戴珊上任一周年,淘寶天貓現(xiàn)在怎么樣了

電商君
2023-01-03 09:11
1.戴珊執(zhí)掌淘寶天貓一周年

一年前,阿里CEO張勇宣布了一項讓眾多員工感到意外的決定。

他宣布由戴珊接替蔣凡出任中國數(shù)字商業(yè)板塊總裁,分管大淘寶(包含淘寶、天貓、阿里媽媽),B2C零售,淘菜菜,淘特等業(yè)務(wù)。對此,外界的解讀是“阿里有了新的二號人物”。

現(xiàn)在,戴珊走馬上任已經(jīng)過去了一年的時間,作為大淘寶的權(quán)利核心,我們在回顧過去一年淘寶天貓的發(fā)展?fàn)顩r時,絕對繞不開這個低調(diào)的大佬。

format-jpg

簡單回顧一下,戴珊花名蘇荃,內(nèi)部習(xí)慣稱她為MM,從最基層的客服做起,做過集團(tuán)的首席人才官和首席客戶服務(wù)官,同時,她是阿里巴巴目前唯一還在一線作戰(zhàn)的“十八羅漢”。

在此之前,戴珊與淘寶的直接關(guān)聯(lián)并不多,2008年時,她從阿里廣州分公司總經(jīng)理的位子上離開,進(jìn)入淘寶負(fù)責(zé)人力資源,輔佐、配合時任淘寶CEO兼總裁的陸兆禧。

十幾年后,陸兆禧沒能成為馬云接班人,淡出阿里權(quán)力中心。而戴珊卻作為集團(tuán)總裁,分管包括淘寶、天貓、阿里媽媽在內(nèi)的大淘寶,這其中的境遇轉(zhuǎn)化讓人唏噓。

從阿里財報數(shù)據(jù)可得,戴珊負(fù)責(zé)的中國數(shù)字商業(yè)板塊為阿里巴巴集團(tuán)貢獻(xiàn)了65%左右的收入

這個擔(dān)子的分量很重,擺在戴珊面前的任務(wù)也絕對不一般。于是在正式上任的第6天,戴珊就對大淘寶施以雷霆手段改革。

2022年1月6日,戴珊在內(nèi)部信中公布了一系列組織與人事調(diào)整。其中,最關(guān)鍵的是淘寶、天貓在雙品牌運營的基礎(chǔ)上,進(jìn)行打通與融合,圍繞用戶、商業(yè)和平臺,分別成立用戶運營及發(fā)展中心、產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心、平臺策略和運營中心。

簡言之,分分合合多年的淘寶和天貓,開始走向融合。

format-jpg

在很長的一段時間里,淘寶定位于提供特色、豐富的產(chǎn)品,天貓則代表品質(zhì)產(chǎn)品。但淘寶又是天貓的流量供給者,雙方在資源等方面展開爭奪。走向融合,其實是大勢所趨。

此外,過去兩年,戴珊還帶領(lǐng)團(tuán)隊,孵化了淘寶特價版與淘菜菜兩個新業(yè)務(wù),在下沉市場中為阿里打下一片天。

第二個重要的轉(zhuǎn)變,是戰(zhàn)略方向的革新。曾作為阿里首席客戶服務(wù)官的戴珊,深切理解著“客戶第一”的理念。

在今年5月,她強(qiáng)調(diào)要從交易轉(zhuǎn)向消費,意思是將過去消費者的交易行為往前和往后拉長,要向交易前端走,做好內(nèi)容,往交易后端走,做好服務(wù),以此全方位地提升消費者體驗。

用戴珊自己的話說,“電商已經(jīng)從流量進(jìn)入留量時代?!痹谶@個戰(zhàn)略之下,戴珊的第一選擇就是老用戶的沉淀,做深用戶滲透。

具體的行動方向,是內(nèi)容化戰(zhàn)略,全面收攏和優(yōu)化營銷活動,同時提升淘寶直播和逛逛的戰(zhàn)略地位,增強(qiáng)用戶黏性。

format-jpg

比如戴珊對逛逛的要求是從消費者的興趣愛好出發(fā)做設(shè)計,盡可能的讓用戶多停留,讓手淘成為有黏性的App。

作為內(nèi)容電商的重要一環(huán),淘寶直播也在最近一年迅速發(fā)展,不僅大肆吸引頭部主播,對于商家自播以及中小主播生態(tài)的培養(yǎng),也是行業(yè)少有。淘寶直播生態(tài)負(fù)責(zé)人虛羅曾在采訪中表示,“你們能想到的(全網(wǎng)短視頻或直播達(dá)人),我們基本上都聊過?!?/p>

綜合來看,作為身經(jīng)百戰(zhàn)的一位電商老將,戴珊的上任雖然出乎意料,但是從一年來她的多項舉措來看,大淘寶這艘大船正平穩(wěn)的朝著消費者為中心的方向回歸。過去,馬云給戴珊的評價是,“身經(jīng)百戰(zhàn)坐鎮(zhèn)中場”。

至于大淘寶究竟發(fā)展的怎么樣,我們需要用真實的數(shù)據(jù)來說話。


2.大淘寶怎么樣了?

在最近一年的各項資料中,我們看出戴珊在大淘寶內(nèi)部做出了不小的努力和貢獻(xiàn)。那么這些舉動的成效究竟如何呢。

從最新一季度的財報數(shù)據(jù)來看。2022年第三季度,阿里實現(xiàn)營業(yè)收入2071.8 億元,同比增長3.2%,經(jīng)調(diào)整EBITA 為361.6億元,同比增長29.0%,Non-GAAP凈利潤為338.2億元同比提高18.6%。

其中,國內(nèi)零售業(yè)務(wù)板塊的營收,同比下降1%,國內(nèi)批發(fā)業(yè)務(wù)微增1%

而行業(yè)最為關(guān)注的GMV交易數(shù)據(jù)以及用戶規(guī)模數(shù)據(jù),財報中均未公布,我們只能看到雙十一,阿里的GMV與去年持平,以及在淘寶、天貓平臺年消費超過萬元的“優(yōu)質(zhì)用戶”數(shù)量達(dá)1.24億,留存率高達(dá)98%。

format-jpg

這兩項數(shù)據(jù)清楚的表明,現(xiàn)在的大淘寶,發(fā)展和增長還在承受不小的壓力,而在阿里商業(yè)的基本盤中,依舊十分穩(wěn)固。

從數(shù)據(jù)來看,現(xiàn)在的淘寶天貓依舊是行業(yè)中最大的電商平臺。而大淘寶身上面臨的增長壓力,顯然不是依靠戴珊一個人就可以輕松解決的,但戴珊的努力并非沒有成效。

在內(nèi)容化戰(zhàn)略下,淘寶直播業(yè)務(wù)還在持續(xù)快速增長。

今年雙11期間,淘寶直播一掃618期間的低調(diào)姿態(tài),存在感滿滿。

在頭部主播方面,羅永浩入淘直播,劉畊宏、ViVi王婉霏,脫口秀演員李誕等流量明星也紛紛入淘。并且不僅是頭部主播達(dá)人,行業(yè)內(nèi)的頭部直播機(jī)構(gòu)也在加速入淘,比如在雙11預(yù)售啟動的當(dāng)晚,戴珊就出現(xiàn)在頭部直播機(jī)構(gòu)遙望科技的辦公室里。

不僅是在大主播和大機(jī)構(gòu)之間發(fā)力,對于直播內(nèi)容生態(tài)以及眾多的中小主播扶持,淘寶更是體現(xiàn)出了極大的潛力。

format-jpg

阿里官方數(shù)據(jù)顯示,過去一年中,淘寶新增了超過50萬名新主播。據(jù)不完全統(tǒng)計,雙11前兩個月入駐淘寶的直播機(jī)構(gòu)數(shù)量超過了100家,其中不乏交個朋友、東方甄選、遙望科技等直播大廠。淘寶最新披露的計劃是,未來要再培養(yǎng)20萬名新主播。

雙11期間新主播達(dá)人日均觀看人次同比增長561%,淘寶直播產(chǎn)生了62個成交額億元以上直播間,632個成交額千萬元以上直播間,反映出淘系生態(tài)新主播商業(yè)潛力正在釋放。

帶貨百萬、千萬的直播間,在淘寶平臺快速涌現(xiàn)。

除了淘寶直播之外,另一個帶來驚喜的是電商業(yè)務(wù)的后備力量:菜鳥物流。

在阿里最新一季財報中,菜鳥營業(yè)收入同比增長26%至182.82億元,外部收入占比進(jìn)一步提升至73%,并成為阿里第二季度增速最快的業(yè)務(wù)。

作為新零售的重要一環(huán),菜鳥物流承載著流通的重要任務(wù)。將供給側(cè)的商家、工廠與需求側(cè)的海量消費者連接起來。這其中,必然需要供應(yīng)鏈能力做承托。尤其是隨著消費市場的變化,供應(yīng)鏈的能力也要更柔性、更靈活。

建設(shè)消費交付網(wǎng)絡(luò),提升消費者服務(wù)質(zhì)量,絕對離不開菜鳥,數(shù)據(jù)顯示,今年雙十一為例,菜鳥送貨上門的包裹量已經(jīng)超過了2億件,其中菜鳥驛站和菜鳥直送的單日送貨上門量分別都超過了1000萬件。

format-jpg

根據(jù)阿里最新財報,城鄉(xiāng)菜鳥驛站數(shù)量超過17萬,自營的菜鳥直送(丹鳥)服務(wù)覆蓋超過300個城市。

綜合來看,戴珊上任這一年,作為行業(yè)第一的大淘寶,增長速度依舊承壓,但是在內(nèi)容化戰(zhàn)略、直播電商、交易和配送服務(wù)等層面,大淘寶出現(xiàn)了不小的改變。

只是淘寶在改變的同時,整個電商行業(yè)的競爭也越發(fā)激烈。隨著2022年走向尾聲,面對更多的電商挑戰(zhàn),未來的淘寶又該如何應(yīng)對?


3.行業(yè)競爭越發(fā)激烈,淘寶如何破局

對于電商行業(yè)來說,2022年是全行業(yè)大變革的一年。

一方面是受到社會消費環(huán)境風(fēng)云變幻的影響,給電商零售業(yè)帶來挑戰(zhàn),在行業(yè)內(nèi)部,傳統(tǒng)零售、內(nèi)容電商、即時零售等各類電商模式之間的交鋒也愈演愈烈。

戴珊口中提出的“留量”,早就成為行業(yè)共識,其中尤以短視頻巨頭,將“留量”發(fā)揮到極致,用戶整體規(guī)模、用戶使用時長,都成為不可逆的趨勢。

另一方面,阿里巴巴董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇曾在多個場合表示,電商在演化,只要能夠進(jìn)行配送,任何人都可以開展電商業(yè)務(wù),基于此他將電商分為遠(yuǎn)、中、近場。

format-jpg

在這條思路之下,近場電商,在2022年迎來了大發(fā)展,賽道佼佼者美團(tuán),在離消費者最近的地方構(gòu)建起了一個龐大的本地零售體系,包括30分鐘達(dá)的即時零售以及次日達(dá)的“明日達(dá)超市”。

在激烈的競爭格局之下,阿里京東騰訊這些老牌巨頭面臨的壓力更大,需要應(yīng)對的戰(zhàn)線也更多更長,劉強(qiáng)東對高管的痛批,馬化騰內(nèi)部講話時直接發(fā)飆,核心原因都是互聯(lián)網(wǎng)公司所面臨的競爭壓力。

反觀阿里這邊,雖然沒有出圈的營銷事件,但是從大淘寶對年貨節(jié)的變革,已經(jīng)可以看出一些未來的發(fā)展方向,或許破局的思路已經(jīng)出現(xiàn)。

作為年底的最后一場購物節(jié),淘寶在本次年貨節(jié)上主要展現(xiàn)出兩大突破,第一,淘寶、天貓首次取消跨店滿減的玩法,所有活動商品采用官方立減的價格直降方式,下單就是優(yōu)惠價格,無需湊單,也沒有滿減門檻。

作為電商大促開創(chuàng)者的淘寶,放棄滿減,其實是在返璞歸真,回到最初的直降優(yōu)惠當(dāng)中。

第二,淘寶平臺正在內(nèi)部測試元宇宙直播間,預(yù)計最快將在今年春節(jié)期間上線。

format-jpg

目前淘寶直播已推出元宇宙空間“未來城”,用戶可以在未來城瀏覽商鋪、觀看直播,也可以進(jìn)行線上試穿、購買虛擬服飾,下單淘寶店鋪商品。

簡單來說,這兩項變化都和戴珊提出的“從交易到消費”戰(zhàn)略基本相符,借助玩法上的簡化,購物體驗上的革新,核心目的都是為了直接吸引用戶,給消費者帶來全新的購物體驗。

除此之外,還有第三條破局思路隱藏在電商大促的后端,那就是大淘寶與阿里云技術(shù)、與菜鳥物流的深度融合。

format-jpg

在天貓年貨節(jié)預(yù)熱啟動當(dāng)天,菜鳥供應(yīng)鏈也同樣表示為應(yīng)對“年貨節(jié)”和“春節(jié)不打烊”貨量高峰,菜鳥將統(tǒng)籌多項資源,全力保障物流通道通暢。

而在元宇宙等購物體驗背后,其實還有阿里云提供的穩(wěn)固技術(shù)支持,比如在今年雙11期間,阿里首次將三個數(shù)據(jù)高峰合并在一起,原本“割裂“的用戶體驗變得更為順暢,更輕松實現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)少有的“購物車擴(kuò)容”。

總的來說,在面對行業(yè)中的各項競爭挑戰(zhàn)之際,大淘寶正在購物玩法革新、新購物體驗探索、以及供應(yīng)鏈技術(shù)融合等多個層面,提升效率,共同打造一個穩(wěn)固,而具有新意的阿里巴巴電商體系。

format-jpg

有趣的是,老對手劉強(qiáng)東正在回歸業(yè)務(wù)一線,快手的電商業(yè)務(wù)也由CEO程一笑親自帶隊,更不用提始終沒放權(quán)的美團(tuán)王興,在這一眾大佬的爭奪之間,戴珊會如何輾轉(zhuǎn)騰挪,值得我們期待。

可以預(yù)見的是,在新的一年中,電商行業(yè)的競爭絕對比想象中還要激烈,在執(zhí)掌了大淘寶一年之后,戴珊除了守住江山之外,還要展現(xiàn)出更多的突破性來。

1、該內(nèi)容為作者獨立觀點,不代表電商派觀點或立場,文章為作者本人上傳,版權(quán)歸原作者所有,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
2、電商號平臺僅提供信息存儲服務(wù),如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為,侵權(quán)責(zé)任由作者本人承擔(dān)。
3、如對本稿件有異議或投訴,請聯(lián)系:info@dsb.cn
相關(guān)閱讀
阿里巴巴發(fā)文稱,近日,關(guān)于淘寶、阿里、菜鳥、本地生活各個業(yè)務(wù)裁員謠言傳得很厲害,但謠言就是謠言。
公司3月28日宣布在集團(tuán)下設(shè)立阿里智能、淘寶商業(yè)、本地生活、國際數(shù)字商業(yè)、菜鳥、大文娛六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司,構(gòu)建“1+6+N”組織結(jié)構(gòu)。消息公開后次日股價上漲12%。該行認(rèn)為,阿里業(yè)務(wù)集團(tuán)分拆上市對阿里估值有正向作用。根據(jù)“1+6+N”架構(gòu)進(jìn)行分部估值,六大業(yè)務(wù)淘寶商業(yè)對應(yīng)2024年10倍市盈率、智能、本地生活、國際數(shù)字商業(yè)、大文娛,分別對應(yīng)2024年2、3、2、0.5倍市銷率,菜鳥為2026年25倍市盈率。
3月29日消息,周二熱門中概股多數(shù)上漲,納斯達(dá)克金龍指數(shù)收漲3.5%。消息面上,阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼CEO張勇日前發(fā)布全員信,啟動新一輪公司治理變革。根據(jù)方案,在阿里巴巴集團(tuán)之下,將設(shè)立阿里智能、淘寶商業(yè)、本地生活、菜鳥、國際數(shù)字商業(yè)、大文娛等六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司。業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司將分別成立董事會,實行各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司董事會領(lǐng)導(dǎo)下的CEO負(fù)責(zé)制,阿里巴巴集團(tuán)則將全面實行控股公司管理。
3月29日消息,鷗瑪軟件漲超10%,三江購物一字漲停,君正集團(tuán)、安恒信息、新華都、麗人麗妝、光云科技等集體高開。消息面上,阿里巴巴集團(tuán)董事會主席張勇28日發(fā)布全員信,宣布啟動“1+6+N”組織變革。在阿里巴巴集團(tuán)之下,將設(shè)立阿里智能、淘寶商業(yè)、本地生活、菜鳥、國際數(shù)字商業(yè)、大文娛等六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司。張勇表示,具備條件的業(yè)務(wù)集團(tuán)和公司,未來都將有獨立融資和上市的可能性。
9月26日消息,淘寶即將正式接入京東物流,預(yù)計于10月中旬上線,此后淘商家在系統(tǒng)中選擇商品寄送方式時,將多一個京東物流的選項。與此同時,京東也將接入菜鳥速遞和菜鳥驛站——兩者分別是菜鳥的自營快遞品牌和代收包裹的站點。京東也將正式接入支付寶支付,預(yù)計在雙11前夕推出。目前消費者在京東下單,默認(rèn)的支付方式排序依次為京東支付、閃付、微信支付等。據(jù)悉,雙方在物流和支付上的合作今天都已達(dá)成一致。
3與14日消息,華為終端服務(wù)發(fā)布消息稱,阿里旗下閑魚、1688、飛豬、餓了么、盒馬、菜鳥、點淘、淘寶特價版、大麥、淘票票、燈塔專業(yè)版共11款應(yīng)用今天集體上車,宣布啟動鴻蒙原生應(yīng)用開發(fā),此次合作覆蓋電商、新零售、本地生活、旅游服務(wù)、文化娛樂等多個領(lǐng)域。
報告中稱,公司董事長兼首席執(zhí)行官張勇就“1+6+N”組織架構(gòu)重組方案發(fā)表員工內(nèi)部信,宣布將成立六個新大事業(yè)群,包括智能、淘寶商業(yè)、本地生活、菜鳥、國際數(shù)字商業(yè)及大文娛集團(tuán),并實行各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司董事會領(lǐng)導(dǎo)下的CEO負(fù)責(zé)制。該行提到,阿里內(nèi)部信還指出將實行控股公司架構(gòu),每個大事業(yè)群和其他投資將保留籌集外部資金和尋求上市的靈活性,當(dāng)中淘寶商業(yè)除外。
6月4日消息,菜鳥谷園區(qū)品牌展示中心近日正式啟用,開始啟動全面招租,將為入駐企業(yè)提供政企服務(wù)通道、行業(yè)生態(tài)服務(wù)、專屬專家支持、投融資服務(wù)及一站式阿里、淘菜鳥鏈接等服務(wù)。
7月13日消息,近日,菜鳥谷攜手浙大科技園順利舉行合作簽約儀式。據(jù)悉,菜鳥谷產(chǎn)業(yè)園位于杭州城核心區(qū),毗鄰阿里總部,立足服務(wù)阿里、菜鳥創(chuàng)新發(fā)展需求,以生態(tài)、服務(wù)為核心,鏈接阿里核心合作伙伴、國家級科創(chuàng)平臺、行業(yè)典型應(yīng)用企業(yè),打造“國家級智能生態(tài)基地”。
    亚洲无码高清自拍偷拍自慰av网站,免费高清无码黄色网,欧美一级片免费在线观看,午夜毛片在线观看