菜鳥驛站上線快遞代收點“閑忙狀態(tài)”查看功能 縮短取件等待時間

2月10日消息，菜鳥驛站近日上線快遞代收點“閑忙狀態(tài)”查看功能，針對消費者取件時長進(jìn)行優(yōu)化升級。用戶可通過菜鳥APP實時查看驛站閑忙狀態(tài)，錯峰取件縮短等待時間。該功能已覆蓋全國10萬多家菜鳥驛站。

據(jù)了解，該功能顯示分為“暢通、忙碌、擁擠”三個狀態(tài)，快遞進(jìn)入菜鳥驛站后，消費者登錄菜鳥APP可在首頁提前看到站點狀態(tài)為暢通或忙碌。點擊驛站信息后，還能實時查看當(dāng)前取件預(yù)估時長，幫助消費者合理安排取件時間，錯峰取件不用等。

編輯登錄菜鳥APP后發(fā)現(xiàn)，在“暢通”狀態(tài)下，取件時間可以精確到1分鐘，每間隔10分鐘就會有一個時間段的狀態(tài)提醒，每個時間點的預(yù)計取件時長，一目了然，可有效避免用戶在取件高峰期的排長隊現(xiàn)象。

菜鳥驛站閑忙項目負(fù)責(zé)人廖茵嵐介紹，“閑忙功能上線幾日，現(xiàn)在每天有近700萬用戶通過菜鳥APP看到附近驛站的閑忙狀態(tài)，幫助他們判斷取件時間?！?未來，該功能將圍繞優(yōu)化算法模型、提升監(jiān)測精準(zhǔn)性方向進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

值得關(guān)注的是，近年來，菜鳥驛站持續(xù)圍繞消費者的收貨體驗進(jìn)行升級，率先在行業(yè)內(nèi)推廣開放式驛站，通過貨架改造及高拍儀等IOT設(shè)備的研發(fā)，實現(xiàn)高效自助取件，提升消費者的取件效率。2021年開始，菜鳥驛站又聯(lián)合天貓?zhí)詫毻瞥鏊拓浬祥T，截至目前該服務(wù)已經(jīng)覆蓋大部分菜鳥驛站門店。

值得一提的是，菜鳥驛站新春年會暨2022年好站長頒獎活動近日在杭州舉辦，并面向全國菜鳥驛站站長在線直播，現(xiàn)場1000位菜鳥驛站站長獲得“年度好站長”稱號。

據(jù)介紹，“年度好站長”是菜鳥驛站一年一度面向十多萬站長的評選活動，從專業(yè)的服務(wù)能力、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、真誠的服務(wù)態(tài)度多個維度評選考核，分設(shè)“年度好服務(wù)站長”、“年度優(yōu)秀金牌站長”、“社區(qū)正能量”、“創(chuàng)收之星”四個獎項。