TikTok Shop發(fā)布商家春節(jié)激勵(lì)政策和物流安排通知

1月13日消息，為助力跨境賣家春節(jié)期間生意更興隆，TikTok Shop平臺上線兩大政策和經(jīng)營建議：商家春節(jié)激勵(lì)政策和假期物流前置安排通知，以及建議春節(jié)休假商家請?zhí)崆霸O(shè)置休假安排客服自動回復(fù)。

此次TikTok Shop發(fā)布跨境商家“春節(jié)不打烊”激勵(lì)政策，激勵(lì)對象是跨境全體商家（近期差評率表現(xiàn)低于平臺要求的跨境商家，無法參與此次激勵(lì)活動）。

激勵(lì)方式：跨境商家需要在“店鋪后臺-成長中心-我的任務(wù)”中領(lǐng)取“春節(jié)不打烊"任務(wù)?？缇成碳倚枰?023.1.21-1.27時(shí)間段內(nèi)領(lǐng)取任務(wù)才能參加活動。

（圖源：TikTok Shop跨境電商公眾號，下同）

領(lǐng)取任務(wù)后，在春節(jié)2023.1.21-1.27期間，在英國及東南亞五國市場每日完成1場1.5小時(shí)以上的有效直播或發(fā)布2條掛車短視頻，即視為完成任務(wù)，即可享受每日額外20張滿減券。

每個(gè)跨境商家每個(gè)國家店鋪每日20張滿減券，完成任務(wù)即可返回任務(wù)中心激勵(lì)，每日激勵(lì)數(shù)量有限，先完成任務(wù)先獲得激勵(lì)。

激勵(lì)內(nèi)容如下圖所示：

激勵(lì)領(lǐng)取方式，領(lǐng)取任務(wù)后，在1.21-1.27期間每日達(dá)成任務(wù)后可返回任務(wù)中心領(lǐng)獎(jiǎng)，跨境商家領(lǐng)獎(jiǎng)后用戶可以在跨境商家賬號的直播間、短視頻購物車、直播間購物袋等領(lǐng)取優(yōu)惠券。

用戶領(lǐng)券時(shí)間為每日任務(wù)完成后2天內(nèi)，優(yōu)惠券使用有效期為領(lǐng)券后2天內(nèi)，僅限直播間和短視頻可用。（跨境商家需要在2天內(nèi)開播或發(fā)布短視頻，消費(fèi)者即可使用）

獲得獎(jiǎng)勵(lì)的賬號如發(fā)現(xiàn)惡意別單、虛假交易或退貨退款率過高（訂單>=10時(shí)，退款率>=30%）等情況，平臺有權(quán)停止其參與資格全部或部分回收其獎(jiǎng)勵(lì)。且出現(xiàn)一次違規(guī)后，不再有機(jī)會享受該政策獎(jiǎng)勵(lì)。

另外，TikTok Shop發(fā)布了跨境春節(jié)物流履約時(shí)效延長和預(yù)約攬收政策。跨境電商春節(jié)物流履約時(shí)效延長15個(gè)日歷日通知。

跨境商家需自行切換賣家履約服務(wù)級別協(xié)議（SLA）模式。SLA延長模式僅在2023年1月6日-2023年1月13日期間開放給賣家選擇，超期無法處理，賣家僅可選擇2023年1月17日-2023年1月31日的訂單操作延長15個(gè)日歷日履約的時(shí)效，非此日期內(nèi)訂單不享受。

同時(shí)，由于物流受春節(jié)假期的影響，平臺攬收服務(wù)商對跨境商家首公里攬收將開啟預(yù)約登記的方式，請春節(jié)期間計(jì)劃正常運(yùn)營的跨境商家提前一周安排好物流攬收規(guī)劃，保證店鋪正常按時(shí)的發(fā)貨履約。

TikTok Shop平臺國內(nèi)備貨倉春節(jié)期間不打烊支持正常發(fā)貨及新貨品入倉，請有備貨需求的跨境商家聯(lián)系客戶經(jīng)理發(fā)起提報(bào)。

店鋪客服方面，針對沒有春節(jié)放假習(xí)俗的海外市場，面對海外買家的日常咨詢，建議各位跨境商家提前安排自動回復(fù)和客服值班工作，注意以下要點(diǎn)，確保買家能夠及時(shí)得到回應(yīng)。

自動回復(fù)需告知買家春節(jié)休假期間發(fā)貨物流安排和計(jì)劃；告知春節(jié)后最快恢復(fù)發(fā)貨日期；推送店鋪春節(jié)前后的營銷活動，留住客戶；每天安排值班人員回復(fù)買家問題。