京東發(fā)布多項(xiàng)免責(zé)政策 幫助商家降低損失

8月3日消息，近日，江蘇和湖南等地突發(fā)疫情，今天，京麥商家中心官微發(fā)布公告，京東針對(duì)因此次疫情帶來的延遲發(fā)貨、售后服務(wù)及糾紛處理等問題，進(jìn)行了免責(zé)政策調(diào)整，幫助商家渡過難關(guān)。

公告內(nèi)容顯示，本次京東免責(zé)政策主要針對(duì)發(fā)貨和收貨在江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州這個(gè)幾個(gè)地區(qū)的商家和客戶及其訂單。另外，其他地區(qū)如有受到疫情及不可抗力影響的商家，也可通過“京營(yíng)保”或訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備進(jìn)行報(bào)備。針對(duì)報(bào)備情況，平臺(tái)核實(shí)后將進(jìn)行免責(zé)處理。

公告內(nèi)容還顯示，上述地區(qū)的發(fā)貨規(guī)則調(diào)整如下，付款時(shí)間在8月1號(hào)到8月11號(hào)的訂單發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)，商家無需報(bào)備，即可進(jìn)行免責(zé)處理。具體延長(zhǎng)時(shí)間及政策覆蓋區(qū)域后續(xù)將根據(jù)各地疫情變化進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。售后服務(wù)政策調(diào)整如下，平臺(tái)將暫停消費(fèi)者及商家售后上門取件服務(wù)，同時(shí)暫停閃電退款服務(wù)避免商家因售后退款產(chǎn)生損失。

此外，公告中也針對(duì)售后服務(wù)，售后時(shí)效，糾紛處理等問題給出了相應(yīng)政策。與此同時(shí)，若受疫情等不可抗力因素影響，進(jìn)而導(dǎo)致顧客給出不合理評(píng)價(jià)，商家可進(jìn)行不合理評(píng)價(jià)申訴，平臺(tái)將對(duì)符合條件的評(píng)價(jià)予以快速審核通過支持。

據(jù)悉，“京營(yíng)保”團(tuán)隊(duì)現(xiàn)已將審核時(shí)效由24小時(shí)審核調(diào)整為1小時(shí)（工作時(shí)間）審核，加大力度幫助商家免受因不可抗力帶來的經(jīng)營(yíng)影響。

值得一提的是，此前，河南突降暴雨，快遞運(yùn)輸困難，京東也曾推出了各項(xiàng)費(fèi)用減免、開通商家客服專線、贈(zèng)送河南商家雇主保險(xiǎn)等 10 項(xiàng)扶持措施，幫助河南地區(qū)的商家解決快遞運(yùn)輸問題，降低因暴雨帶來的損失。