韻達正式上線客戶助手系統

1月11日消息，韻達客戶助手系統已于近期正式上線，對全網開放。作為韻達首款專門面向商家的一站式服務產品，韻達客戶助手集合了打單發(fā)貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統、專屬客服、財務賬單、統計報表多項功能，支持商家多店鋪操作，電腦端和手機APP端雙端并行。

據介紹，韻達客戶助手系統按照已攬收、運輸中、派件中、已簽收、退回中等多維度，對客戶發(fā)出快件進行全鏈路跟蹤和數據可視化展示，協助客戶實現對店鋪快件全流程的可視、可控。

值得一提的是，客戶還可以根據可視化展示數據，點擊不同類型快件動態(tài)，直接跳轉進入快件詳情頁，查看整體或單個快件物流明細。

同時，韻達客戶助手系統將工單權限直接下發(fā)商家，商家可直接發(fā)起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單，工單發(fā)起后直達責任網點，且商家可以直接拉群，與責任網點客服進行在線、高效溝通，實時跟進工單處理進度。

圖源：韻達速遞官微，下同

另外，為提升商家客服工作效率，韻達客戶助手系統還引進了智能客服機器人，為商家提供7*24小時在線服務。在群聊中，商家只需提供單號和售后訴求，智能客服機器人就可自動批量建立工單，處理客戶訴求，并自動跟進、反饋工單處理結果。

韻達客戶助手系統還內置了韻達自主研發(fā)的如意達打單系統，支持主流電商平臺訂單授權獲取，能夠實現多平臺、多店鋪訂單自動同步。同時，韻達客戶助手還內置了主流電商平臺考核預警功能，客戶各平臺店鋪發(fā)貨超時自動預警提醒，助力客戶及時發(fā)貨。

為適應移動在線需求，韻達客戶助手還推出了APP客戶端。此外，韻達客戶助手系統面單預警和面單充值功能也深受廣大客戶歡迎。

目前，韻達客戶助手系統上線開放僅一周，就吸引了1400+家商家在使用，通過客戶助手進行打單發(fā)貨、售后處理快件量達到近兩百萬單。

韻達客戶助手系統相關負責人表示，客戶助手作為韻達推出的一站式、全新數字化管理工具，極大提升了客戶體驗和工作效率，降低網點售后工作強度。后續(xù)，韻達客戶助手團隊將不斷完善相關產品功能。