當外貿(mào)開始擁抱AI，阿里國際站悄然“搶跑”3年

“謀局未來，外貿(mào)SaaS服務(wù)先行。”

出品 | 電商報Pro   作者 | 風清

如何讓中小外貿(mào)企業(yè)率先用上AI？

從AI孫燕姿，到Windows推出Copilot，這兩天AI又火了。

當所有人都在談AI時，外貿(mào)商家該怎么用上？阿里國際站旗下的OKKI可能是最快的選擇。

5月24日，外貿(mào)生意智能工作臺OKKI迎來了全面升級，當天的OKKI智能產(chǎn)品升級發(fā)布會上，在阿里國際站旗下獨立運營OKKI的小滿科技CEO楊淵宣布，OKKI完成升級后，將運用智能新技術(shù)幫助中小外貿(mào)企業(yè)更高效地管理訂單、客戶，加速生意增長。

而且，不僅是阿里國際站商家，所有外貿(mào)企業(yè)都可以使用這一升級的服務(wù)。

“這次升級目標很明確，就是讓中小外貿(mào)企業(yè)率先用上AI?！睏顪Y說。

（小滿科技CEO楊淵）

對于很多跨境電商賣家而言，他們對OKKI并不陌生，作為行業(yè)領(lǐng)先的外貿(mào)SaaS服務(wù)產(chǎn)品，OKKI上線于中國成為世界第一大貿(mào)易國的2013年，可謂應(yīng)運而生；借著跨境電商迅猛發(fā)現(xiàn)的勢頭，OKKI獲得了高速發(fā)展，截至到目前，已擁有超4萬外貿(mào)企業(yè)客戶，是跨境電商SaaS服務(wù)市場的最大應(yīng)用之一，可謂順風而行。

而此次產(chǎn)品全面升級后，OKKI也將運用各類智能新技術(shù)，進一步提升客戶使用體驗，加速外貿(mào)SaaS服務(wù)的發(fā)展。

具體而言，升級后的OKKI在營銷獲客、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等方面的能力將進一步提升，全面助力跨境電商生意更智能，也更簡單。

首先，營銷獲客能力升級。

訂單還沒來的時候，尋找新新客戶，維護老客戶，是OKKI的基本功能。

在此前的十周年線上發(fā)布會上，楊淵就介紹說，目前，OKKI已經(jīng)有了OKKI leads和OKKI Shops兩個重要的獲客產(chǎn)品，可以幫助不同發(fā)展階段的賣家實現(xiàn)多元渠道獲客和進行客戶觸達；升級后的OKKI則可以助力賣家一鍵智能整合公開的客戶信息，從業(yè)務(wù)源頭營銷獲客開始，到客戶轉(zhuǎn)化增值，再到經(jīng)營分析，提供外貿(mào)一站式的綜合解決方案，讓營銷獲客變得“so easy”。

營銷獲客能力升級后，一個“肉眼可見”的變化是：OKKI會通過產(chǎn)品能力的持續(xù)更新，進一步添加AI輔助編寫郵件、營銷文案等功能，助力跨境電商行業(yè)各個環(huán)節(jié)效率的提升；這樣，跨境電商的業(yè)務(wù)員可以將主要精力用于和有需求的客戶對接，從而發(fā)現(xiàn)更多生意機會。

就像小滿科技COO子珺所說的，結(jié)合AI，就可以將商家沉淀的、業(yè)內(nèi)高手沉淀的更有效的談單技巧、接待建議、企業(yè)物料匹配為我們業(yè)務(wù)員打造一個外貿(mào)談單小助手，讓每一個銷售環(huán)節(jié)都有“技”可循，降低我們業(yè)務(wù)員服務(wù)買家的門檻，讓商家整體接待服務(wù)能力標準化。

對此，東莞市尚霖科技有限公司創(chuàng)始人余歡最有發(fā)言權(quán)：作為一家處于創(chuàng)業(yè)起步期的公司，用上了OKKI Leads后，既可以通過行業(yè)關(guān)鍵詞搜索相應(yīng)的客戶，還可以將公司關(guān)注的客戶行業(yè)、主營產(chǎn)品等信息形成需求輸入給OKKI Leads，系統(tǒng)就會自動把感興趣客戶定制化推薦過來，并且一站式跟進、管理客戶，“創(chuàng)業(yè)起步，用對工具很關(guān)鍵，OKKI Leads幫我沉淀了最初的客戶資產(chǎn)”，余歡說。

深圳市奧啦電子商務(wù)有限公司CEO陳抉也有相同的經(jīng)歷：她所從事的是服裝行業(yè)，該行業(yè)有很多柔性定制碎片化訂單，公司的一個老外貿(mào)業(yè)務(wù)員手上就可能有上百個客戶要長期跟進，業(yè)務(wù)員的工作強度非常大；有了OKKI之后，整個公司的效率為此大大提升：“OKKI存儲管理著我們所有的客戶資源，它不僅僅是一個軟件，已經(jīng)成了公司非常智能關(guān)鍵的一個崗位?！?OKKI在營銷獲客能力上的升級帶來的更多變化，非常值得期待。

其次，客戶管理升級。

事實上，在中小外貿(mào)企業(yè)中，客戶管理一直就是一個很大的難題。而OKKI的另一個重大功能，就是訂單來了后，通過妥善地管理客戶，留住客戶。

2022年，阿里國際站推出了OKKI訂單管理系統(tǒng)，從線索到訂單，把業(yè)務(wù)核心場景都進行串聯(lián)閉環(huán)；升級后的OKKI進一步加強經(jīng)營分析的能力，不僅要管好訂單，還要做好企業(yè)的經(jīng)營分析，讓賣家們清楚了解哪些產(chǎn)品有市場前景，哪些渠道ROI最高等，這等于是為中小外貿(mào)企業(yè)配備了一個“智能客戶管家”，可以將客戶資產(chǎn)全面沉淀下來，從而進一步輔助賣家決策分析，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效率最大化。

湖北飛德慕體育是一家以20萬起家到年銷額7000萬的體育用品公司，公司創(chuàng)始人梁治中說，公司之前都是用表格記錄客戶信息，這樣就帶來一個弊端：一旦業(yè)務(wù)員離職，公司和客戶之間的溝通記錄等關(guān)鍵信息也沒有了?！艾F(xiàn)在用了OKKI，所有客戶信息包括員工跟進信息都有記錄，還能形成可分析的報告，讓客戶真正留得住”。

還有，經(jīng)營數(shù)據(jù)能力升級。

跨境電商是一個擁有海量交易數(shù)據(jù)資源的行業(yè)，打通更多數(shù)據(jù)，提升經(jīng)營數(shù)據(jù)能力，是做大跨境電商生意的保障。

為了幫助跨境賣家打通更多數(shù)據(jù)，2022年，OKKI就開始和金蝶、用友等國內(nèi)ERP頭部廠商進行合作打通，將業(yè)務(wù)、客戶、財務(wù)、生產(chǎn)這些原本“煙囪型”的彼此割裂的數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，實現(xiàn)企業(yè)各部門數(shù)據(jù)之間的互通；OKKI的經(jīng)營數(shù)據(jù)能力升級后，OKKI還會延展出更多經(jīng)營數(shù)據(jù)分析能力，讓中小外貿(mào)企業(yè)都擁有“數(shù)據(jù)分析師”。

山東方思進出口有限公司總經(jīng)理趙曉梅說，此前，公司各個部門的數(shù)據(jù)不互通，統(tǒng)計數(shù)據(jù)困難；用上OKKI后，可以輕松打通前后模塊的數(shù)據(jù)，還能在手機端隨時隨地查看數(shù)據(jù)，對管理者而言，更方便了，也更有價值了。此外，通過精細化管理訂單，OKKI還可以通過訂單毛利、人效等數(shù)據(jù)分析，助力公司找到?jīng)Q策依據(jù)。

《電商報》還注意到，今年5月，阿里國際站正式對外發(fā)布了“數(shù)字外貿(mào)新速度計劃”。根據(jù)該計劃，未來3年，阿里國際站將借助智能化工具等新技術(shù)，幫外貿(mào)企業(yè)提升效率，獲得生意增量。

這也意味著，以這次OKKI產(chǎn)品升級為標志，阿里國際站也將繼續(xù)深化全流程數(shù)字外貿(mào)服務(wù)，以實際行動“讓中小外貿(mào)企業(yè)率先用上AI”。

當外貿(mào)開始拼技術(shù)，阿里國際站已然走在了前沿

好的企業(yè)，不是等風起來，而是在洞察趨勢的過程中提前感受風的方向。

工欲善事事，必先利其器。事實上，相對其他的行業(yè)，外貿(mào)行業(yè)對AI的需求可能更急迫一些。這是因為，跨境電商交易涉及到選品、運營、海外廣告投入、服務(wù)、物流等各個方面，以很多跨境公司現(xiàn)有的人力和資源配置，很難做到面面俱到，借助AI這把“利器”降本增效是很多跨境賣家的“剛需”。

當外貿(mào)行業(yè)開始拼技術(shù)，阿里國際站悄然走在了前沿：作為新技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字外貿(mào)服務(wù)平臺，阿里國際站在今年年初就確立了智能化和泛視頻化兩大新技術(shù)方向。

近期，海關(guān)總署發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，按美元計價，今年4月份我國出口同比增長8.5%；今年以來，阿里國際站上的海外需求同比增長達到30%。尤其進入二三月份，增速還在進一步上升，技術(shù)驅(qū)動下數(shù)字外貿(mào)的效率明顯更高。

今年3月，阿里國際站總裁張闊在接受媒體采訪時判斷：“對每個外貿(mào)人來說，2023年將是市場變化、技術(shù)變革的元年。”

在外貿(mào)回暖的背景下，阿里國際站也將進一步借助新技術(shù)讓數(shù)字外貿(mào)跑出新速度，并且通過智能化和泛視頻化升級 “定義下一代外貿(mào)體驗”。

其一，加強智能技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用。

一方面，智能技術(shù)應(yīng)用于跨境電商，在優(yōu)化采購體的同時，還可以大幅降低外貿(mào)商家的日常運營成本及門檻。這也意味著，隨著智能技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新，阿里國際站上買賣雙方的匹配更加精準，為跨境賣家?guī)砹双@得更多生意增量的機會。

另一方面，在跨境物流、金流服務(wù)等方面，通過新技術(shù)的加持，阿里國際站也可以為跨境賣家提供更加高效和順暢的體驗。據(jù)了解，通過交易保障升級，2022年，外貿(mào)收匯款服務(wù)Alibaba.com Pay為中小外貿(mào)企業(yè)節(jié)省了超1000萬費用；而通過跨境物流升級，Alibaba.com Logistics目前覆蓋全球220多個國家和地區(qū)，擁有超26000條運力專線，為賣家?guī)砹烁旖莘奖愕奈锪鞣?wù)。

其二，泛視頻化提升商家效率。

隨著短視頻和直播的興起，跨境電商的泛視頻化趨勢越來越明顯。以阿里國際站為例，數(shù)據(jù)顯示，今年3月，在阿里國際站上觀看跨境直播的海外買家數(shù)量同比去年已經(jīng)翻了3倍。值得注意的是，與很多人印象中的直接面向消費者的直播不同，阿里國際站的跨境直播是專門給海外采購商看的。此前，很多海外采購商和國內(nèi)跨境賣家接觸時，因為雙方在交流時存在一些障礙，買家對賣家的商品了解不夠全面，雙方成交的機會也很難把握。如今通過視頻帶來面對面的即時場景，買家就可以對商家及商品了解得一清二楚，通過鏡頭直接交流，雙方的溝通效率也大大提高，更容易建立彼此的信任關(guān)系，順利促成生意的成交。

對此，阿里國際站商家浙江愛度服飾創(chuàng)始人賴國榮深有感觸：“國外客戶只要愿意跟我們視頻，就沒有一個不成交的”；而山東領(lǐng)品機械科技有限公司則在阿里國際站直播間里賣出過一臺20萬元的工業(yè)激光設(shè)備，對此，領(lǐng)品機械總經(jīng)理張杰說：“跨境直播類似于過去到國外參加線下展會，可以面對面和買家交流，幫助買賣之間迅速建立信任，而且?guī)椭覀児?jié)省了成本?！?/p>

圖：義烏商家愛度服飾正在阿里國際站上做跨境直播

《電商報》認為，OKKI是阿里國際站旗下重要的外貿(mào)生意智能工作臺，這次OKKI產(chǎn)品的全面升級中，智能化就是題中應(yīng)有之義。

未來，阿里國際站還將持續(xù)運用新技術(shù)，不斷升級跨境電商服務(wù)，助力更多中小外貿(mào)企業(yè)拓展商機、降本增效，帶領(lǐng)商家駛上快速增長賽道。

“外貿(mào)SaaS”風起時

站在風口上，才能迎風起舞。

如今的外貿(mào)SaaS服務(wù)市場正處在高速發(fā)展的階段，也給置身其中的跨意商家?guī)砹松庠鲩L的機會。公開數(shù)據(jù)顯示，2021年中國跨境電商SaaS市場規(guī)模達73億元，增速為75.8%；更重要的是，從發(fā)展趨勢來看，目前跨境電商SaaS服務(wù)市場還只是起了個頭，發(fā)展?jié)摿h遠沒有激發(fā)出來，隨著近年來外貿(mào)大環(huán)境的變化，外貿(mào)SaaS功能的完善和滲透也會進一步加深，預(yù)計未來三年的復合增長率在29%左右。

而在AI應(yīng)用更廣泛地進入跨境電商領(lǐng)域后，對外貿(mào)SaaS功能的完善也支起到至關(guān)重要的作用。

提前洞察趨勢，則可以快人一步。

事實上，外貿(mào)SaaS智能化服務(wù)這顆棋子，阿里國際站很早就布下了。

2020年，阿里戰(zhàn)略投資了小滿，現(xiàn)在看來，阿里三年前的這手棋，對棋局的發(fā)展有著決定性作用。

作為跨境電商SaaS服務(wù)的一名老兵，小滿通過十年中的發(fā)展積累起了足夠豐富的經(jīng)驗，產(chǎn)品和服務(wù)都處在行業(yè)領(lǐng)先地位。目前小滿的產(chǎn)品核心研發(fā)團隊的人數(shù)占比超三分之一，一年的研發(fā)費用超億元，提供了全鏈路的外貿(mào)SaaS服務(wù)，得到了客戶的高度認可，雙方的合作也帶來巨大的想象空間。

如今進一步運用智能新技術(shù)后，其服務(wù)能力也會獲得持續(xù)提升，未來，服務(wù)商規(guī)模還會進一步擴大。

當然更有意義的是，在OKKI獲得新技術(shù)加持，產(chǎn)品和服務(wù)能力得到持續(xù)提升的同時，還是會堅持向全行業(yè)所有外貿(mào)企業(yè)開放服務(wù)，讓技術(shù)普惠所有外貿(mào)企業(yè)。

而這個成功的案例也讓更多合作伙伴看到了外貿(mào)SaaS巨大的市場空間，吸引了更多生態(tài)玩家進場，也通過共同開拓和培育外貿(mào)SaaS市場，推動著整個跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展。