京東預警中心發(fā)貨預警升級

5月8日消息，京麥商家中心今日發(fā)布【產(chǎn)品公告】預警中心發(fā)貨預警升級（以下簡稱公告）。

公告稱，根據(jù)京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則, 訂單交易達成后，商家需按照訂單的承諾發(fā)貨時效完成對相應消費者訂單的發(fā)貨及攬件，為了提升訂單履約及時率，降低因延遲發(fā)貨導致的客戶投訴，針對訂單的發(fā)貨預警功能進行優(yōu)化，本次優(yōu)化重點為根據(jù)預計發(fā)貨時間向商家進行發(fā)貨預警及發(fā)貨超時提醒。

圖源：京麥商家中心官微，下同

公告顯示，預警信息查詢路徑為：商家后臺-訂單管理-預警中心-發(fā)貨預警。發(fā)貨預警包含兩種預警信息：發(fā)貨預警/超時預警，發(fā)貨預警包含出庫預警、攬件預警，超時預警包含出庫超時、攬件超時。

具體來看，當訂單狀態(tài)為待出庫時，預計最晚出庫時間-24小時進行出庫預警，需要商家及時進行出庫；如商家設(shè)置的時間較短如商家設(shè)置8小時發(fā)貨，則在第四個小時仍未出庫時進行出庫預警。

當訂單狀態(tài)為已出庫物流未攬收，預計最晚攬件時間-24小時進行攬件預警，需要商家及時通知快遞公司上門攬件；如商家設(shè)置的時間較短如商家設(shè)置8小時發(fā)貨，則在第四個小時仍未出庫時進行攬收預警。

當訂單狀態(tài)為待出庫時，預計最晚出庫時間后將進行出庫超時提醒，該訂單已經(jīng)超時需要盡快出庫并通知快遞公司上門攬件。

當訂單狀態(tài)為已出庫物流未攬收，預計最晚攬件時間后將進行攬件超時提醒，該訂單已經(jīng)超時需要盡通知快遞公司上門攬件。

京麥商家中心近日還發(fā)布【上線公告】催單處理功能產(chǎn)品升級，當訂單延遲發(fā)貨后，消費者會在前臺點擊“我要催單”，商家需回復是否能發(fā)貨以及什么時候發(fā)貨，現(xiàn)針對上述情況，為保障消費者體驗，及提升商家操作便捷性，京東為商家提供了與消費者協(xié)商發(fā)貨時間的功能；當訂單延遲發(fā)貨，消費者點擊“我要催單”后，商家可以登錄京麥，點擊“訂單管理-預警中心-催單待回復”進行處理，本次新增了咚咚處理渠道，消費者點擊“我要催單”后會跳轉(zhuǎn)至咚咚會話頁面，系統(tǒng)會代消費者發(fā)送催單卡片，商家可點擊卡片進行處理，回復發(fā)貨時間。