Shopee允許買家開箱驗貨，越南物流賽道比拼火熱

伴隨著電商巨頭在東南亞市場的火熱競爭，物流服務成為新焦點。

Shopee越南站宣布將于5月19日推出“聯(lián)合檢查”計劃，重新規(guī)范了開箱驗貨服務。根據(jù)計劃，Shopee將允許買家在交付時，對快遞單上標有??ng ki?m（聯(lián)合檢查）字樣的包裹現(xiàn)場開箱驗貨，并支持買家拒收不滿意的產(chǎn)品。

值得買家注意的是，Shopee該項計劃只支持買家在不破壞防偽標識的前提下，對產(chǎn)品的外觀與數(shù)量進行檢查，并不允許直接試用。此外，該計劃不覆蓋檢查代金券、生鮮冷凍產(chǎn)品、乳制品、蛋類，以及貴于300萬越南盾的產(chǎn)品。不過對于這些產(chǎn)品，Shopee會在快遞單上標注“Kh?ng ??ng ki?m”（不共同檢查）加以提醒。

明面上看，Shopee這一舉措，無非是想提升消費者的購物信心，吸引更多用戶下單。

同時對賣家來說，這也算一個好消息。由于Shopee的運費成本相對較低，即使退貨率相應增加，只要賣家愿意持續(xù)優(yōu)化sku，增加擴客面，借助問題單補發(fā)新單，就能夠提升店鋪的好評率，取得更多長期收益。

Shopee對物流服務的優(yōu)化，暴露出越南電商物流此前存在許多不足。都說工欲善其事，必先利其器，然而相當長的一段時期內，作為電商基礎的物流服務，卻困擾著越南電商。

雖說在進駐初期，越南廣袤的市場給電商們帶來了巨大的紅利。但物流服務的短板已經(jīng)為未來埋下隱憂。畢竟重疊收費，妥投率低這些問題已經(jīng)十分明顯，倘若不加以解決，久而久之，既打擊消費者的熱情，又加重賣家的負擔。

果不其然，爆炸式增長過后，物流服務便成了越南電商市場無法忽略的絆腳石。數(shù)據(jù)顯示，越南89%的物流公司都是本土小企業(yè)，各立山頭，秩序混亂，以至于40%的買家對配送服務都不滿意，這嚴重阻礙了電商們的持續(xù)發(fā)展。為此，許多跨境電商決定建立自己的物流體系。

前不久，電商巨頭Lazada就在越南平陽省開設了兩萬平米的現(xiàn)代化高科技貨物分揀中心，創(chuàng)造了業(yè)內交付新標準。Lazada強調，這么做是為了讓越南的電商物流生態(tài)更好，推進行業(yè)的整體發(fā)展。積極布局物流賽道的，還有l(wèi)azada的老對手TiKi。據(jù)悉其在越南各省鋪設了12個倉儲中心，為80%的線上賣家提供服務。不難看出，巨頭們相逐競爭，共同推進著越南物流服務業(yè)的進步。

而Shopee作為市場份額遙遙領先的大哥，自然也要打磨物流賽道的競爭力。在此之前，Shopee只支持大件商品開箱驗貨。此次的聯(lián)合檢查計劃相比之下，無疑是一劑猛藥，讓Shopee在提升服務質量的同時，倒逼供給端規(guī)范化，從而降低越南消費者居高不下的訂單取消率和假貨投訴率。

不難看出，促進物流服務環(huán)境改善的同時，Shopee有望進一步加固其在越南電商top的寶座。想必在未來競爭更為激烈的物流服務賽道，Shopee將不斷推出新舉措引領市場。