4月24日消息，針對近期網友反應部分地區(qū)民宿存在臨近假期漲價毀約的情況，攜程方面回應稱，將出臺一系列措施，進一步確保消費者權益。

攜程相關負責人表示，攜程平臺為消費者提供酒店代訂服務。消費者提交預定訂單后，若出現酒店（供應商）確認后推翻訂單或到店無房的情況，攜程會按照消費者意愿，協(xié)助取消訂單或為消費者提供更多解決方案。

具體而言，攜程平臺將與酒店協(xié)調為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店的任何房型，攜程會幫助客人預訂附近同等酒店，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。

據攜程此前發(fā)布的《2023年五一假期旅游預測報告》顯示，截至4月19日，攜程平臺的五一國內酒店、景區(qū)門票、機票訂單量均反超2019年水平；從恢復程度來看，景區(qū)門票>酒店>機票。

截至4月19日，五一長線出游訂單占比接近70%，相較2019年高出6個百分點。從酒店入住天數來看，住3天和住4天的人數占比均有增高，其中入住4天的人數占比增長最為顯著，相比2019年同期增長5個百分點。

（圖源 攜程黑板報公眾號）

針對近期酒店價格上漲等情況，該負責人表示，酒店售價與入住日期、預定時間、房型、含餐情況等多種因素相關，且受淡旺季等市場因素波動影響。

負責人稱，“平臺會依托最新風險控制系統(tǒng)，對供應商發(fā)布的價格進行巡查監(jiān)測。如發(fā)現供應商發(fā)布的價格高于價格閾值，平臺將會予以攔截。一經發(fā)現供應商產品售賣價格出現異常，平臺首先將關閉相關高價房源，經評估后做進一步的違規(guī)處罰?！?/p>

不過，該負責人也表示，雖然發(fā)現異常價格平臺會予以攔截，但由于酒店行業(yè)的復雜性，攜程很難準確界定代理商售賣價格的合理漲幅區(qū)間。“價格風控工作需要兼顧平衡好合作商的自主定價和消費者合法權益的保護，這也是行業(yè)治理共同存在的難點和痛點，攜程也在不斷學習完善中?！?/p>