京東汽車發(fā)起新能源汽后發(fā)展趨勢研討 聚合力量建立新能源用戶場域

1月16日，由京東汽車及中國汽車維修行業(yè)協(xié)會聯(lián)合舉辦的新能源汽后發(fā)展趨勢研討會以線上直播形式舉行，本次研討會以“互聯(lián)網(wǎng)平臺助力新能源汽車后服務(wù)市場高質(zhì)量發(fā)展”為主題，旨在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺資源優(yōu)勢、在協(xié)會指導(dǎo)下聯(lián)合行業(yè)生態(tài)伙伴，共同聚焦助力新能源汽車后服務(wù)市場的高質(zhì)量發(fā)展。會上，京東汽車養(yǎng)車連鎖業(yè)務(wù)部總經(jīng)理徐佳、比亞迪高級培訓(xùn)講師任鵬等就全渠道優(yōu)勢助力后市場發(fā)展、新能源汽車后市場服務(wù)趨勢等主題進行了分享。

近年來，新能源汽車在“雙碳”政策與市場的雙重利好之下，迎來重大發(fā)展機遇，中國也成了全球最大的新能源汽車市場。但隨著傳統(tǒng)車企巨頭紛紛下場，新能源汽車競爭呈現(xiàn)白熱化，而購車補貼取消、龍頭企業(yè)特斯拉大幅降價等種種跡象顯示，伴隨新能源汽車的進一步普及，整個行業(yè)已經(jīng)進入“白熱化”競爭周期。在產(chǎn)品愈發(fā)標(biāo)品化的當(dāng)下，新能源汽車很難以單純的產(chǎn)品差異化打透用戶心智，面對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)，車企積極主動求變才能在變局中占據(jù)優(yōu)勢，脫離以往各自為戰(zhàn)的局面，聚合產(chǎn)業(yè)力量抱團取暖，已成為行業(yè)共識。

面對新能源車市場的爆發(fā)式增長所帶來的游戲規(guī)則轉(zhuǎn)變，京東汽車提前布局，在為消費者帶來好商品和好服務(wù)的同時，也在扮演著填補市場空白，促進行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的角色。會上，徐佳表示，作為一家覆蓋車輛全生命周期，全渠道布局的一站式銷售服務(wù)平臺。京東汽車在新能源領(lǐng)域的布局由來已久，從標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)能力與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及用戶心智等多個方面均已形成了強大的資源體系與差異化競爭力。

2022年8月，京東汽車與中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院資環(huán)分院簽署戰(zhàn)略合作，結(jié)合京東汽車綜合能力制定有效的新能源分級應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)并推進落地。此外，雙方也將聯(lián)合政企生態(tài)資源，共同為地方雙碳目標(biāo)實現(xiàn)提供資源與能力，促進國家級標(biāo)準(zhǔn)化低碳體系建設(shè)與產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。并聚合產(chǎn)業(yè)力量，促進新能源標(biāo)準(zhǔn)及成果行業(yè)推廣，共同探索新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新模式，促進產(chǎn)業(yè)集群標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)。

在實際執(zhí)行過程中，京東汽車一方面促進與天能集團、殼牌、浦林成山等頭部品牌實現(xiàn)全渠道戰(zhàn)略合作；另一方面，京東汽車憑借數(shù)智化供應(yīng)鏈能力助力合作伙伴降本增效。目前，京東汽車已在全國160多個城市開出超過1400家門店，通過“線上下單、線下服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，為京東近6億用戶、3000萬plus會員及1.5億車主用戶提供全方位的汽車養(yǎng)護服務(wù)。通過完善的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)加速基礎(chǔ)設(shè)施普及化進程，目前，京東汽車部分門店已具備新能源汽車的服務(wù)能力，可為新能源車主提供放心、便捷和有保障的產(chǎn)品與服務(wù)。

任鵬也對京東汽車這一模式表示認可，他在講話中提到，精準(zhǔn)識別客戶需求，以智能化、多場景覆蓋，滿足客戶預(yù)期，為客戶提供全生命周期服務(wù)價值，是新能源汽后服務(wù)再“下半場”的必然趨勢，也是京東汽車與比亞迪共同追求的目標(biāo)。

除此之外，京東汽車還依托數(shù)智化供應(yīng)鏈能力，京東汽車攜手眾多新能源汽車品牌，打造全國首家綜合性新能源汽車超級體驗店。2022年10月，京東汽車全國首家超級體驗中心落地沈陽，該中心不僅提供豐富車型銷售，更集合汽車展示、體驗、服務(wù)、車品、售后于一體，在為消費者提供汽車全生命周期優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，進一步完善了京東汽車“線上+線下”全鏈路生態(tài)閉環(huán)，引領(lǐng)了汽車產(chǎn)業(yè)“全渠道”商業(yè)模式革新。

徐佳表示，為迎接新能源汽車下半場的到來，京東汽車將持續(xù)整合多方資源與能力，建立京東新能源用戶場域，打造行業(yè)第一的新能源平臺心智。在“生態(tài)”“用戶”“平臺”三大維度進行全面突破，更準(zhǔn)確地把握市場動向、滿足消費者對于高品質(zhì)汽車與潮流生活方式的期待，打造新能源汽車行業(yè)的新的增長曲線。