人煎熬的一段時(shí)間。碼頭關(guān)閉、航班延誤等問題將極大影響物流運(yùn)輸工作，更何況這場野火目前正處于“失控”狀態(tài)，之后是否還會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重的事態(tài)還不得而知。

目前，亞馬遜等多家電商平臺(tái)表示，由于加拿大野火造成的濃煙飄至美國東北部和中西部大片地區(qū)，紐約、華盛頓和馬里蘭州巴爾的摩等地都遭遇了近幾十年來最嚴(yán)重的空氣污染，將暫緩受濃煙影響地區(qū)的配送業(yè)務(wù)。

美國零售商Target的發(fā)言人則表示，其名為“Drive Up”的非接觸式訂單提貨服務(wù)可能無法在空氣污染嚴(yán)重的地區(qū)繼續(xù)運(yùn)營。該公司表示，顧客可以通過查看Target移動(dòng)應(yīng)用程序，來確定附近的提貨點(diǎn)是否正常運(yùn)營。

如此一來，不少賣家都將面臨著商品交付延誤的問題，而在電商活動(dòng)中，能否及時(shí)將貨物交付至消費(fèi)者手中，是衡量消費(fèi)者購買體驗(yàn)的重要指標(biāo)之一。

針對(duì)商家當(dāng)前面臨的痛點(diǎn)，eBay加拿大站發(fā)布公告稱，由于野火和空氣質(zhì)量問題已經(jīng)影響到加拿大境內(nèi)多個(gè)地區(qū)的貨物進(jìn)出，平臺(tái)將在這段時(shí)間為賣家提供額外的支持和績效評(píng)級(jí)保護(hù)，包括延遲發(fā)貨率、有效追蹤上傳率。只要賣家開箱前上傳有效的追蹤信息，并從承運(yùn)商處進(jìn)行實(shí)物掃描，就可以避免因延遲發(fā)貨而導(dǎo)致的“未收到物品”情況。

此外，eBay將為受野火影響的交易刪除留下的任何中性或負(fù)面反饋，以及與“未收到貨物”糾紛相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)評(píng)級(jí)。值得一提的是，賣家無需聯(lián)系eBay客戶服務(wù)部就可以獲得這些保護(hù)。

eBay的這一舉措讓不少賣家懸著的心都落了下來，最起碼商品交付問題得到了一定的保障。但目前來看，還沒有其他電商平臺(tái)采取類似措施，受影響的賣家可多多留意相關(guān)消息，避免產(chǎn)生更多不必要的損失，在必要的時(shí)候可以采用多渠道的物流方式，減少商品交付延誤問題。