抖音生活服務(wù)甄誠：2022年抖音生活服務(wù)達人數(shù)量較2021年增長163%

4月27日消息，在2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會現(xiàn)場，抖音生活服務(wù)機構(gòu)運營負責人甄誠分享了機構(gòu)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀：2023年3月至9月，機構(gòu)頭腰部達人孵化效率高于大盤平均效率96倍，機構(gòu)達人在短視頻數(shù)量、開播場次、GMV增幅等方面的貢獻也在直線攀升。

甄誠表示，2023年，平臺倡導機構(gòu)經(jīng)營的三大方向是：做規(guī)模，讓達人更多；提質(zhì)量，讓達人更好；精準匹配，讓經(jīng)營更優(yōu)。

與此同時，為進一步支持機構(gòu)發(fā)展，甄誠分享了平臺“1套規(guī)范、3步指導、4大支持”的全新機構(gòu)經(jīng)營扶持政策。

甄誠表示，平臺通過制定一套明確的權(quán)責規(guī)范，讓達人、機構(gòu)和平臺之間合作更有保障；針對機構(gòu)的成長發(fā)展，平臺將通過新機構(gòu)訓練營、社群運營和專人運營3步清晰的運營指導，助力機構(gòu)伙伴在不同階段都能快速成長；平臺將為機構(gòu)提供4大生態(tài)支持舉措，包括規(guī)范準入、產(chǎn)品提效、考核激勵以及品質(zhì)建設(shè)，助力機構(gòu)和達人成長。

數(shù)據(jù)顯示，僅在今年3月，達人開播場次已突破100萬次，短視頻播放量更是超1400億次。2022年抖音生活服務(wù)達人數(shù)量較2021年增長了163%，許多熱門城市的達人數(shù)量更是超過10萬人。

抖音生活服務(wù)機構(gòu)運營負責人 甄誠

圖源：抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察

附甄誠演講全文：

各位抖音生活服務(wù)伙伴大家好，我是甄誠，目前負責機構(gòu)運營。

剛才時雨介紹了抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)2023年的經(jīng)營主題，機構(gòu)作為主要角色之一，也在整體生態(tài)中發(fā)揮著重要作用，接下來我將介紹一下2023年機構(gòu)板塊的策略，及未來的發(fā)展方向，期望我們一起助力好生意。

剛剛時雨發(fā)言中說到，“在抖音，做好「內(nèi)容」，是經(jīng)營的起點”。的確，對商家來說，「做好服務(wù)」擴大了基本盤，「有好內(nèi)容」撐高了天花板。好的服務(wù)帶來回頭客，好的內(nèi)容帶來新粉絲。在抖音，達人，是好內(nèi)容的重要生產(chǎn)者。

僅在今年3月，達人開播場次已突破100萬次，短視頻播放量更是超1400億次。這意味著人們在日常生活中，對好內(nèi)容的選擇和對好服務(wù)的需求都在快速增長。隨著「線上種草，線下核銷」鏈路成交量的激增，商家收入也在快速提升。對比近半年，達人貢獻的GMV占到了整體GMV增幅的83%。這說明達人是商家品牌推廣與銷量提升的最重要助力。

伴隨商家不斷增長的需求，2022年抖音生活服務(wù)達人數(shù)量較2021年增長了163%，許多熱門城市的達人數(shù)量更是超過10萬人。盡管達人規(guī)模在蓬勃發(fā)展，但優(yōu)質(zhì)達人在商家眼中仍然非常稀缺。因此，對于平臺來說，穩(wěn)定的內(nèi)容品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)達人的孵化效率，是重中之重。而通過觀察過往自發(fā)組織在一起的線下mcn機構(gòu)的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)機構(gòu)在幫助達人快速成長，提高達人工作效率方面表現(xiàn)出色。

因此在2022年下半年，抖音生活服務(wù)正式啟動機構(gòu)業(yè)務(wù)，并在今年初正式將業(yè)務(wù)命名為抖音集星。集各家之所長，讓生態(tài)綻放更多熠熠星光。我們希望機構(gòu)通過系統(tǒng)化的達人孵化與運營，讓更多達人在生態(tài)中健康成長，并更好服務(wù)于商家的經(jīng)營需求。

上線半年，機構(gòu)業(yè)務(wù)得到了快速的發(fā)展，機構(gòu)達人短視頻數(shù)量增幅超過300%，開播場次增幅超8倍，其中機構(gòu)達人在GMV增幅中的占比增長了234%。當然，最驚喜的是我們發(fā)現(xiàn)機構(gòu)內(nèi)頭腰部達人孵化效率高于大盤平均效率96倍，說明機構(gòu)的組織優(yōu)勢在逐漸被發(fā)揮出來，機構(gòu)內(nèi)的達人成績更好。另一邊，敏捷的達人動員和良好的內(nèi)容質(zhì)量，讓機構(gòu)收獲了非常多商家的好評。

讓好達人高速又穩(wěn)定地涌現(xiàn)，讓好生意高頻且持續(xù)地發(fā)生，這就是機構(gòu)最重要的生態(tài)價值。

機構(gòu)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，迎來入場最好時機

機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展至今，已經(jīng)得到了諸多伙伴們的支持與關(guān)注。僅半年內(nèi)，就有超過1000家機構(gòu)入駐，很多機構(gòu)都是各自領(lǐng)域的佼佼者，這些伙伴中，有從電商或星圖跨界轉(zhuǎn)型生活服務(wù)MCN機構(gòu)的、有具有貨盤優(yōu)勢背景的伙伴布局機構(gòu)業(yè)務(wù)的、有明星工作室快速加入集星卡位的，也有頭部達人蒸蒸日上開辦機構(gòu)的。他們或是組織能力優(yōu)越、或是達人內(nèi)容出眾、或是貨盤背景雄厚、或是在社會擁有廣泛的影響力。大家會發(fā)現(xiàn)，在機構(gòu)業(yè)務(wù)中，只要有一個優(yōu)勢，就等于開了個好頭，之后結(jié)合穩(wěn)扎穩(wěn)打的運營總能收獲成功。擇一長而步步為營，望高山而補己之短。

伴隨著需求的不斷增長，抖音集星一直在圍繞機構(gòu)的團隊分工、分配制度、數(shù)據(jù)分析等需求做產(chǎn)品優(yōu)化，為更多優(yōu)質(zhì)伙伴的加入做好準備；可以說，現(xiàn)在，就是機構(gòu)入場最好的時機。

那么，如何結(jié)合自身的優(yōu)勢，取長補短做好一個機構(gòu)呢？

機構(gòu)未來經(jīng)營的三個方向

平臺認為機構(gòu)應該做對三件事：

第一，做規(guī)模，讓達人更多。這里的多，不僅是數(shù)量多，還是種類多。我們希望機構(gòu)伙伴，能夠挖掘和引入更豐富、更多樣的達人，他們可能是寶媽、可能是炸雞愛好者、也可能是健身狂人，他們的興趣各有不同，講述生活的視角和方式也千差萬別。這些“生活家”們將組成一個豐富多彩的生活服務(wù)達人生態(tài)，提供更多元、更優(yōu)質(zhì)、更有深度的內(nèi)容供給。

第二，提質(zhì)量，讓達人更好。我們希望與機構(gòu)伙伴們一起，孵化更多的優(yōu)質(zhì)達人；通過為達人提供系統(tǒng)的培訓、清晰的賬號定位和合理的排期，進一步提升達人的內(nèi)容力和帶貨力，讓更多的好達人跑出來。

通過這些好達人，把生活講清楚之后，那么如何把服務(wù)做明白呢？

第三，精準匹配，讓經(jīng)營更優(yōu)。我們會幫助機構(gòu)做好貨盤和達人的匹配，比如“貨盤與受眾”、“貨盤與節(jié)日”、“貨盤與內(nèi)容”。讓達人內(nèi)容、商家服務(wù)、用戶需求更好匹配，實現(xiàn)三方共贏。

當機構(gòu)伙伴實現(xiàn)了三個業(yè)務(wù)模塊的建設(shè)后，從內(nèi)在能力上看，基本就沒有短板了；從外部生態(tài)上看，他們此時更需要的是「清晰」「高效」「長久」和「公平」的經(jīng)營環(huán)境。

經(jīng)營扶持政策發(fā)布，助力機構(gòu)在平臺長期發(fā)展

有了好的經(jīng)營環(huán)境，才能保障機構(gòu)伙伴在平臺的長期發(fā)展。為了保證良好的經(jīng)營環(huán)境，我們需要用1套規(guī)范來明確達人、機構(gòu)、平臺三方的權(quán)責關(guān)系，需要用3步運營指導幫助機構(gòu)度過早期運營的關(guān)鍵階段；也需要通過產(chǎn)品、政策、規(guī)則等4大支持為大家提供良好的經(jīng)營環(huán)境。

· 1套規(guī)范

首先，權(quán)責明確，是生態(tài)中各個角色良好合作的基礎(chǔ)。在抖音生活服務(wù)，達人、機構(gòu)與平臺有著清晰的權(quán)利與責任劃分：

達人是內(nèi)容生產(chǎn)者，需完成與機構(gòu)約定的工作任務(wù)，并在合作期間保持合約的唯一性，與之對應的，達人享有獲取報酬權(quán)、被服務(wù)權(quán)、解約權(quán)、拒絕權(quán)

而機構(gòu)作為服務(wù)者，需要幫助生態(tài)管理、培訓達人，也需要按照約定對達人進行排期指導和商單資源服務(wù)等，同時，作為生態(tài)重要的合作伙伴，機構(gòu)必須要維護達人和自身的合規(guī)經(jīng)營；對應的，機構(gòu)享有獲取報酬權(quán)、數(shù)據(jù)使用權(quán)、運營管理權(quán)、獲取賠償權(quán)、解約權(quán)

平臺作為管理者，需要規(guī)范機構(gòu)與達人合約內(nèi)容，在達人與機構(gòu)產(chǎn)生糾紛時，公平公正地進行判責。

有了明確的權(quán)責關(guān)系的支持，機構(gòu)就可以合規(guī)安心地經(jīng)營；此時的機構(gòu)，就需要好方法的支持。

· 3步指導

我們非常重視機構(gòu)的成長路徑并建立了機構(gòu)分級體系。通過運營三步走，依照分級對機構(gòu)提供運營指導：

第一步，在機構(gòu)冷啟動階段，我們會通過新機構(gòu)訓練營提供系統(tǒng)化的課程。訓練營邀請了行業(yè)優(yōu)質(zhì)講師為大家提供免費直播課和答疑。課程內(nèi)容包括達人招募與簽約方法、達人孵化方法、選品/組品/投流技巧、平臺產(chǎn)品使用與平臺政策等一系列核心內(nèi)容，覆蓋新機構(gòu)從管理到經(jīng)營的方方面面，幫助機構(gòu)伙伴快速上手，打開局面。

第二步，當機構(gòu)度過冷啟進入經(jīng)營入門階段，此時的機構(gòu)已經(jīng)具備了基礎(chǔ)的經(jīng)營能力。平臺將會通過專屬社群，為機構(gòu)伙伴們提供更多成長運營指導，比如業(yè)務(wù)培訓、日常答疑、貨盤支持等。

第三步，當機構(gòu)進入快速成長階段，平臺通過專人運營跟進，助力機構(gòu)的長期發(fā)展，通過優(yōu)秀經(jīng)驗的沉淀和輸送，幫助機構(gòu)理清達人矩陣、提高排期效率、優(yōu)化運營流程；我們會通過定向優(yōu)質(zhì)貨盤的收集和撮合，幫助機構(gòu)達人快速選貨，支持機構(gòu)達人的快速成長；讓達人在抖音的表現(xiàn)越來越好；在日常運營制度上，平臺運營同學也將與機構(gòu)核心負責人建立周會機制，聯(lián)動機構(gòu)明確分工，保障目標的完成；對動作和結(jié)果追蹤到位，讓機構(gòu)在抖音的發(fā)展越來越順。

· 4大支持

建設(shè)好了內(nèi)在能力，我們在生態(tài)策略上，也有了一些幫助大家長期經(jīng)營的思考。首先是從規(guī)范準入，經(jīng)營提效兩個方向?qū)Υ蠹姨峁┊a(chǎn)品支持；其次是用考核激勵，品質(zhì)建設(shè)兩個手段為大家提供政策引導。

第一，規(guī)范準入，讓符合資質(zhì)的機構(gòu)能快速入局。

所有滿足資質(zhì)要求和合規(guī)要求的公司主體，都可以通過我們的入駐鏈接申請成為機構(gòu)；我們會在信息提交后的3日內(nèi)進行回復。在入駐的過程中，人工客服會提供全程入駐指導，幫助機構(gòu)快速解決入駐問題和卡點。入駐后，機構(gòu)即可綁定達人，我們鼓勵機構(gòu)將腰尾部達人孵化為頭部達人，同時也鼓勵組織能力出色的機構(gòu)來支持已有的頭部達人，讓達人獲得能力和成果上的雙重收益。

第二，產(chǎn)品提效，有策略地陪著機構(gòu)成長。

在達人孵化方面，抖音集星通過數(shù)據(jù)參謀、多方分賬、權(quán)限管理等一站式管理工具，來支持機構(gòu)日常的達人管理與公司經(jīng)營。

在達人招募和撮合方面，接下來我們將重點實現(xiàn)的有三個功能：

機構(gòu)找達人：我們?yōu)闄C構(gòu)提供達人線索，并根據(jù)達人的能力項進行分類，幫助機構(gòu)找到與自身能力契合的達人；

達人找機構(gòu)：我們在達人團購中心為機構(gòu)提供外顯，根據(jù)達人所在地機構(gòu)榜單進行排序，達人可獲取機構(gòu)聯(lián)系方式并主動建聯(lián)機構(gòu)。

撮合中介：為機構(gòu)提供達人撮合能力，機構(gòu)可以對商家和達人進行撮合匹配，提升帶貨效率。

在不同階段，機構(gòu)的發(fā)展實際上是在提升達人規(guī)模和提高達人產(chǎn)能這兩個運營動作中交替進行的，每一次交替，都是在突破自身瓶頸，每突破一次瓶頸，對機構(gòu)都是一次煥然新生。而對于敢于突破瓶頸期的機構(gòu)，我們也希望，用切實的激勵手段，幫助機構(gòu)伙伴降低成本風險，提升成功機會。

第三，我們希望通過考核激勵，讓好機構(gòu)更快跑出來。

結(jié)合業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀與方向，我們認為好機構(gòu)一定是兼顧達人規(guī)模與GMV和內(nèi)容力這幾個重要指標的。在機構(gòu)經(jīng)營初期，達人規(guī)模是機構(gòu)生存發(fā)展的第一要素，而后在有規(guī)模的基礎(chǔ)上，能否提升達人產(chǎn)能，是機構(gòu)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。所以我們將達人規(guī)模和GMV都納入了機構(gòu)評級標準，從低到高設(shè)定了S0到S4五個等級，S0～S2層級核心考核達人規(guī)模，而S3~S4除達人規(guī)模外，也將GMV納入考核維度。

與級別對應的，是越來越好的激勵政策。對于等級在S1以上機構(gòu)，我們將提供專人經(jīng)營指導與激勵扶持。S2以上的機構(gòu)，會額外享受年框權(quán)益。而針對S3以上高等級機構(gòu)，平臺將在基礎(chǔ)支持上，提供定制化傳播權(quán)益。長期看， 面向不同發(fā)展階段的機構(gòu)，我們每月也通過多個榜單，展開持續(xù)的激勵，切實從現(xiàn)金、流量、榮譽三重權(quán)益，支持好機構(gòu)成長。

發(fā)展到一定規(guī)模的機構(gòu)，最重要的可能不再是雪中送炭的激勵，而是公平公正的經(jīng)營環(huán)境。

第四，我們通過嚴格的品質(zhì)建設(shè)與執(zhí)行，維持公平公正的經(jīng)營環(huán)境。

一方面，我們將支持機構(gòu)身份驗真，外部可以通過官方平臺查詢機構(gòu)的入駐情況并展示機構(gòu)碼、等級和入駐證書，讓優(yōu)質(zhì)機構(gòu)伙伴得到平臺的身份背書。

另一方面，設(shè)置了明確的機構(gòu)清退流程。針對有資質(zhì)與信息造假、違反國家法律法規(guī)、違反平臺經(jīng)營底線等違法違規(guī)行為的機構(gòu)，將被平臺予以清退。

最后，我們還設(shè)置了廉潔舉報流程。針對機構(gòu)、平臺業(yè)務(wù)人員之間的索賄、受賄等違反誠信、廉潔的行為，我們設(shè)置了舉報郵箱和公眾號舉報入口。對于違規(guī)行為，我們將嚴正對待，嚴肅處理。