美團(tuán)攜手江蘇、文旅部質(zhì)監(jiān)所就提升旅游服務(wù)質(zhì)量達(dá)成合作

6月6日消息，美團(tuán)近日與文化和旅游部旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督所、江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心共同簽署合作協(xié)議。三方一致同意，共同探索利用美團(tuán)平臺大數(shù)據(jù)開展旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、監(jiān)測和發(fā)布工作，助力旅游服務(wù)質(zhì)量提升，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。同時(shí)，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)在線平臺企業(yè)發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，積極參與行業(yè)管理，拓展社會影響力。

（圖源 美團(tuán)目的地觀察公眾號，下同）

根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，合作三方將共享相關(guān)數(shù)據(jù)及資源，攜手第三方專家，圍繞大數(shù)據(jù)評價(jià)指標(biāo)等課題重點(diǎn)研究，整合各方數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集，以數(shù)字化賦能政府決策。同時(shí)還將整合文旅數(shù)據(jù)資源、發(fā)揮橋梁紐帶作用，協(xié)同企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)等單位，促進(jìn)交流和深度合作，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

2022年底，在文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所指導(dǎo)下，江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心和美團(tuán)在南京成立了“文旅大數(shù)據(jù)應(yīng)用與標(biāo)準(zhǔn)研究實(shí)驗(yàn)室”。該實(shí)驗(yàn)室建立了江蘇全省及各市旅游市場消費(fèi)規(guī)模的大數(shù)據(jù)測算模型，通過整合多方數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集和監(jiān)控。

目前，該實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)構(gòu)建景區(qū)服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，為江蘇省各市提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。并且通過景區(qū)、博物館、酒店等“星測評”系列打卡活動(dòng)，對游客評價(jià)分析進(jìn)行了具體場景應(yīng)用探索。

美團(tuán)政企合作中心總經(jīng)理、美團(tuán)文旅研究院院長路夢西表示，通過分析游客在平臺搜索旅游目的地，訂購景區(qū)門票、酒店、民宿等數(shù)據(jù)，并對旅游服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，能夠客觀準(zhǔn)確地反映游客對旅游企業(yè)或目的地關(guān)注度、服務(wù)質(zhì)量滿意度、旅游市場發(fā)展趨勢，使區(qū)域、業(yè)態(tài)、企業(yè)改進(jìn)和提升旅游服務(wù)質(zhì)量變得有規(guī)可依、有跡可循。

據(jù)介紹，合作三方將挖掘平臺數(shù)據(jù)價(jià)值，動(dòng)態(tài)監(jiān)測游客對旅游市場主體或旅游目的地的滿意度和關(guān)注度，形成并發(fā)布旅游市場主體或旅游目的地服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測報(bào)告。下一步，合作三方還會將經(jīng)驗(yàn)向其他省市輸送，共同推動(dòng)各地旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。