戴珊上任一周年，淘寶天貓現(xiàn)在怎么樣了

一年前，阿里CEO張勇宣布了一項讓眾多員工感到意外的決定。

他宣布由戴珊接替蔣凡出任中國數(shù)字商業(yè)板塊總裁，分管大淘寶（包含淘寶、天貓、阿里媽媽），B2C零售，淘菜菜，淘特等業(yè)務(wù)。對此，外界的解讀是“阿里有了新的二號人物”。

現(xiàn)在，戴珊走馬上任已經(jīng)過去了一年的時間，作為大淘寶的權(quán)利核心，我們在回顧過去一年淘寶天貓的發(fā)展?fàn)顩r時，絕對繞不開這個低調(diào)的大佬。

簡單回顧一下，戴珊花名蘇荃，內(nèi)部習(xí)慣稱她為MM，從最基層的客服做起，做過集團(tuán)的首席人才官和首席客戶服務(wù)官，同時，她是阿里巴巴目前唯一還在一線作戰(zhàn)的“十八羅漢”。

在此之前，戴珊與淘寶的直接關(guān)聯(lián)并不多，2008年時，她從阿里廣州分公司總經(jīng)理的位子上離開，進(jìn)入淘寶負(fù)責(zé)人力資源，輔佐、配合時任淘寶CEO兼總裁的陸兆禧。

十幾年后，陸兆禧沒能成為馬云接班人，淡出阿里權(quán)力中心。而戴珊卻作為集團(tuán)總裁，分管包括淘寶、天貓、阿里媽媽在內(nèi)的大淘寶，這其中的境遇轉(zhuǎn)化讓人唏噓。

從阿里財報數(shù)據(jù)可得，戴珊負(fù)責(zé)的中國數(shù)字商業(yè)板塊為阿里巴巴集團(tuán)貢獻(xiàn)了65%左右的收入

這個擔(dān)子的分量很重，擺在戴珊面前的任務(wù)也絕對不一般。于是在正式上任的第6天，戴珊就對大淘寶施以雷霆手段改革。

2022年1月6日，戴珊在內(nèi)部信中公布了一系列組織與人事調(diào)整。其中，最關(guān)鍵的是淘寶、天貓在雙品牌運營的基礎(chǔ)上，進(jìn)行打通與融合，圍繞用戶、商業(yè)和平臺，分別成立用戶運營及發(fā)展中心、產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心、平臺策略和運營中心。

簡言之，分分合合多年的淘寶和天貓，開始走向融合。

在很長的一段時間里，淘寶定位于提供特色、豐富的產(chǎn)品，天貓則代表品質(zhì)產(chǎn)品。但淘寶又是天貓的流量供給者，雙方在資源等方面展開爭奪。走向融合，其實是大勢所趨。

此外，過去兩年，戴珊還帶領(lǐng)團(tuán)隊，孵化了淘寶特價版與淘菜菜兩個新業(yè)務(wù)，在下沉市場中為阿里打下一片天。

第二個重要的轉(zhuǎn)變，是戰(zhàn)略方向的革新。曾作為阿里首席客戶服務(wù)官的戴珊，深切理解著“客戶第一”的理念。

在今年5月，她強(qiáng)調(diào)要從交易轉(zhuǎn)向消費，意思是將過去消費者的交易行為往前和往后拉長，要向交易前端走，做好內(nèi)容，往交易后端走，做好服務(wù)，以此全方位地提升消費者體驗。

用戴珊自己的話說，“電商已經(jīng)從流量進(jìn)入留量時代?！痹谶@個戰(zhàn)略之下，戴珊的第一選擇就是老用戶的沉淀，做深用戶滲透。

而具體的行動方向，是內(nèi)容化戰(zhàn)略，全面收攏和優(yōu)化營銷活動，同時提升淘寶直播和逛逛的戰(zhàn)略地位，增強(qiáng)用戶黏性。

比如戴珊對逛逛的要求是從消費者的興趣愛好出發(fā)做設(shè)計，盡可能的讓用戶多停留，讓手淘成為有黏性的App。

作為內(nèi)容電商的重要一環(huán)，淘寶直播也在最近一年迅速發(fā)展，不僅大肆吸引頭部主播，對于商家自播以及中小主播生態(tài)的培養(yǎng)，也是行業(yè)少有。淘寶直播生態(tài)負(fù)責(zé)人虛羅曾在采訪中表示，“你們能想到的（全網(wǎng)短視頻或直播達(dá)人），我們基本上都聊過?！?/p>

綜合來看，作為身經(jīng)百戰(zhàn)的一位電商老將，戴珊的上任雖然出乎意料，但是從一年來她的多項舉措來看，大淘寶這艘大船正平穩(wěn)的朝著消費者為中心的方向回歸。過去，馬云給戴珊的評價是，“身經(jīng)百戰(zhàn)坐鎮(zhèn)中場”。

至于大淘寶究竟發(fā)展的怎么樣，我們需要用真實的數(shù)據(jù)來說話。

在最近一年的各項資料中，我們看出戴珊在大淘寶內(nèi)部做出了不小的努力和貢獻(xiàn)。那么這些舉動的成效究竟如何呢。

從最新一季度的財報數(shù)據(jù)來看。2022年第三季度，阿里實現(xiàn)營業(yè)收入2071.8 億元，同比增長3.2%，經(jīng)調(diào)整EBITA 為361.6億元，同比增長29.0%，Non-GAAP凈利潤為338.2億元同比提高18.6%。

其中，國內(nèi)零售業(yè)務(wù)板塊的營收，同比下降1%，國內(nèi)批發(fā)業(yè)務(wù)微增1%。

而行業(yè)最為關(guān)注的GMV交易數(shù)據(jù)以及用戶規(guī)模數(shù)據(jù)，財報中均未公布，我們只能看到雙十一，阿里的GMV與去年持平，以及在淘寶、天貓平臺年消費超過萬元的“優(yōu)質(zhì)用戶”數(shù)量達(dá)1.24億，留存率高達(dá)98%。

這兩項數(shù)據(jù)清楚的表明，現(xiàn)在的大淘寶，發(fā)展和增長還在承受不小的壓力，而在阿里商業(yè)的基本盤中，依舊十分穩(wěn)固。

從數(shù)據(jù)來看，現(xiàn)在的淘寶天貓依舊是行業(yè)中最大的電商平臺。而大淘寶身上面臨的增長壓力，顯然不是依靠戴珊一個人就可以輕松解決的，但戴珊的努力并非沒有成效。

在內(nèi)容化戰(zhàn)略下，淘寶直播業(yè)務(wù)還在持續(xù)快速增長。

今年雙11期間，淘寶直播一掃618期間的低調(diào)姿態(tài)，存在感滿滿。

在頭部主播方面，羅永浩入淘直播，劉畊宏、ViVi王婉霏，脫口秀演員李誕等流量明星也紛紛入淘。并且不僅是頭部主播達(dá)人，行業(yè)內(nèi)的頭部直播機(jī)構(gòu)也在加速入淘，比如在雙11預(yù)售啟動的當(dāng)晚，戴珊就出現(xiàn)在頭部直播機(jī)構(gòu)遙望科技的辦公室里。

不僅是在大主播和大機(jī)構(gòu)之間發(fā)力，對于直播內(nèi)容生態(tài)以及眾多的中小主播扶持，淘寶更是體現(xiàn)出了極大的潛力。

阿里官方數(shù)據(jù)顯示，過去一年中，淘寶新增了超過50萬名新主播。據(jù)不完全統(tǒng)計，雙11前兩個月入駐淘寶的直播機(jī)構(gòu)數(shù)量超過了100家，其中不乏交個朋友、東方甄選、遙望科技等直播大廠。淘寶最新披露的計劃是，未來要再培養(yǎng)20萬名新主播。

雙11期間新主播達(dá)人日均觀看人次同比增長561%，淘寶直播產(chǎn)生了62個成交額億元以上直播間，632個成交額千萬元以上直播間，反映出淘系生態(tài)新主播商業(yè)潛力正在釋放。

帶貨百萬、千萬的直播間，在淘寶平臺快速涌現(xiàn)。

除了淘寶直播之外，另一個帶來驚喜的是電商業(yè)務(wù)的后備力量：菜鳥物流。

在阿里最新一季財報中，菜鳥營業(yè)收入同比增長26%至182.82億元，外部收入占比進(jìn)一步提升至73%，并成為阿里第二季度增速最快的業(yè)務(wù)。

作為新零售的重要一環(huán)，菜鳥物流承載著流通的重要任務(wù)。將供給側(cè)的商家、工廠與需求側(cè)的海量消費者連接起來。這其中，必然需要供應(yīng)鏈能力做承托。尤其是隨著消費市場的變化，供應(yīng)鏈的能力也要更柔性、更靈活。

建設(shè)消費交付網(wǎng)絡(luò)，提升消費者服務(wù)質(zhì)量，絕對離不開菜鳥，數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一為例，菜鳥送貨上門的包裹量已經(jīng)超過了2億件，其中菜鳥驛站和菜鳥直送的單日送貨上門量分別都超過了1000萬件。

根據(jù)阿里最新財報，城鄉(xiāng)菜鳥驛站數(shù)量超過17萬，自營的菜鳥直送（丹鳥）服務(wù)覆蓋超過300個城市。

綜合來看，戴珊上任這一年，作為行業(yè)第一的大淘寶，增長速度依舊承壓，但是在內(nèi)容化戰(zhàn)略、直播電商、交易和配送服務(wù)等層面，大淘寶出現(xiàn)了不小的改變。

只是淘寶在改變的同時，整個電商行業(yè)的競爭也越發(fā)激烈。隨著2022年走向尾聲，面對更多的電商挑戰(zhàn)，未來的淘寶又該如何應(yīng)對？

對于電商行業(yè)來說，2022年是全行業(yè)大變革的一年。

一方面是受到社會消費環(huán)境風(fēng)云變幻的影響，給電商零售業(yè)帶來挑戰(zhàn)，在行業(yè)內(nèi)部，傳統(tǒng)零售、內(nèi)容電商、即時零售等各類電商模式之間的交鋒也愈演愈烈。

戴珊口中提出的“留量”，早就成為行業(yè)共識，其中尤以短視頻巨頭，將“留量”發(fā)揮到極致，用戶整體規(guī)模、用戶使用時長，都成為不可逆的趨勢。

另一方面，阿里巴巴董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇曾在多個場合表示，電商在演化，只要能夠進(jìn)行配送，任何人都可以開展電商業(yè)務(wù)，基于此他將電商分為遠(yuǎn)、中、近場。

在這條思路之下，近場電商，在2022年迎來了大發(fā)展，賽道佼佼者美團(tuán)，在離消費者最近的地方構(gòu)建起了一個龐大的本地零售體系，包括30分鐘達(dá)的即時零售以及次日達(dá)的“明日達(dá)超市”。

在激烈的競爭格局之下，阿里京東騰訊這些老牌巨頭面臨的壓力更大，需要應(yīng)對的戰(zhàn)線也更多更長，劉強(qiáng)東對高管的痛批，馬化騰內(nèi)部講話時直接發(fā)飆，核心原因都是互聯(lián)網(wǎng)公司所面臨的競爭壓力。

反觀阿里這邊，雖然沒有出圈的營銷事件，但是從大淘寶對年貨節(jié)的變革，已經(jīng)可以看出一些未來的發(fā)展方向，或許破局的思路已經(jīng)出現(xiàn)。

作為年底的最后一場購物節(jié)，淘寶在本次年貨節(jié)上主要展現(xiàn)出兩大突破，第一，淘寶、天貓首次取消跨店滿減的玩法，所有活動商品采用官方立減的價格直降方式，下單就是優(yōu)惠價格，無需湊單，也沒有滿減門檻。

作為電商大促開創(chuàng)者的淘寶，放棄滿減，其實是在返璞歸真，回到最初的直降優(yōu)惠當(dāng)中。

第二，淘寶平臺正在內(nèi)部測試元宇宙直播間，預(yù)計最快將在今年春節(jié)期間上線。

目前淘寶直播已推出元宇宙空間“未來城”，用戶可以在未來城瀏覽商鋪、觀看直播，也可以進(jìn)行線上試穿、購買虛擬服飾，下單淘寶店鋪商品。

簡單來說，這兩項變化都和戴珊提出的“從交易到消費”戰(zhàn)略基本相符，借助玩法上的簡化，購物體驗上的革新，核心目的都是為了直接吸引用戶，給消費者帶來全新的購物體驗。

除此之外，還有第三條破局思路隱藏在電商大促的后端，那就是大淘寶與阿里云技術(shù)、與菜鳥物流的深度融合。

在天貓年貨節(jié)預(yù)熱啟動當(dāng)天，菜鳥供應(yīng)鏈也同樣表示為應(yīng)對“年貨節(jié)”和“春節(jié)不打烊”貨量高峰，菜鳥將統(tǒng)籌多項資源，全力保障物流通道通暢。

而在元宇宙等購物體驗背后，其實還有阿里云提供的穩(wěn)固技術(shù)支持，比如在今年雙11期間，阿里首次將三個數(shù)據(jù)高峰合并在一起，原本“割裂“的用戶體驗變得更為順暢，更輕松實現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)少有的“購物車擴(kuò)容”。

總的來說，在面對行業(yè)中的各項競爭挑戰(zhàn)之際，大淘寶正在購物玩法革新、新購物體驗探索、以及供應(yīng)鏈技術(shù)融合等多個層面，提升效率，共同打造一個穩(wěn)固，而具有新意的阿里巴巴電商體系。

有趣的是，老對手劉強(qiáng)東正在回歸業(yè)務(wù)一線，快手的電商業(yè)務(wù)也由CEO程一笑親自帶隊，更不用提始終沒放權(quán)的美團(tuán)王興，在這一眾大佬的爭奪之間，戴珊會如何輾轉(zhuǎn)騰挪，值得我們期待。

可以預(yù)見的是，在新的一年中，電商行業(yè)的競爭絕對比想象中還要激烈，在執(zhí)掌了大淘寶一年之后，戴珊除了守住江山之外，還要展現(xiàn)出更多的突破性來。