12月19日消息，天貓今日發(fā)布關(guān)于下線《30天放心退服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為持續(xù)規(guī)范天貓服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)30天放心退服務(wù)規(guī)范及規(guī)范所對(duì)應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行下線，對(duì)于下線前已付款的交易仍需繼續(xù)履約相應(yīng)服務(wù)。本次規(guī)則于2022年12月19日公示，將于2022年12月26日開始生效。

《30天放心退服務(wù)規(guī)范》顯示，“30天放心退”服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購買帶有“30天放心退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾在商品簽收后30天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿720小時(shí)為30天，簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn)，下同），消費(fèi)者因商品存在質(zhì)量問題發(fā)起退貨退款申請(qǐng)的，則在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)需求，經(jīng)商家確認(rèn)后將由服務(wù)商提供主動(dòng)預(yù)約免費(fèi)上門鑒定和免費(fèi)上門取貨的服務(wù)。

服務(wù)申請(qǐng)條件：消費(fèi)者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問題（不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機(jī)和非配件，鑒定結(jié)果以服務(wù)商鑒定為準(zhǔn)）并申請(qǐng)退貨退款；申請(qǐng)退貨退款且退貨原因?yàn)椤?0天質(zhì)量問題無憂退”；申請(qǐng)“30天放心退”服務(wù)的商品需與訂單信息一致。

服務(wù)商未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的，需以發(fā)放賠付紅包的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，賠付紅包面額為每個(gè)子訂單50元，未按時(shí)履行服務(wù)包含：服務(wù)商在商家同意受理退貨退款申請(qǐng)后，未在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)完成鑒定時(shí)間預(yù)約；服務(wù)商未按照預(yù)約鑒定時(shí)間上門鑒定；服務(wù)商未按照預(yù)約取件時(shí)間上門取件。

消費(fèi)者無需支付服務(wù)商上門鑒定費(fèi)用，且經(jīng)鑒定符合退貨要求的申請(qǐng)，服務(wù)商將提供免費(fèi)上門取貨的服務(wù)。服務(wù)商按照本條要求完成賠付后，該未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的情形，不再屬于天貓規(guī)則中違背承諾的投訴受理范圍。

如出現(xiàn)以下情形，消費(fèi)者將無法享受“30天放心退”服務(wù)：退貨商品與實(shí)際申請(qǐng)30天放心退服務(wù)訂單的商品不一致；因消費(fèi)者使用、保管、維修不當(dāng)?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的；同一子訂單已享受過一次“30天放心退”服務(wù)；濫用“30天放心退”服務(wù)發(fā)起退貨申請(qǐng)的（包括但不限于以獲利為目的，非基于實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易等情形）。