申通快遞總裁王文彬：未來公司將聚焦建設(shè)“六大能力”，助力商家增長

5月10日消息，申通快遞近日在上海召開以“在一起，了不起”為主題的首屆客戶開放日。申通快遞總裁王文彬在活動中透露，未來申通快遞將聚焦建設(shè)“六大能力”，持續(xù)助力商家高質(zhì)量增長。

申通快遞總裁 王文彬

圖源：申通之聲官微，下同

具體來看，能力一：穩(wěn)定時效體驗。數(shù)據(jù)顯示，過去一年里申通堅持時效投入，時效差異與頭部品牌逐步縮小至1.7個百分點，2023年4月平臺指數(shù)線路準點率98%+，5月全鏈路時長已縮短至44h。王文彬表示，未來申通將通過超過1億的專項時效投入、末尾線路專項治理、多頻次派送能力建設(shè)等措施，進一步提升客戶的時效體驗。

能力二：提升末端質(zhì)量。申通堅持改善服務(wù)質(zhì)量，2023年1月以來，接聽滿意度99%+。未來，申通將布局網(wǎng)點類直營管理，對承包區(qū)、小件員進行管理下沉，對物流軌跡進行智能預警?！肮芾淼南鲁潦菫榱烁锰岣吣┒伺伤唾|(zhì)量，從而提升消費者對商家的滿意度”。王文彬表示。

能力三：完善逆向服務(wù)。電商物流件，很多人都會關(guān)注發(fā)件，卻忽略了商家對逆向件服務(wù)的需求。王文彬表示，“逆向的能力是我們接下來要全心全意去打造的能力。”申通支持商家快件攔截、多地址退倉，提供逆向異常預警和退貨上門等服務(wù)。

能力四：兜底客服服務(wù)。王文彬表示，一方面申通將成立項目客服團隊，定向服務(wù)戰(zhàn)略客戶。另一方面，申通正在建設(shè)第二、三智能客服呼叫中心，兜底網(wǎng)點客服能力，讓商家售后放心。

能力五：夯實產(chǎn)能基礎(chǔ)。王文彬介紹，2022年申通全年實施82個產(chǎn)能提升項目，推動公司常態(tài)吞吐能力站上了日均5000萬單量級，2023年繼續(xù)實施“三年百億”產(chǎn)能提升計劃，改擴建項目37個，預計2023年底產(chǎn)能將達到日均5500萬單。

能力六：綜合解決方案。王文彬表示，當下，申通精細化管理的同時不斷打造差異化能力，針對行業(yè)、平臺、客戶提供不同解決方案，通過超級商家平臺、按需派送、區(qū)域時效件等產(chǎn)品，滿足客戶個性化需求。據(jù)他介紹，目前，申通快遞的按需派送服務(wù)已覆蓋100多個核心城市，并已在華東蕪湖進行區(qū)域時效件試點運營。