滴滴針對(duì)乘客主觀投訴處理方式進(jìn)行調(diào)整

3月8日消息，乘客的投訴并不一定都是真實(shí)的，甚至一部分乘客為了能夠得到平臺(tái)的補(bǔ)償還會(huì)出現(xiàn)惡意投訴的情況。此前滴滴曾披露，有乘客投訴上癮，短短幾個(gè)月時(shí)間投訴司機(jī)達(dá)到178次，直接讓上百名司機(jī)被錯(cuò)誤處罰。

圖源：網(wǎng)約車(chē)觀察

近日，滴滴在佛山、惠州、大連等城市針對(duì)乘客主觀投訴的處理方式進(jìn)行了全新的調(diào)整，以遏制虛假惡意投訴對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的影響。

以往，滴滴平臺(tái)對(duì)乘客主觀投訴的處理方式是計(jì)入500單滾動(dòng)，如果近500單內(nèi)司機(jī)收到3次主觀投訴，才會(huì)扣除相應(yīng)服務(wù)分，否則不會(huì)對(duì)司機(jī)作出處罰。然而，這種處理方式并不能很好地區(qū)分虛假和真實(shí)的投訴。

新規(guī)則調(diào)整后，滴滴將采取“向后續(xù)多名乘客進(jìn)行核實(shí)”的方法。平臺(tái)將針對(duì)該場(chǎng)景對(duì)司機(jī)開(kāi)啟“7天考核期”，期間后續(xù)乘客將被邀請(qǐng)為評(píng)價(jià)官，對(duì)行程進(jìn)行評(píng)價(jià)。

圖源：網(wǎng)約車(chē)觀察

只有超過(guò)50%且至少兩名乘客認(rèn)為服務(wù)有瑕疵，才會(huì)扣分。這樣，一方面，對(duì)于確有問(wèn)題的司機(jī)，可以給予改進(jìn)的機(jī)會(huì)；另一方面，也為那些遭受虛假惡意投訴的司機(jī)提供了一定的保護(hù)。

另?yè)?jù)了解，滴滴順風(fēng)車(chē)官方近日發(fā)布消息稱(chēng)，推出“春暖花開(kāi) 出發(fā)去嗨”踏春活動(dòng)，用戶(hù)可領(lǐng)取“180元滴滴踏春出行大禮包”。打車(chē)、騎行、拉貨搬家、找代駕，或者是充電、加油等，滴滴都有相應(yīng)福利。

圖源：滴滴順風(fēng)車(chē)官微

滴滴方面表示，其會(huì)從多方面做好安全保障，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)距離訂單的安全監(jiān)護(hù)，重點(diǎn)關(guān)注異常停留、路線偏移等情況，向用戶(hù)發(fā)送提醒；并通過(guò)播報(bào)形式提醒司機(jī)避免疲勞駕駛、超速行駛。

同時(shí)，滴滴還針對(duì)特殊乘客提供定制化的服務(wù)。如：老年乘客出行，可使用老年人電話叫車(chē)熱線4006881700或“滴滴老年版”微信小程序，體驗(yàn)簡(jiǎn)單方便的叫車(chē)出行服務(wù)。

此外，滴滴提供無(wú)障礙出行服務(wù)，攜帶導(dǎo)盲犬的乘客可以找到車(chē)、不被拒載、順利完成出行。滴滴順風(fēng)車(chē)提供攜寵出行服務(wù)，發(fā)單時(shí)備注“有寵物”，帶上寵物一起去踏青。