京東金融2022消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告：發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警2900萬次

3月25日消息，京東金融近日發(fā)布2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告。報(bào)告顯示，2022年京東金融持續(xù)升級用戶保護(hù)中心、新推出電話號碼驗(yàn)證、企業(yè)名片和反詐中心等安全性功能與舉措。京東金融積極開展全民反詐專項(xiàng)活動(dòng)，并聯(lián)合公安機(jī)關(guān)開展打擊治理行動(dòng)，多措并舉守護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。

2022年，京東金融“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”頻道全面升級為“用戶保護(hù)中心”，聚合協(xié)議查詢、隱私設(shè)置、服務(wù)管理、消費(fèi)者咨詢通道、金融知識教育普及專欄等多種功能服務(wù)，為金融消費(fèi)者提供一站式消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)，已經(jīng)累計(jì)為消費(fèi)者服務(wù)1800萬人次。

為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，京東金融持續(xù)彈窗提醒、問卷調(diào)查、閃信短信提示消費(fèi)者謹(jǐn)防詐騙風(fēng)險(xiǎn)2900萬次。更利用技術(shù)識別，采取人工與智能客服提示，累積300萬人次，幫助更多的消費(fèi)者預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

京東金融還積極主動(dòng)開展金融知識宣傳教育工作， 2022年京東金融在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教上持續(xù)精進(jìn)，從內(nèi)容、形式、渠道等多方面開展宣傳教育活動(dòng)。

京東金融積極開展反欺詐主題直播活動(dòng)，針對不同反詐騙場景進(jìn)行講解，培養(yǎng)消費(fèi)者日常的安全意識和反欺詐意識。積極開展“315”金融知識宣教、“全民反詐在行動(dòng)”等集中宣傳活動(dòng)，在京東金融App開設(shè)預(yù)防三類反詐騙教育內(nèi)容頁面，覆蓋消費(fèi)者達(dá)到6500萬。

另外借助線上自媒體資源，多渠道開展消保宣傳教育工作，累計(jì)通過官網(wǎng)、微信公眾號、微博、抖音等新興媒體，宣傳313次，舉辦面對面宣傳活動(dòng)，覆蓋各類網(wǎng)絡(luò)新聞媒體和新聞客戶端。

此外，京東金融通過開展“互聯(lián)護(hù)苗”專項(xiàng)行動(dòng)、上線面向青少年群體的牢筑安全墻短視頻課程、組織“老年人反詐騙”教育專題活動(dòng)、創(chuàng)作老年人防騙漫畫、力推“守護(hù)錢袋子”專題教育活動(dòng)，致力于提升青少年、老年人群體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。