騰訊修改視頻號櫥窗評分規(guī)則 6月6日生效

5月30日消息，騰訊日前公告稱修訂了視頻號櫥窗評分規(guī)則，6月6日生效。這是今年1月6日騰訊發(fā)布視頻號櫥窗評分規(guī)則以來，首次對相關(guān)內(nèi)容作出修改和完善。

本次修訂主要包括三大方面：增加了評分維度的解釋說明；增加了視頻號櫥窗評分的應(yīng)用場景；將原有評分規(guī)則中的“有效支付”，更改為“有效支付”。

截自騰訊《視頻號櫥窗評分實(shí)施規(guī)則》修訂公告

視頻號櫥窗評分，分為視頻號店鋪評分、視頻號帶貨評分。其中，視頻號店鋪評分為5分制，最低為3分，由服務(wù)體驗(yàn)（40%）、商品體驗(yàn)（40%）和物流體驗(yàn)（20%）三個維度組成；視頻號帶貨評分為5分制，最低為3分，由商品（80%）和服務(wù)（20%）兩個維度組成。

對視頻號店鋪評分，本次修訂增加了對三大維度的說明：商品體驗(yàn)分，分值來源于近90天的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)和商品差評數(shù)據(jù)，日期越近的數(shù)據(jù)對分值的影響越大。物流體驗(yàn)分，分值來源于近90天的及時發(fā)貨數(shù)據(jù)和物流服務(wù)好評數(shù)據(jù)，日期越近的數(shù)據(jù)對分值的影響越大。服務(wù)體驗(yàn)分，分值來源于近90天的商家客服數(shù)據(jù)、售后退款時長數(shù)據(jù)和商責(zé)糾紛數(shù)據(jù)，日期越近的數(shù)據(jù)對分值的影響越大。

截自騰訊《視頻號櫥窗評分實(shí)施規(guī)則》修訂公告

另外，新規(guī)增加了視頻號櫥窗評分的應(yīng)用場景。公告一共列出4項(xiàng)應(yīng)用場景，涉及經(jīng)營、工具、營銷活動和特殊權(quán)益。具體如下：

經(jīng)營門檻，視頻號店鋪評分將在優(yōu)選聯(lián)盟、定向類目準(zhǔn)入和清退等場景進(jìn)行應(yīng)用，需達(dá)到相應(yīng)門檻方可使用，可參考《微信視頻號“優(yōu)選聯(lián)盟”準(zhǔn)入及清退規(guī)則》、《視頻號櫥窗_生鮮_定向準(zhǔn)入和清退標(biāo)準(zhǔn)》；工具門檻，視頻號櫥窗評分將在閃購、先用后付、預(yù)約領(lǐng)券、加熱等功能進(jìn)行應(yīng)用，需達(dá)到相應(yīng)門檻方可使用，可參考《視頻號小店閃購管理規(guī)則》、《“直播預(yù)約可領(lǐng)券”功能介紹》。

營銷活動，視頻號櫥窗評分將在平臺營銷活動進(jìn)行應(yīng)用，需達(dá)到相應(yīng)門檻方可參與各大營銷活動；特殊權(quán)益，視頻號櫥窗評分將在品牌分級等進(jìn)行應(yīng)用，需達(dá)到相應(yīng)門檻方可使用；終止合作，視頻號櫥窗評分排名末尾的視頻號櫥窗商家及視頻號櫥窗達(dá)人，平臺有權(quán)與該視頻號櫥窗商家/達(dá)人終止合作。

截自騰訊《視頻號櫥窗評分實(shí)施規(guī)則》修訂公告

本次修訂將視頻號櫥窗評分規(guī)則的“有效成交”更改為“有效支付”，更加強(qiáng)調(diào)實(shí)際支付；店鋪評分三大維度之一的服務(wù)評分，“3分鐘人工回復(fù)率”的計(jì)算時間，從原來的“8:00-24:00”，修改為“8:00-23:00”。

另外，櫥窗評分的物流體驗(yàn)中，增加兩項(xiàng)：延遲發(fā)貨報備成功訂單會延長相應(yīng)發(fā)貨時效；已選擇“無需配送”的商品訂單，此項(xiàng)不計(jì)入考核。這也是此前視頻號重點(diǎn)完善和調(diào)整的內(nèi)容。