小桔充電上線“跳槍賠付”服務(wù) 現(xiàn)已覆蓋杭州全量小桔優(yōu)選站

4月25日消息，小桔充電宣布上線行業(yè)首創(chuàng)“跳槍賠付”服務(wù)保障，該保障承諾，用戶通過小桔充電APP、微信小程序、滴滴出行APP、滴滴車主端APP，在小桔優(yōu)選站充電5度以內(nèi)、且剩余充電量不低于80%的跳槍訂單，將以抵扣券的形式進(jìn)行全額賠付，供用戶在下一次充電時使用。

目前該服務(wù)保障已覆蓋杭州全量小桔優(yōu)選站，后續(xù)將推向全國，為更多新能源車主用戶提供可靠的充電服務(wù)體驗。

（圖源 杭州交通918公眾號）

小桔能源總經(jīng)理解晶晶表示，“跳槍”是電車用戶充電過程中的核心痛點，隨機(jī)性跳槍的發(fā)生讓充電體驗大打折扣。“‘跳槍賠付’服務(wù)，是繼推出小桔優(yōu)選站之后，小桔充電為保障用戶體驗做出的進(jìn)一步努力?！?/p>

在技術(shù)側(cè)，截至2023年1月底，小桔能源已在硬件算法、大數(shù)據(jù)算法、體驗感知、監(jiān)測算法、用戶體驗等多個領(lǐng)域累計提交國內(nèi)外專利申請320件，獲得國內(nèi)外授權(quán)專利88件。其中，小桔充電研發(fā)的“小桔智能樁操作系統(tǒng)”，可通過分析車輛和充電樁兼容性，計算車樁匹配度，為用戶智能推薦更可靠的場站，從而有效保障充電過程的低異常率。

在運營側(cè)，小桔充電搭建了成熟的運維服務(wù)體系，可做到“充電異?！本珳?zhǔn)治理?；谟脩舫潆娦袨榧俺潆娺^程異常信息，小桔充電進(jìn)行智能故障診斷，精準(zhǔn)識別異常設(shè)備，持續(xù)推動異常樁維修，大幅提升可用設(shè)備占比。目前，小桔充電直連場站異常率已低于4%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均異常率。

小桔充電表示，本次“跳槍賠付”服務(wù)保障的推出，是小桔充電持續(xù)降異常的延伸性舉措，也將拉高全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，推動新能源汽車行業(yè)的發(fā)展。

另外，小桔充電于上月底推出“小桔優(yōu)選站”，首批小桔優(yōu)選站將在北京、杭州、上海、廣州、深圳、長沙、武漢、成都、西安9城陸續(xù)落地。用戶登陸小桔充電小程序、滴滴出行APP、滴滴車主端APP，根據(jù)小桔優(yōu)選站的桔色標(biāo)簽便可快速找到目標(biāo)充電場站。