唯品會回應(yīng)“平臺崩了”：正在緊急修復(fù)中

3月29日，針對部分網(wǎng)友反饋平臺無法下單一事，唯品會通過官方微博回應(yīng)稱，因系統(tǒng)短時故障，主站“加購”等功能或出現(xiàn)異常，目前平臺正在緊急修復(fù)中，稍后相關(guān)功能將陸續(xù)恢復(fù)正常。

唯品會提醒，如在系統(tǒng)異常時段，無法購買到心儀商品，請在系統(tǒng)恢復(fù)后再行選購。如在系統(tǒng)異常時段，出現(xiàn)無法提交售后申請等問題，平臺會對受故障影響訂單提供售后類延期服務(wù)，或系統(tǒng)恢復(fù)后聯(lián)系客服處理；如在系統(tǒng)異常時段，無法參與相關(guān)活動或優(yōu)惠券過期，可在系統(tǒng)恢復(fù)后與客服聯(lián)系處理。

圖源：唯品會官博

唯品會2月23日公布的截至2022年12月31日的季度和全年未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績報告顯示，2022年第四季度，唯品會總凈收入為318億元人民幣，而上年同期為341億元人民幣。2022年全年總凈收入為1032億元人民幣，上年為1171億元人民幣。2022年第四季度GMV為544億元人民幣，上年同期為5700億元人民幣。2022年全年GMV為1752億元人民幣，上年為1915億元人民幣。

2022年第四季度，唯品會的總訂單從去年同期的2.169億增加到2.185億。2022年全年訂單總額為7.395億，而前一年為7.866億。

2022年第四季度，唯品會活躍客戶數(shù)量為4770萬，而上年同期為4920萬。2022年全年的活躍客戶數(shù)量為8480萬，而前一年為9390萬。

圖源：唯品會企業(yè)文化微信公眾號

在業(yè)績發(fā)布后的電話會議上，對于新用戶獲取，唯品會高管表示，關(guān)于新用戶增長戰(zhàn)略的問題，2023唯品會的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的用戶增長。在后疫情時代，唯品會肯定會抓住這個機(jī)會，更積極地爭取新客戶。但與此同時，唯品會將繼續(xù)堅持LTV（客戶終身價值）模型來評估不同渠道的ROI，以確保確實(shí)獲得了高質(zhì)量的客戶。

唯品會高管總結(jié)道，因此，唯品會可能不得不花更多的錢來獲得絕對數(shù)量的客戶，但作為收入的比例，營銷費(fèi)用應(yīng)該保持在一個非常健康的水平，就像唯品會去年一樣。所以唯品會將繼續(xù)堅持去年在客戶獲取方面的做法，這不會對唯品會的整體盈利能力造成太大壓力。