ChatGPT席卷電商行業(yè)，Zalando也難以抵抗

“我們渴望探索ChatGPT，并希望借助ChatGPT的力量來更好地了解客戶的需求和偏好，這僅僅是個開始。”

當(dāng)ChatGPT毫無征兆地闖入電商世界，越來越多電商平臺和電商賣家開始為其所發(fā)揮的巨大作用而驚呼不已，這其中就包括歐洲電商平臺Zalando。

為了加速搶占ChatGPT的這波紅利，近日Zalando宣布將推出一款由ChatGPT提供支持的新工具。據(jù)了解，這款工具將允許消費(fèi)者使用他們自己的時尚術(shù)語和詞語進(jìn)行提問，同時還能根據(jù)消費(fèi)者需求來向他們推薦相關(guān)產(chǎn)品，以提高和優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

就像Zalando發(fā)言人所說的那樣：“由ChatGPT提供的支持，可以使消費(fèi)者的搜索和購買過程更加直觀、自然?！笔聦?shí)證明，Zalando不僅已經(jīng)在探索ChatGPT的過程中嘗到了甜頭，而且未來Zalando會繼續(xù)加大力度測試新的AI工具，并將其運(yùn)用到更多的線上購物場景中。

勇做先行者的電商平臺，不只有Zalando。如今伴隨著ChatGPT大火，新的AI浪潮已經(jīng)席卷全球，包括亞馬遜在內(nèi)的多個電商巨頭都在密切關(guān)注著AI技術(shù)的最新進(jìn)展，以及AI技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。

就在Zalando宣布推出ChatGPT搜索助手的同一時刻，知名二手電商平臺Mercari也表示目前正在美國市場測試新的購物工具“Merchat AI”。

具體來看，“Merchat AI”也是一個基于ChatGPT技術(shù)的聊天機(jī)器人，它目前要發(fā)揮的主要作用是為客戶篩選出平臺中最符合其描述需求的商品。Mercari方面稱，該工具在美國市場完成測試后，可能會進(jìn)一步擴(kuò)大使用范圍，在Mercari其他市場上線，它將對Mercari未來的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。

顯然，從Zalando到Mercari……全球電商競技場上，一個又一個玩家不約而同地布局AI，亦說明了時代風(fēng)向的轉(zhuǎn)變。在ChatGPT的爆火后，電商行業(yè)會加速邁向AI時代。

如今不僅是平臺、賣家，還有越來越多的消費(fèi)者都已經(jīng)漸漸意識到使用AI工具為線上購物帶來的好處。商業(yè)軟件評測機(jī)構(gòu)Capterra曾對超千名ChatGPT的美國使用者做了調(diào)查。結(jié)果顯示，有67%的受訪者表示對回復(fù)感到滿意，56%的受訪者表示更愿意在提供相關(guān)服務(wù)的電商平臺上購物。

新時代的風(fēng)口已然顯現(xiàn)，賣家們與其逆勢而行，不如順勢而為。目前，亞馬遜、谷歌、推特、阿里、百度等多個國內(nèi)外巨頭都在加速涌入AI賽道，這也意味著未來可能會有更多像ChatGPT這樣的AI工具出現(xiàn)，跨境賣家們可以多多關(guān)注，合理選擇并使用適合自己的工具，進(jìn)一步提高工作效率，以達(dá)到事半功倍的效果。