韻達(dá)正式上線客戶助手系統(tǒng)

1月11日消息，韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)已于近期正式上線，對(duì)全網(wǎng)開放。作為韻達(dá)首款專門面向商家的一站式服務(wù)產(chǎn)品，韻達(dá)客戶助手集合了打單發(fā)貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統(tǒng)、專屬客服、財(cái)務(wù)賬單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表多項(xiàng)功能，支持商家多店鋪操作，電腦端和手機(jī)APP端雙端并行。

據(jù)介紹，韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)按照已攬收、運(yùn)輸中、派件中、已簽收、退回中等多維度，對(duì)客戶發(fā)出快件進(jìn)行全鏈路跟蹤和數(shù)據(jù)可視化展示，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)店鋪快件全流程的可視、可控。

值得一提的是，客戶還可以根據(jù)可視化展示數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊不同類型快件動(dòng)態(tài)，直接跳轉(zhuǎn)進(jìn)入快件詳情頁，查看整體或單個(gè)快件物流明細(xì)。

同時(shí)，韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)將工單權(quán)限直接下發(fā)商家，商家可直接發(fā)起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單，工單發(fā)起后直達(dá)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)，且商家可以直接拉群，與責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)客服進(jìn)行在線、高效溝通，實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單處理進(jìn)度。

圖源：韻達(dá)速遞官微，下同

另外，為提升商家客服工作效率，韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)還引進(jìn)了智能客服機(jī)器人，為商家提供7*24小時(shí)在線服務(wù)。在群聊中，商家只需提供單號(hào)和售后訴求，智能客服機(jī)器人就可自動(dòng)批量建立工單，處理客戶訴求，并自動(dòng)跟進(jìn)、反饋工單處理結(jié)果。

韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)還內(nèi)置了韻達(dá)自主研發(fā)的如意達(dá)打單系統(tǒng)，支持主流電商平臺(tái)訂單授權(quán)獲取，能夠?qū)崿F(xiàn)多平臺(tái)、多店鋪訂單自動(dòng)同步。同時(shí)，韻達(dá)客戶助手還內(nèi)置了主流電商平臺(tái)考核預(yù)警功能，客戶各平臺(tái)店鋪發(fā)貨超時(shí)自動(dòng)預(yù)警提醒，助力客戶及時(shí)發(fā)貨。

為適應(yīng)移動(dòng)在線需求，韻達(dá)客戶助手還推出了APP客戶端。此外，韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)面單預(yù)警和面單充值功能也深受廣大客戶歡迎。

目前，韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)上線開放僅一周，就吸引了1400+家商家在使用，通過客戶助手進(jìn)行打單發(fā)貨、售后處理快件量達(dá)到近兩百萬單。

韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶助手作為韻達(dá)推出的一站式、全新數(shù)字化管理工具，極大提升了客戶體驗(yàn)和工作效率，降低網(wǎng)點(diǎn)售后工作強(qiáng)度。后續(xù)，韻達(dá)客戶助手團(tuán)隊(duì)將不斷完善相關(guān)產(chǎn)品功能。