4月4日消息，交個朋友CEO李亮發(fā)布全員信，正式發(fā)布交個朋友價值體系。具體是，使命：讓好產(chǎn)品不被埋沒，讓消費(fèi)者擁有更好的生活；愿景：成為消費(fèi)者和商家信賴的朋友；價值觀：極致、誠信、利他、關(guān)愛和長期主義。

李亮在全員信中表示，交個朋友要成為直播行業(yè)的引領(lǐng)者和行業(yè)標(biāo)桿，打造嚴(yán)苛的選品流程、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、沉浸式的直播體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

同時，交個朋友要長期健康穩(wěn)定地經(jīng)營和發(fā)展：除了GMV收入利潤，也要考慮客戶滿意度、品牌的美譽(yù)度和粉絲的忠誠度。另外，供應(yīng)鏈、增值服務(wù)和信息技術(shù)等維度的提升也是交個朋友需要持續(xù)努力的方向。

過去三年，交個朋友服務(wù)的消費(fèi)者超過1億人次。目前，交個朋友上下游產(chǎn)業(yè)鏈員工總?cè)藬?shù)已突破1500人，并在品牌代運(yùn)營、自有品牌、電商培訓(xùn)和海外業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域布局。

根據(jù)世紀(jì)睿科此前發(fā)布的《執(zhí)行董事辭任及委任執(zhí)行董事》公告資料顯示，李亮在業(yè)務(wù)管理方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。他于2001年4月至2022年1月在新東方教育科技（集團(tuán)）有限公司任職。在受聘于新東方期間，李亮曾任新東方副總裁及北京新東方學(xué)校校長，并創(chuàng)辦新東方的K12培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

2022年1月，李亮創(chuàng)辦交個朋友電商學(xué)院，幫助廣大中小企業(yè)及直播主提升其于新媒體平臺的營運(yùn)。2022年11月，李亮獲委任為本公司附屬公司杭州世紀(jì)睿科信息技術(shù)有限公司的行政總裁，全權(quán)負(fù)責(zé)營運(yùn)管理。

附李亮全員信：

交個朋友的同學(xué)們：

大家好！

今天是交個朋友成立三年的重要日子，首先對日日夜夜辛勤付出的每位同學(xué)，致以由衷的敬意和感謝，你們辛苦了！

2020年4月1日，抖音【羅永浩直播間】正式開播，【交個朋友】這個品牌也由此誕生。

從抖音直播首秀近300 萬人同時在線的互聯(lián)網(wǎng)奇跡，到開創(chuàng)日不落直播，搭建垂類矩陣直播間，到更名【交個朋友直播間】實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)化運(yùn)營，再到如今，交個朋友開播時長超5.7萬小時，合作品牌超 1 萬家，服務(wù)消費(fèi)者超1億人次。

去年底，我們還入駐淘寶，開設(shè)淘寶【羅永浩直播間】，實(shí)現(xiàn)多平臺運(yùn)營。在淘寶大力推進(jìn)內(nèi)容化的背景下，迎來了新的增長動力和發(fā)展勢能。

今天，交個朋友上下游產(chǎn)業(yè)鏈員工總?cè)藬?shù)已突破 1500 人，并在品牌代運(yùn)營、自有品牌、電商培訓(xùn)和海外業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域布局。剛剛發(fā)布的世紀(jì)睿科財報顯示，2022年公司業(yè)績大幅提升，收入和毛利都實(shí)現(xiàn)三位數(shù)比例的增長。

我們用三年時間取得這樣的成績，是值得公司每個人驕傲的。雖然我加入的時間并不長，但是我為公司在過去三年創(chuàng)造的品牌價值和眾多消費(fèi)者的認(rèn)可而感到震撼。

很多同學(xué)加入公司，很多商家選擇與我們合作，很多消費(fèi)者選擇在我們直播間下單，都是因?yàn)橄嘈帕_老師，相信交個朋友。如何能讓每位同學(xué)為在交個朋友工作而感到驕傲，如何不辜負(fù)商家和消費(fèi)者的信任，是比GMV、收入和利潤指標(biāo)更讓我個人在意的問題。

羅永浩個人IP所代表的精神——理想主義、較真、追求極致、對商家和消費(fèi)者負(fù)責(zé)等等，是支撐交個朋友品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的精神內(nèi)核。如何傳承和實(shí)踐羅老師所代表的精神和價值觀，是支撐交個朋友行穩(wěn)致遠(yuǎn)的基石。

為此，站在三周年新的起點(diǎn)上，我們把打造交個朋友特有的企業(yè)文化納入工作重點(diǎn)。

在寫這份信之前，我們做了多次深度訪談，前前后后舉行了多輪專題討論會議，從使命、愿景、價值觀三個層面，總結(jié)提煉出了公司的企業(yè)文化。希望借此形成共識，為交個朋友行穩(wěn)致遠(yuǎn)打好基礎(chǔ)。

我們的使命：讓好產(chǎn)品不被埋沒，讓消費(fèi)者擁有更好的生活

靠給商家畫餅，靠“優(yōu)秀”的逼單技巧、營銷話術(shù)吸引消費(fèi)者下單，或許我們能獲得短期的GMV、收入，但長期難以為繼。

企業(yè)存在的價值，企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，是滿足客戶的需求。

誰是我們的客戶？廣大消費(fèi)者是我們的客戶，眾多商家也是我們的客戶。交個朋友的使命就是滿足我們內(nèi)外部客戶的需求，做好商家和消費(fèi)者之間連接的渠道。為此，我們必須充分理解和滿足用戶需求。

消費(fèi)者要什么？消費(fèi)者希望用更低的價格買到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，希望獲得更高效、便捷、友好的服務(wù)。

商家要什么？商家希望推廣自己的品牌，賣掉更多的產(chǎn)品。

作為連接消費(fèi)者和商家的橋梁，我們應(yīng)該努力從“滿足需求”到“超越需求”，成為一家能讓客戶持續(xù)受益的公司。我們要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家利益的雙贏：通過嚴(yán)格選品層層篩選出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并用更好的價格、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將好產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者。

我們的愿景：成為消費(fèi)者和商家信賴的朋友

使命是公司存在的意義或者價值，愿景是我們希望許多年后我們交個朋友會成為什么樣子。

《論語》有云：“與朋友交，言而有信”。我想一個真朋友、好朋友應(yīng)該是誠實(shí)守信、值得信賴的，我們希望“交個朋友”成為消費(fèi)者和商家信賴的朋友。

直播帶貨正在進(jìn)入更高質(zhì)量發(fā)展的新階段，我們清晰地認(rèn)識到：要做好直播電商，必須解決好消費(fèi)者和商家兩端的信任問題。

交個朋友品牌之所以得到越來越多朋友的認(rèn)同，既有賴于供應(yīng)鏈、選品、運(yùn)營、主播、信息化等前中后臺實(shí)力的穩(wěn)步提升，更源自我們真誠無套路的直播風(fēng)格、良好的消費(fèi)者口碑，以及我們對于售后服務(wù)較真的態(tài)度等各方面帶來的“信任”。

我們的價值觀：極致、誠信、利他、關(guān)愛和長期主義

價值觀是基于使命、愿景，公司內(nèi)部需要達(dá)成的一致認(rèn)同遵守的底線、行為準(zhǔn)則和信仰。

極致

極致就是羅老師所代表的“工匠精神”，是對細(xì)節(jié)一絲不茍的追逐和對產(chǎn)品精益求精的堅持。它包含兩個層面：一是做事情的高標(biāo)準(zhǔn)， “欲得其上，必求上上”, 只有用最嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，才可能獲得更多人的認(rèn)可和支持；二是不滿足現(xiàn)狀，不斷地挑戰(zhàn)自我極限；只有當(dāng)我們經(jīng)歷了挫折和失敗，不斷總結(jié)，不停學(xué)習(xí)，掌握更多的知識，能承受的越來越多，才可能有突破，才能變得更好。

比如說在選品方面，羅老師的極致不但促使我們擁有超過業(yè)界水平的嚴(yán)苛體系，更是讓每個和我們合作的商家都感到“壓力山大”、“如履薄冰”，進(jìn)而倒逼了商家的進(jìn)步，甚至提升了整個直播行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

誠信

公司既然叫作”交個朋友“，那么我們平時怎么對待朋友的，就應(yīng)該怎么對待客戶。對待朋友最基本的品質(zhì)就是誠信。

誠信經(jīng)營其實(shí)并不難，這也是我們這家公司經(jīng)營的底線。對消費(fèi)者講誠信，對供應(yīng)商講誠信，對團(tuán)隊(duì)每個人都講誠信，長此以往，才能真正建立交個朋友的口碑。對于那些靠欺騙賺錢的企業(yè)，可能從短期角度而言確實(shí)可以賺錢，但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時代，信息越來越透明，總有一天會被用戶發(fā)現(xiàn)，而且被快速傳播，最終傷了口碑，倒了企業(yè)。

誠信還包括真誠沒有套路，以及任何時候都不傷害消費(fèi)者的利益。比如早些年，我們出現(xiàn)過一次假貨，雖然這是因?yàn)槲覀冇龅搅瞬徽\信的商家。但我們依然選擇第一時間給消費(fèi)者道歉，用公司的錢給消費(fèi)者先行賠付。雖然3年中嚴(yán)格意義上的假貨只有一次，但3年來，有超過46500人收到了交個朋友直播間主動發(fā)送的賠付紅包。我們這種自查自糾、一旦發(fā)現(xiàn)對客戶造成了不好的體驗(yàn)，就加大對自己“懲罰”的做法，讓很多網(wǎng)友都說在我們直播間買東西可能買成“理財產(chǎn)品”。這樣的調(diào)侃是消費(fèi)者對我們誠信之舉黃金般的評價，我們要珍惜這份信任，并繼續(xù)堅持“誠信”，不辜負(fù)消費(fèi)者的信任。

利他

“利他”是最高境界的“利己”，是通過解決別人的問題來實(shí)現(xiàn)解決自己的問題。我們工作有分工，每個人的利益都是在滿足他人的需要中得以實(shí)現(xiàn)的。我經(jīng)常跟團(tuán)隊(duì)說一句話，你想要解決自己的問題，你一定要解決別人的問題。換言之，每一個利己的目的，都要通過利他行為才能更好實(shí)現(xiàn)。

利己與利他就像自行車的前輪與后輪，前輪管方向，后輪出力量。如果方向搖擺，會車倒人翻；倘若力量不足，車也會行不穩(wěn)、行不快、行不遠(yuǎn)。利己與利他的關(guān)系也是這個道理。利他還包括“換位思考”，正如稻盛和夫所說，“如果事事為他人著想，換位思考，事情總會出奇的順利”，因此，“利己”是滿足“利他”之后自然而然的回報。

關(guān)愛

“直播是一個特別辛苦、工作強(qiáng)度巨大的工作，很多時候，大家在透支著個人的身體和健康。我不希望交個朋友的每位同學(xué)在為公司“賣命”，我們應(yīng)該讓每位員工都切實(shí)感受到公司的關(guān)懷、團(tuán)隊(duì)的溫暖。讓每位員工自覺的把對行業(yè)、對公司的“大愛”和對個人的“小愛”相結(jié)合，充分調(diào)動自己、同事和團(tuán)隊(duì)的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，關(guān)愛不能停留在形式上，而是要我們的每一個管理者，每一個員工，都發(fā)自內(nèi)心的尊重、關(guān)注、關(guān)愛身邊的每一位同事。

長期主義

這是一個充滿了變化的時代，技術(shù)在改變，消費(fèi)者的需求在改變，平臺的規(guī)則也在改變，唯一不變的只有變化本身。直播行業(yè)是一個“快”行業(yè)，每隔一段時間就會有“風(fēng)口”、“流量密碼”和“頂流主播”出現(xiàn)，有的時候抓不住某個機(jī)會，就會在激烈的競爭中落后。我每天都在面對很多機(jī)會點(diǎn)和商業(yè)模式的誘惑，要不要跟進(jìn)，很多時候我也會左右為難，患得患失。

短期的誘惑往往是來得快，去得也快。當(dāng)追求這種短期而輕松的收益成為我們的目標(biāo)和主要滿足的時候，企業(yè)同時也失去解決長期問題的能力。我們最看重的是交個朋友這個品牌，所以我寧可放棄一些短期的增長和機(jī)會的損失，也要走窄門，來去構(gòu)建交個朋友的真正的壁壘：讓消費(fèi)者能買的放心，能夠和我們的所有合作伙伴共同成長。這是交個朋友真正要做的難而正確的事情。

2023年，是直播帶貨進(jìn)入下半場的開局。未來競爭會更加激烈，但贏得用戶和市場的，不是價格最低的，而是體驗(yàn)最好的。我們在流量、收入、服務(wù)這三大維度上仍有很大的提升空間，未來我們有幾場硬仗要打，我們沒有后路可退，只能迎難而上，突破重圍。同時，我們要做好長期精進(jìn)，長期競爭的準(zhǔn)備。過去三年，我們服務(wù)的消費(fèi)者超過1億人次。未來三年，我們有信心留住老用戶，服務(wù)更多的新用戶。

我們要成為直播行業(yè)的引領(lǐng)者和行業(yè)標(biāo)桿，打造嚴(yán)苛的選品流程、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、沉浸式的直播體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們要長期健康穩(wěn)定地經(jīng)營和發(fā)展：除了GMV收入利潤，我們也要考慮客戶滿意度、品牌的美譽(yù)度和粉絲的忠誠度。另外，供應(yīng)鏈、增值服務(wù)和信息技術(shù)等維度的提升也是我們需要持續(xù)努力的方向。

最近，交個朋友直播間做了一個征集三周年愿望的活動，我本人也許一個心愿。那就是，希望交個朋友因?yàn)槊恳粋€你而更精彩，因?yàn)槲乙恢眻孕艌F(tuán)隊(duì)的合力是無窮大的。讓我們不忘初心，共創(chuàng)壯闊美好的未來。

交個朋友和世紀(jì)?？艭EO李亮