淘寶天貓發(fā)布母嬰親子行業(yè)新戰(zhàn)略

4月26日消息，2023淘寶天貓母嬰親子行業(yè)年度峰會(huì)暨金嬰獎(jiǎng)盛典4月25日在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)B區(qū)舉行。

披露數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年淘寶天貓的母嬰親子市場(chǎng)共誕生了232個(gè)年成交額過(guò)億的品牌和商家，有483個(gè)規(guī)模千萬(wàn)級(jí)以上的商家同比增速超過(guò)100%。直播方面，有超過(guò)10個(gè)母嬰商家的店鋪?zhàn)圆ラg成交額過(guò)億，超過(guò)400個(gè)商家的店播成交額同比增長(zhǎng)在100%以上。

值得一提的是，峰會(huì)上，淘寶天貓發(fā)布母嬰親子行業(yè)新戰(zhàn)略，消費(fèi)趨勢(shì)新變化之下，“確定性”被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。這意味著，淘寶天貓?jiān)诮酉聛?lái)將著力提升消費(fèi)體驗(yàn)，加速新趨勢(shì)孵化，在需求端提供確定性的服務(wù)，在供給端則達(dá)成確定性的增長(zhǎng)。

圖源：海馬爸比官微

消費(fèi)體驗(yàn)上，在售前方面，過(guò)去一年，淘寶天貓便不斷優(yōu)化育嬰師客服、親子問(wèn)診等特色服務(wù)，完善母嬰消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。如在嬰童奶粉專區(qū)推出的“親子問(wèn)診”，“專家坐鎮(zhèn)”店鋪，為寶爸寶媽提供專業(yè)的嬰幼兒健康和喂養(yǎng)建議。

在售后履約層面，淘寶天貓迎合母嬰消費(fèi)者需求，提供送貨上門(mén)、O2O小時(shí)達(dá)服務(wù)。據(jù)淘寶天貓母嬰親子行業(yè)負(fù)責(zé)人立颯表示，天貓母嬰將聯(lián)合商家重磅推出大件上門(mén)安裝服務(wù)。嬰兒床、尿布臺(tái)、床護(hù)欄、安全座椅等商家618前有望接入此服務(wù),消費(fèi)者僅需一鍵下單可享受專業(yè)師傅上門(mén)安裝。該模式將覆蓋全國(guó)2800個(gè)縣級(jí)以上城市。

而在消費(fèi)者不滿意的大件商品退貨上，為解決消費(fèi)者退貨費(fèi)用的難題，天貓推出最高可退100元的大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者母嬰大件可以全額退款。此外，在平臺(tái)建設(shè)上，淘寶天貓對(duì)“親寶貝”頻道進(jìn)行了全面升級(jí)，為消費(fèi)者提供一站式、場(chǎng)景化的育兒內(nèi)容獲取，并圍繞具體的育兒場(chǎng)景，今年將推出“一鍵加購(gòu)”，為消費(fèi)者提供一站式的育兒解決方案，方便消費(fèi)者后續(xù)個(gè)性化的調(diào)整。

圖源：天下網(wǎng)商官微，下同

新趨勢(shì)孵化上，“2023年我們希望與商家共同推動(dòng)的增長(zhǎng)引擎，第一是新趨賽道的成長(zhǎng)加速”，淘寶天貓母嬰親子行業(yè)負(fù)責(zé)人立颯在峰會(huì)上指出。圍繞新趨勢(shì)孵化，淘寶天貓推出完整的新品、趨勢(shì)品的孵化流程，從搜推等運(yùn)營(yíng)端到內(nèi)容端形成策略覆蓋，推動(dòng)平臺(tái)攜手商家，實(shí)現(xiàn)趨勢(shì)的全周期參與。

淘寶天貓快消行業(yè)商家商品&搜索負(fù)責(zé)人岑然強(qiáng)調(diào)，“確定性”在整個(gè)新品孵化鏈路中的十分重要，“確定性的理解是在你成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中可以給到安心的確定性解決方案”，以“重磅新品”為例，平臺(tái)商家新品的預(yù)期銷(xiāo)量、承接率來(lái)給予確定性的流量，以此逐步形成全周期的確定性運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于趨勢(shì)品類，岑然則指出，既要聯(lián)合商家共同定義趨勢(shì)，通過(guò)搜索的圖文導(dǎo)航吸引用戶，還要通過(guò)內(nèi)容的情感交流讓消費(fèi)者買(mǎi)單，有效的消費(fèi)者溝通可以帶來(lái)資源的確定性反饋。

在內(nèi)容端，淘寶天貓快消行業(yè)用戶中臺(tái)負(fù)責(zé)人時(shí)青強(qiáng)調(diào)，“內(nèi)容化戰(zhàn)役的第一目標(biāo)就是用戶”，“全域內(nèi)容、全生命周期用戶運(yùn)營(yíng)以及商家增效，成為2023年關(guān)于淘寶天貓內(nèi)容的核心策略”。具體而言，全域內(nèi)容，意味著結(jié)合阿里巴巴的人群優(yōu)勢(shì)與手淘公私域聯(lián)動(dòng)體系，以淘寶短視頻曝光人群為抓手，實(shí)現(xiàn)破圈拉新，做大用戶資產(chǎn)；全生命周期用戶運(yùn)營(yíng)的核心，即通過(guò)站內(nèi)外內(nèi)容聯(lián)動(dòng)、通過(guò)推新幫助品牌召回用戶，以做大用戶資產(chǎn)。

其次是更為精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。淘寶天貓將全面升級(jí)親寶貝頻道，推出育齡X場(chǎng)景的一站式導(dǎo)購(gòu)方案。商家可以和平臺(tái)共同參與內(nèi)容化的設(shè)計(jì)，共同參與建設(shè)商品清單、認(rèn)領(lǐng)場(chǎng)景，開(kāi)放合作，達(dá)成品牌定制與專業(yè)育娃場(chǎng)景的打造。

此外，“直播”在本次峰會(huì)上被重點(diǎn)關(guān)注。淘寶天貓快消行業(yè)直播負(fù)責(zé)人妍惜強(qiáng)調(diào)，作為私域轉(zhuǎn)化提效工具的店播，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步走向公域，以獲得更大的用戶流量，“店播內(nèi)容從原本的促銷(xiāo)走向更多公域的種草拉新的角度下來(lái)，拆解接下來(lái)還可以做的四大增量，包括店播公域運(yùn)營(yíng)的新場(chǎng)景，消費(fèi)內(nèi)容升級(jí)新體驗(yàn)，數(shù)智成長(zhǎng)新體系以及達(dá)播營(yíng)銷(xiāo)新模式，可以繼續(xù)幫助商家去做好更多的增長(zhǎng)。”