京東調(diào)整2023年春節(jié)期間物流、售后服務(wù)時(shí)效

1月6日消息，京麥商家中心今日發(fā)布《2023年春節(jié)期間物流、售后服務(wù)時(shí)效調(diào)整公告》（以下簡稱公告）。

公告稱，2023年春節(jié)假期即將到來，為了保障春節(jié)期間消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，便于商家進(jìn)行店鋪運(yùn)營管理工作，京東現(xiàn)對發(fā)貨物流、售后服務(wù)時(shí)效進(jìn)行調(diào)整，請商家根據(jù)店鋪情況在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應(yīng)渠道設(shè)置春節(jié)經(jīng)營時(shí)效公告，并對春節(jié)期間店鋪發(fā)貨、售后服務(wù)進(jìn)行合理安排。

公告顯示，春節(jié)期間發(fā)貨時(shí)效依據(jù)商家店鋪參與活動不同，做如下標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，參見《2023年京東開放平臺年貨節(jié)活動總則》發(fā)貨時(shí)效要求。未參與“春節(jié)送”打標(biāo)活動的訂單需要在2023年2月1日23:59:59之前完成發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄；參加年貨節(jié)活動期間，2022年12月29日20:00:00-2023年1月15日23:59:59期間，成交的活動訂單需要在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄；春節(jié)也送貨期期間，2023年1月16日00:00:00-2023年1月28日23:59:59期間，參與“春節(jié)送”打標(biāo)活動的訂單需要在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄；如特殊原因不能如期發(fā)貨，請及時(shí)與消費(fèi)者溝通并與消費(fèi)者達(dá)成一致，避免消費(fèi)者后期投訴導(dǎo)致的糾紛判責(zé)及賠付。

2023年1月19日（臘月二十八）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動審核、自動收貨、自動退款及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)，2023年1月28日（正月初七）恢復(fù)。商家或可使用京麥移動端來進(jìn)行審核、收貨及退款處理；2023年1月19日（臘月二十八）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未填寫運(yùn)單號服務(wù)單關(guān)閉”功能，2023年1月28日（正月初七）恢復(fù)；2023年1月19日（臘月二十八）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務(wù)單，暫停“7天未反饋服務(wù)單取消”功能，2023年1月28日（正月初七）恢復(fù)。

剔除2023年1月16日（臘月二十五）00:00:00-2023年1月28日（正月初七）23:59:59的咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量考核。剔除后考核結(jié)果將于2023年2月13日體現(xiàn)，屆時(shí)商家可在后臺頁面查看1月份考核結(jié)果。