“人間煙火正氣”的說法，似乎有些虛無縹緲，卻也正是李佳琦直播間給觀眾留下的最深刻印象。

2020年初，李佳琦曾罕見停播20天。當(dāng)他終于回到直播間時，刷屏的評論很多都是“聽到李佳琦的聲音，就感覺我的人間煙火氣回來了”。

自那以后，“人間煙火氣”就成為了李佳琦直播間持續(xù)追求的氛圍。而在今年618，李佳琦和美ONE又添上了一個“正”字，致力于去探索一份“人間煙火正氣”。

一字之差，將帶來怎樣的深遠(yuǎn)影響？我們從美ONE今年的變化中或許能窺見一二。

在“李佳琦超級618啟動大會”上，美ONE VP新川解釋了“超級618”的含義：給消費者“超級豐富的選擇”，給商家“超級精準(zhǔn)的服務(wù)”，與平臺共同進(jìn)步發(fā)展。

因而今年的美ONE和李佳琦，依舊是將消費者放在首位——關(guān)注“人間”，服務(wù)于人。

今年618期間，除了守好“好價”基本盤以外，李佳琦直播間對“內(nèi)容”和“服務(wù)”的追求也同樣值得我們關(guān)注。甚至可以說，這也是李佳琦直播間能夠坐穩(wěn)直播電商頭部梯隊的關(guān)鍵。

從5月20日開始，李佳琦直播間每晚都會預(yù)留一部分時間開設(shè)“李佳琦小課堂”欄目，專門去講解不同產(chǎn)品的特點，方便消費者根據(jù)自己的需求和預(yù)算按需購買。

從行業(yè)角度來看，這一做法似乎有些“不可理喻”。憑借李佳琦直播間的轉(zhuǎn)化率，每分每秒都能創(chuàng)造不俗的GMV?？擅繭NE寧可犧牲一部分售賣鏈接的時間，也要去做這樣的一件事。

由此就能看出，美ONE還是堅持著一貫的“理性消費，快樂購物”觀念，從消費者角度出發(fā)，鼓勵直播間用戶去買“對”的商品，把錢花在刀刃上。

值得一提的是，今年618也是美ONE旗下“李佳琦Austin”“所有女生”“所有女生的衣櫥”三個直播間首次共同參戰(zhàn)。

這意味著相比以往，美ONE的直播間可以覆蓋更廣的時間、提供更多的品類選擇。

“所有女生”直播間為白天12點至19點，滿足消費者在白天購物的需求，“所有女生的衣櫥”則以時尚服飾為主，向消費者提供有內(nèi)容、有收獲的購物體驗。

當(dāng)然，不同的直播間并不會影響美ONE對消費者服務(wù)的態(tài)度。就在此前的大會上，美ONE創(chuàng)始人戚振波、淘寶直播生態(tài)負(fù)責(zé)人元戈以及品牌方們共同啟動了“消費者守護(hù)計劃”。

在今年618期間，美ONE矩陣直播間的消費者都將享有來自品牌、平臺和直播間的正品保證和三重服務(wù)保障。

對于正品保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅持，決定了一個直播間的上限。建立并維護(hù)好消費者的正品心智，做好全鏈路、全周期的服務(wù)，往往也是直播間、平臺和品牌們實現(xiàn)長效經(jīng)營的關(guān)鍵。

在618這樣的大促節(jié)點，“人間煙火”的另一個主角必然是品牌和商家們。而美ONE在這里的角色，則更像是一個“導(dǎo)火索”，點燃“煙火”的繁榮。

像是前面提到的矩陣號布局，除了豐富消費者選擇以外，另一層深意就是為了承載更多的商家和商品。

以往在商家的印象中，李佳琦直播間“門檻”很高，似乎只有大品牌才有資格參與。

而事實上，這也是美ONE對于直播間品牌形象的維護(hù)，因為中小商家面對瞬時訂單或大訂單時，“接待能力”很可能超過“待客能力”，比如發(fā)貨不及時等等。

“所有女生”等矩陣號雖然體量較小，但也意味著訂單量更加平緩，能夠大幅降低中小商家的入駐門檻。美ONE先幫助商家們站穩(wěn)腳跟，再穩(wěn)扎穩(wěn)打，謀求進(jìn)一步的訂單爆發(fā)。真正做到了從擴(kuò)大品牌聲量開始，覆蓋品牌經(jīng)營全周期的精準(zhǔn)服務(wù)。

由此我們也能看出，美ONE長期致力于用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)積累用戶信任，構(gòu)筑起牢固的“爆款尖貨”心智，最終也是為了幫助商家沉淀品牌影響力、品牌忠誠度等品牌資產(chǎn)，實現(xiàn)長效經(jīng)營。

畢竟“人間煙火”，終究要以“人”為起點，去打造一份暖心入微的“煙火氣”。

今年618，美ONE和李佳琦做出的改變有目共睹。一場場充滿人間煙火氣的直播，拉近了品牌和消費者的距離。

不過對于行業(yè)而言，更加值得學(xué)習(xí)借鑒的，還是美ONE試圖傳遞的“正氣”。

首先是正品心智。一方面，李佳琦直播間憑借長期的嚴(yán)格選品和貼心服務(wù)，已經(jīng)實現(xiàn)了口碑的沉淀；另一方面，這次618啟動的“消費者守護(hù)計劃”，更是聯(lián)合平臺和品牌方做到了全面保障：

除了加強(qiáng)審核環(huán)節(jié)的把控，保證直播間正品以外，還會提供全鏈路服務(wù)和三重服務(wù)保障。從售前、售中、售后的整體體驗入手做好管理，真正將正品心智滲透到每個角落。

美ONE合伙人蔚英輝在大會上坦言：“我們今天得到大家的信任彌足珍貴，這點信任是一天天積累到今天才成為大家看到的李佳琦直播間?！币蚨覀円蚕嘈?，已經(jīng)建立起正品心智的李佳琦直播間，在未來只會更加愛惜自己的羽毛，不會辜負(fù)消費者的信任。

其次是正向價值觀。不僅僅是李佳琦直播間里一貫倡導(dǎo)的“理性消費，快樂購物”，在直播間之外，美ONE打造的《所有女生的offer》《所有女生的主播》兩檔綜藝，其實都是價值觀的傳遞。

比如在《所有女生的offer》中，直播電商行業(yè)之外的人們，也能看到直播團(tuán)隊在鏡頭外的長期付出；在《所有女生的主播》中，看似光鮮靚麗的主播背后，其實也是不斷打磨專業(yè)能力的結(jié)果。

這兩檔綜藝的價值，不僅僅是讓粉絲了解更多的幕后，也是為了扭轉(zhuǎn)外界對于直播電商行業(yè)、電商主播的刻板印象和誤解。其中輸出、分享的主播職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)觀“美ONE標(biāo)準(zhǔn)”、“美ONE經(jīng)驗”，都在助力著直播電商行業(yè)生態(tài)的正向發(fā)展。

最后是正規(guī)經(jīng)營。2019年至今，美ONE一直積極參與到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定當(dāng)中。比如其作為起草單位，參編過中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的《直播營銷服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，該規(guī)范也是國內(nèi)第一部全國性的直播電商團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

2021年，美ONE不僅推出了直播電商行業(yè)首個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《直播電商商品質(zhì)量與合規(guī)管理規(guī)范》，還參與了互聯(lián)網(wǎng)營銷師《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的審定。李佳琦本人更是早在2020年就成為了首批互聯(lián)網(wǎng)營銷師之一……

可以看到，多年來美ONE對于正規(guī)經(jīng)營、合規(guī)發(fā)展，不僅有著自己的堅持，也試圖推動整個行業(yè)走上健康發(fā)展的道路。

“人間煙火正氣”往小了說，只是直播間里的一種氛圍；但往大了說，其背后更加需要長期的、默默無聞的付出。李佳琦作為頭部主播的光鮮，事實上也是美ONE團(tuán)隊堅持不懈努力的結(jié)果。

在直播電商行業(yè)走出蠻荒、穩(wěn)步前進(jìn)的今天，需要的是更多像美ONE這樣的幕后英雄——一步一個腳印，踏出一條充滿“人間煙火正氣“的道路。