天貓國際更新《延遲發(fā)貨的實施細(xì)則》

2月10日消息，天貓國際發(fā)布了關(guān)于《延遲發(fā)貨的實施細(xì)則》更新通知。

通知稱，為了提升消費者在平臺的購物體驗是平臺與商家的共同目標(biāo)，現(xiàn)如今消費者對整體會員權(quán)益的要求也越來越高，為了持續(xù)提升消費者滿意度，同時讓商家更好的理解規(guī)則，天貓國際對延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則做了調(diào)整。

本次調(diào)整于2023年2月10日進行公示通知，將于2023年2月17號正式生效。

（圖源：天貓國際，下同）

規(guī)則調(diào)整后，延遲發(fā)貨是指，除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，跨境電商保稅進口的商品商家實際未在買家付款且完成實名認(rèn)證后72小時內(nèi)發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進口的商品商家實際未在買家付款且完成實名認(rèn)證后120小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

對于不支持延遲發(fā)貨賠付情形，天貓國際在第一條情形中增加了相關(guān)規(guī)定依據(jù)：根據(jù)《海關(guān)總署公告2016年第26號（關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告）》、《中華人民共和國海關(guān)對進出境快件監(jiān)管辦法》等相關(guān)規(guī)定，消費者在購買跨境商品時需要進行身份信息認(rèn)證。由于消費者未及時提供身份證信息導(dǎo)致商家無法及時發(fā)貨，則延遲發(fā)貨不成立。

值得一提的是，上個月，天貓國際發(fā)布了關(guān)于“服務(wù)承諾”、“紅屁屁無憂”、“過敏無憂”服務(wù)更新通知。

通知稱，為了進一步完善天貓國際平臺對消費者服務(wù)保障，天貓國際針對《服務(wù)承諾》正品保障中“退一賠九”更新為“假一賠十”，《紅屁屁無憂服務(wù)規(guī)范》、《過敏無憂服務(wù)規(guī)范》更新為《紅屁屁包退服務(wù)規(guī)范》、《過敏包退服務(wù)規(guī)范》。

本次規(guī)則于2023年01月10日公示，于2023年01月17日生效。

2022年10月，天貓國際發(fā)布了關(guān)于《天貓國際資費標(biāo)準(zhǔn)》更新通知。通知稱，為進一步完善天貓國際商家入駐資質(zhì)審核要求，天貓國際將針對《天貓國際資費標(biāo)準(zhǔn)》其他類目技術(shù)服務(wù)費率進行更新。

本規(guī)則于2022年10月10日公示，于2022年10月17日生效。

具體更新內(nèi)容是：《天貓國際資費標(biāo)準(zhǔn)》其他類目技術(shù)服務(wù)費率由原來的0%上調(diào)為3%。