6月3日消息，2023年高考即將來(lái)臨，為了避免考生把準(zhǔn)考證等考試物品落在車上，并方便考生快速找回物品不影響考試，滴滴將在6月3日到6月10日期間上線尋找準(zhǔn)考證專線。這是滴滴連續(xù)第三年推出準(zhǔn)考證專線。

據(jù)悉，去年高考期間，滴滴準(zhǔn)考證專線除了準(zhǔn)考證外，高頻進(jìn)線尋找的還有考生身份證、裝有考試用品的備考袋、書(shū)包等，去年高考期間準(zhǔn)考證專線找回考試物品共計(jì)153個(gè)。

滴滴準(zhǔn)考證專線客服提醒，如果考生在乘車過(guò)程中遺失準(zhǔn)考證或考試相關(guān)資料、證件，可以撥打客服電話，并根據(jù)語(yǔ)音提示選擇對(duì)應(yīng)車型后進(jìn)入失物尋找，選擇準(zhǔn)考證遺失專線，直接接入人工客服。同時(shí)，客服還特別提醒考生，證件等考試資料丟失后，盡量用叫車的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)線，可以更快速核實(shí)信息進(jìn)行處置。

此前，滴滴出行體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)服務(wù)體系總經(jīng)理王健在希莫標(biāo)準(zhǔn)年度大會(huì)上公布了一組數(shù)據(jù)：去年全年，滴滴幫用戶找回了價(jià)值4.3億元的遺失物品；服務(wù)了包含電話叫車在內(nèi)的滴滴“助老打車”175萬(wàn)用戶，為這些用戶提供了3000萬(wàn)余次出行服務(wù)；滴滴客服目前承載的用戶日均進(jìn)線服務(wù)超百萬(wàn)次。

據(jù)王健介紹，滴滴體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)正在不斷深化在不同場(chǎng)景的服務(wù)能力，針對(duì)乘客遺失物品的難點(diǎn)問(wèn)題，滴滴組建了一支專業(yè)的物品遺失團(tuán)隊(duì)協(xié)助用戶尋找遺失物品，用戶發(fā)現(xiàn)物品遺失時(shí)可使用APP上的“失物尋找”功能，使用虛擬號(hào)碼與司機(jī)溝通聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)定向接單送回或直接寄回遺失物，幫助用戶提升與司機(jī)的溝通效率，提高物品找回的可能性。

王健表示，去年全年滴滴共協(xié)助用戶找回47萬(wàn)件遺失物，其中找回手機(jī)25萬(wàn)部，找回行李箱2.7萬(wàn)件，找回電腦6700余臺(tái)，累計(jì)找回物品價(jià)值4.3億人民幣。王健說(shuō)，物品遺失客服平均每找回一件物品需要完成十余次的溝通交互。