快手電商上線“退貨物流已簽收待處理”快速篩選標(biāo)簽

5月26日消息，針對退貨較多，沒有時間處理消費(fèi)者退回商品的退款申請以及店鋪退貨退款完結(jié)時間超長，導(dǎo)致店鋪分低等場景，快手電商上線“退貨物流已簽收待處理”的快速篩選標(biāo)簽，助力商家快速處理售后，縮短退貨退款自主完結(jié)時長，有效提升店鋪體驗分。

當(dāng)商家同意消費(fèi)者退貨/換貨申請且買家回寄商品商家已簽收，商家可通過在售后工作臺快速篩選出該場景下的售后單信息，進(jìn)行批量處理，從而降低退貨退款處理時長，提升店鋪體驗分。

截自快手電商商家服務(wù)

操作步驟如下，在快手小店的售后模塊中“進(jìn)入售后工作臺-快速篩選攔”點(diǎn)擊“設(shè)置”選擇“退貨物流已簽收待處理”，再點(diǎn)擊右下角“確認(rèn)”。需要注意的是，僅在系統(tǒng)識別到的售后單進(jìn)行展示，并且該展示僅作為商家處理售后的提醒，不作為售后處理的依據(jù)和規(guī)范，商家具體需依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》進(jìn)行售后處理。

商家若想查看，通過“售后工作臺”中點(diǎn)擊“退貨物流已簽收待處理篩選”，即可在售后單列表頁查詢該場景下的售后單及售后詳情，點(diǎn)擊“退貨物流已簽收待處理篩選”即可處理單個售后單，同時還可支持批量處理。同時，商家還可通過在列表頁查詢每筆退貨訂單的物流信息，點(diǎn)擊物流詳情可查詢該物流公司/單號和軌跡，幫助商家快速查詢物流信息，

圖源：快手電商商家服務(wù)

值得一提的是，近日，在北京市市場監(jiān)管局、上海市市場監(jiān)管局、四川省市場監(jiān)管局及屬地區(qū)（市）局共同指導(dǎo)下，快手等5家企業(yè)聯(lián)合簽署《網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營銷平臺自律公約》，進(jìn)一步規(guī)范平臺自身以及主播、MCN機(jī)構(gòu)和其他直播帶貨參與主體經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。據(jù)悉，《自律公約》內(nèi)容豐富，在現(xiàn)行法律法規(guī)基礎(chǔ)上，對直播和短視頻營銷中各方主體的行為提出了更高的要求，是“全國網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)”開展區(qū)域聯(lián)動、提升企業(yè)自治水平的有益探索。

快手表示，在公約執(zhí)行過程中，平臺將加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)和巡查檢查，切實使公約條款落到實處、發(fā)揮實效，推動直播帶貨虛假宣傳等群眾關(guān)切問題解決，維護(hù)良好網(wǎng)絡(luò)市場秩序。

截自快手電商公眾號