亞馬遜更新賬戶申訴流程

2月28日消息，亞馬遜全球開店宣布，2023年起，在亞馬遜賬戶狀況頁(yè)面上，客戶服務(wù)績(jī)效、政策合規(guī)性和配送績(jī)效都已經(jīng)完成了申訴流程的更新。

更新后的版本更加簡(jiǎn)便且高效，賣家只需通過勾選相應(yīng)選項(xiàng)或者測(cè)驗(yàn)答題等方式即可完成申訴。但針對(duì)某些政策違規(guī)的情況，依然會(huì)需要賣家提交相關(guān)證明材料。

（圖源：亞馬遜全球開店公眾號(hào)，下同）

在“賣家平臺(tái) > 績(jī)效 > 賬戶狀況頁(yè)面”上的違規(guī)類型，例如涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商品狀況買家投訴、食品和商品安全問題、上架政策違規(guī)、違反受限商品政策、違反買家商品評(píng)論政策、關(guān)聯(lián)賬戶政策違規(guī)、公平行事準(zhǔn)則違規(guī)等相關(guān)申訴流程都已更新。

據(jù)了解，亞馬遜取消了提交開放式問題形式的 “提交行動(dòng)計(jì)劃書”，并將其替換成“閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)”或“閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)后，在空白框做詳細(xì)解釋說明”的方式。

如果賣家承認(rèn)違規(guī)，將有四種申訴方式，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)賣家的具體違規(guī)原因分配不同的申訴方式。

閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)（ASIN級(jí)別申訴）；修改詳情頁(yè)面（ASIN級(jí)別申訴）；閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)后，在空白框做詳細(xì)解釋說明（賬戶/ASIN級(jí)別申訴）；測(cè)驗(yàn)答題（賬戶/ASIN級(jí)別申訴）。

如果賣家否認(rèn)違規(guī)，否認(rèn)違規(guī)的賬戶/ASIN級(jí)別申訴流程保持不變，與“承認(rèn)違規(guī)”的申訴路徑在同一個(gè)頁(yè)面，通常顯示在“承認(rèn)違規(guī)”入口的下面。賣家需要點(diǎn)擊圖片里的“在此處”去提交沒有違規(guī)的支持性證據(jù)或文件。

另外，賣家可以通過“現(xiàn)在與我聯(lián)系”功能，主動(dòng)聯(lián)系賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)，與賬戶狀況支持專員討論關(guān)于賬戶健康相關(guān)事宜。

3月1日起，該團(tuán)隊(duì)服務(wù)時(shí)間調(diào)整為北京時(shí)間早上7點(diǎn)到下午19點(diǎn)，周一至周日。目前賬戶狀況團(tuán)隊(duì)支持包括中文（普通話）在內(nèi)的16種語言。

賣家登錄賣家平臺(tái)，按“賣家平臺(tái) > 績(jī)效 > 賬戶狀況 > 現(xiàn)在與我聯(lián)系”進(jìn)入對(duì)應(yīng)頁(yè)面填寫相關(guān)信息，然后點(diǎn)擊“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕，即可與亞馬遜賬戶狀況專員聯(lián)系。