Shopee越南將推出“聯(lián)合檢查”計劃 允許買家開箱驗貨

5月18日消息，有媒體獲悉，Shopee越南站將于5月19日推出“聯(lián)合檢查”計劃，重新規(guī)范了開箱驗貨服務(wù)。根據(jù)計劃，Shopee將允許買家在交付時，對快遞單上標(biāo)有??ng ki?m（聯(lián)合檢查）字樣的包裹現(xiàn)場開箱驗貨，并支持買家拒收不滿意的產(chǎn)品。

需要注意，該項計劃只支持買家在不破壞防偽標(biāo)識的前提下，對產(chǎn)品的外觀與數(shù)量進(jìn)行檢查，并不允許直接試用。

該計劃不覆蓋檢查代金券、生鮮冷凍產(chǎn)品、乳制品、蛋類，以及貴于300萬越南盾的產(chǎn)品。對于這些產(chǎn)品，Shopee會在快遞單上標(biāo)注“Kh?ng ??ng ki?m”（不共同檢查）加以提醒。

Shopee還強(qiáng)調(diào)，其不會對應(yīng)用此計劃的訂單收取任何其他附加費或運費，所有檢查和退貨費用將由Shopee承擔(dān)，已通過聯(lián)檢并被退回的訂單將由發(fā)貨人在訂單上寫明“DK”字樣。

在整個聯(lián)檢過程中，快遞員有權(quán)進(jìn)行拍照記錄，這樣能保存處理投訴的證據(jù)。如果商品不完整，賣家有權(quán)在訂單被退回后3天內(nèi)投訴。Shopee還將對當(dāng)事人之間的證據(jù)進(jìn)行核實，并在確定非賣家過錯的情況下賠償損失的費用。

該政策目前僅在越南站推出，尚不清楚未來Shopee是否會將其拓展至其他市場。

（圖源：DNY321公眾號）

值得一提的是，根據(jù)Metric發(fā)布的2023年第一季度電商報告，今年前三個月，越南5大電商平臺（Shopee、Lazada、Tiki、Sendo、TikTok Shop）的總收入為39萬億盾，比2022年同期增長21.8%（該數(shù)據(jù)已過濾掉虛擬訂單），5平臺共有412769名賣家售出3.9億件商品。

其中，Shopee以24.7萬億盾的收入排名第一，占五家交易所總收入的63%以上；其次是Lazada，收入為7.5萬億盾，市場份額為19.1%；TikTok Shop的收入為6萬億盾，排名第三，市場份額為15.5%。Tiki和Sendo兩個本土平臺收入為8465億盾和550億盾。

總的來說，2023年第一季度越南整個電商市場的總收入較2022年同期增長約22%，但產(chǎn)生銷售額的店鋪數(shù)量大幅下降17%。

（圖源：Metric 2023年第一季度電商報告）