有贊聯(lián)合創(chuàng)始人蝎子：私域已成為門店獲得業(yè)績增長必爭之地

5月31日消息，由天津市商務(wù)局&南開區(qū)人民政府指導(dǎo)、有贊新零售主辦、有贊天津商盟&天津市數(shù)字商務(wù)局&天津增鑫科技聯(lián)合承辦的600人+“門店增長峰會·天津站”近日舉辦，會上，有贊聯(lián)合創(chuàng)始人蝎子、有贊門店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人許子菲、抖音KOL張蕊等人圍繞“門店增長的新機(jī)會在哪”帶來精彩分享。

圖源：有贊說官微，下同

有贊聯(lián)合創(chuàng)始人蝎子指出，近年來圍繞消費(fèi)場景，市場呈現(xiàn)出三個明顯的變化，即新觸點(diǎn)、新內(nèi)容、新營銷。

首先是媒體平臺和社交平臺為代表的消費(fèi)者觸點(diǎn)迅猛生長，讓整個生意模式發(fā)生了全新的變化；在此基礎(chǔ)上，用戶接受的內(nèi)容形式也在變化，這讓企業(yè)必須提高在社交媒體上的曝光率，搶占用戶時(shí)長，占領(lǐng)用戶心智；而在新觸點(diǎn)、新內(nèi)容的推動下，企業(yè)需要圍繞消費(fèi)者建立新營銷，將消費(fèi)者分為潛客、新客、老客三大群體并進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，讓潛客轉(zhuǎn)為新客，新客轉(zhuǎn)為老客，老客則持續(xù)復(fù)購。

有贊聯(lián)合創(chuàng)始人 蝎子

在蝎子看來，“三新”趨勢催生出了私域經(jīng)濟(jì)，無論對品牌還是中小商家而言，私域如今已成為門店建立用戶信任和獲得業(yè)績增長的必爭之地。而門店做好私域的關(guān)鍵，蝎子基于有贊多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了6大洞察：

第一，開展全時(shí)全域私域，通過縮短到店路徑、挖掘老客價(jià)值、跟進(jìn)離店客戶實(shí)現(xiàn)三重新增長；第二，打造品牌私域IP，高效連接私域用戶池；第三，增加互動渠道與次數(shù)，精準(zhǔn)篩選高價(jià)值種子客戶；

第四，采用全生命周期單客價(jià)值的私域思維角度，提升10倍客單價(jià)；第五，甄別出高潛力會員并重點(diǎn)培育，創(chuàng)造出產(chǎn)值是普通用戶7倍的“超級用戶”；第六，新零售是個“一把手”工程，“一把手”需在所有部門輔佐下，自上而下地推動全域業(yè)務(wù)一體化。