同程旅行入選中消協(xié)“優(yōu)化消費體驗”舉措成果優(yōu)秀案例

3月15日消息，中國消費者協(xié)會在“優(yōu)化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動中公布了十大“企業(yè)舉措成果優(yōu)秀案例”，同程旅行成功入選。

該公益活動由中國消費者協(xié)會聯(lián)合地方消協(xié)組織在2022年開展，倡導民生消費領域各行業(yè)企業(yè)關注消費者需求，關愛特殊消費群體，踐行綠色低碳生產生活方式，從售前、售中、售后各環(huán)節(jié)推出舉措，優(yōu)化消費體驗，促進消費公平。

活動期間，共有100多家企業(yè)積極響應并推出相應舉措，其中48家企業(yè)推出的舉措通過中消協(xié)和地方消協(xié)組織審核。

據(jù)了解，同程旅行在產品服務、特殊人群關愛等方面推出了一系列優(yōu)化舉措。2022年4月至2023年1月期間，同程旅行先后推出“55聽障客服”、私域及直播客服、同程小站等服務。這些舉措獲得了用戶和中國消費者協(xié)會的認可。

其中，“55聽障客服”于2022年上線。一方面為聽障用戶設置專屬客服，提供全業(yè)務線常見問題的手語解答視頻；另一方面開設了聽障人士認證，幫助其解決旅行消費過程中遇到的各類問題。

疫情期間，同程旅行開通了私域及直播客服，依托數(shù)字化渠道為用戶進行實時解答，解決消費者較為集中的咨詢需求。同時，同程旅行根據(jù)旅游產品特性和不同地區(qū)的政策需求，在各類產品預訂頁面上線了風險及政策相關提示，特別是消費者風險提示，精確匹配不同的業(yè)務產品情境，幫助消費者安全出行。

（圖源 同程旅行APP截圖）

此外，同程旅行還在全國多個城市上線了“同程小站”愛心酒店聯(lián)盟。為人們提供防暑、避雨和應急休憩的臨時場所，讓酒店融入社區(qū)服務。目前，同程小站已覆蓋長沙等城市的近百家酒店。

同程旅行2022年第三季度財報顯示，在企業(yè)社會責任方面，同程旅行還在國際盲人日發(fā)起酒店對導盲犬接納度調查，關注弱勢群體出行便利；并與延安等地方政府合作推出了“碩果計劃”，助力當?shù)剞r民增收致富，推動鄉(xiāng)村振興。

（圖源 同程旅行發(fā)言人公眾號）