韻達(dá)正式上線客戶助手系統(tǒng)
1月11日消息,韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)已于近期正式上線,對(duì)全網(wǎng)開放。作為韻達(dá)首款專門面向商家的一站式服務(wù)產(chǎn)品,韻達(dá)客戶助手集合了打單發(fā)貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統(tǒng)、專屬客服、財(cái)務(wù)賬單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表多項(xiàng)功能,支持商家多店鋪操作,電腦端和手機(jī)APP端雙端并行。
據(jù)介紹,韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)按照已攬收、運(yùn)輸中、派件中、已簽收、退回中等多維度,對(duì)客戶發(fā)出快件進(jìn)行全鏈路跟蹤和數(shù)據(jù)可視化展示,協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)店鋪快件全流程的可視、可控。
值得一提的是,客戶還可以根據(jù)可視化展示數(shù)據(jù),點(diǎn)擊不同類型快件動(dòng)態(tài),直接跳轉(zhuǎn)進(jìn)入快件詳情頁,查看整體或單個(gè)快件物流明細(xì)。
同時(shí),韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)將工單權(quán)限直接下發(fā)商家,商家可直接發(fā)起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單,工單發(fā)起后直達(dá)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn),且商家可以直接拉群,與責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)客服進(jìn)行在線、高效溝通,實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單處理進(jìn)度。
圖源:韻達(dá)速遞官微,下同
另外,為提升商家客服工作效率,韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)還引進(jìn)了智能客服機(jī)器人,為商家提供7*24小時(shí)在線服務(wù)。在群聊中,商家只需提供單號(hào)和售后訴求,智能客服機(jī)器人就可自動(dòng)批量建立工單,處理客戶訴求,并自動(dòng)跟進(jìn)、反饋工單處理結(jié)果。
韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)還內(nèi)置了韻達(dá)自主研發(fā)的如意達(dá)打單系統(tǒng),支持主流電商平臺(tái)訂單授權(quán)獲取,能夠?qū)崿F(xiàn)多平臺(tái)、多店鋪訂單自動(dòng)同步。同時(shí),韻達(dá)客戶助手還內(nèi)置了主流電商平臺(tái)考核預(yù)警功能,客戶各平臺(tái)店鋪發(fā)貨超時(shí)自動(dòng)預(yù)警提醒,助力客戶及時(shí)發(fā)貨。
為適應(yīng)移動(dòng)在線需求,韻達(dá)客戶助手還推出了APP客戶端。此外,韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)面單預(yù)警和面單充值功能也深受廣大客戶歡迎。
目前,韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)上線開放僅一周,就吸引了1400+家商家在使用,通過客戶助手進(jìn)行打單發(fā)貨、售后處理快件量達(dá)到近兩百萬單。
韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,客戶助手作為韻達(dá)推出的一站式、全新數(shù)字化管理工具,極大提升了客戶體驗(yàn)和工作效率,降低網(wǎng)點(diǎn)售后工作強(qiáng)度。后續(xù),韻達(dá)客戶助手團(tuán)隊(duì)將不斷完善相關(guān)產(chǎn)品功能。
2、電商號(hào)平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù),如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為,侵權(quán)責(zé)任由作者本人承擔(dān)。
3、如對(duì)本稿件有異議或投訴,請(qǐng)聯(lián)系:info@dsb.cn
