易觀千帆發(fā)布10月手機(jī)銀行APP用戶體驗(yàn)GX評測

手機(jī)銀行APP作為銀行線上業(yè)務(wù)場景的首要前端渠道，全流程優(yōu)化用戶體驗(yàn)，將成為繼MAU之后，手機(jī)銀行競爭分化的下一分水嶺。

聚焦用戶體驗(yàn)，易觀千帆將持續(xù)發(fā)布月度手機(jī)銀行APP用戶體驗(yàn)GX評測，關(guān)注手機(jī)銀行APP在用戶體驗(yàn)維度的行業(yè)變化及趨勢。

一、10月手機(jī)銀行APP用戶體驗(yàn)GX評測

2022年10月，共67個(gè)手機(jī)銀行APP入圍評測，基本覆蓋行業(yè)頭部手機(jī)銀行APP。評測結(jié)果由用戶體驗(yàn)中心結(jié)合易觀千帆持續(xù)追蹤近半年用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)綜合評測得出。

本次評測結(jié)果顯示，平安口袋銀行、中國工商銀行、招商銀行仍維持AAAAA級，3個(gè)手機(jī)銀行APP中2個(gè)來自股份制商業(yè)銀行，1個(gè)來自國有大型商業(yè)銀行，與此前評測結(jié)果保持一致。

AAAA級共包含17個(gè)手機(jī)銀行APP，其中屬于股份行旗下的7家，國有大行旗下5個(gè)，城市商業(yè)銀行3個(gè)，農(nóng)村信用社2個(gè)。對比上次評測結(jié)果，陜西信合由AAA級上升至AAAA級。

AAA級共包含20個(gè)手機(jī)銀行APP，其中屬于城商行旗下的10個(gè)，農(nóng)商行及農(nóng)信社共9個(gè)，股份行1個(gè)。對比上次評測結(jié)果，江西農(nóng)商由AA級上升至AAA級，廣東農(nóng)信由AAAA級下降至AAA級。

AA級共包含20個(gè)手機(jī)銀行APP，其中屬于城商行旗下的10個(gè)，農(nóng)商行及農(nóng)村信用社共10個(gè)。對比上次評測結(jié)果，重慶銀行、湖北農(nóng)信、吉林銀行由A級上升至AA級，深圳農(nóng)商銀行由AAA級下降至AA級。

A級共包含7個(gè)手機(jī)銀行APP，其中屬于農(nóng)商行及農(nóng)信社旗下的共6個(gè)，城商行1個(gè)。對比上次評測結(jié)果，海南農(nóng)信、河南農(nóng)信、內(nèi)蒙古農(nóng)信均為從AA級下降至A級。

綜合測評結(jié)果來看，股份行、國有大行在用戶體驗(yàn)維度表現(xiàn)穩(wěn)定在AAAA級及以上，多個(gè)APP圍繞用戶體驗(yàn)在業(yè)務(wù)、服務(wù)等多維度持續(xù)更新迭代；城商行開始關(guān)注用戶體驗(yàn)，多個(gè)APP依靠用戶體驗(yàn)突圍手機(jī)銀行建設(shè)。

二、10月手機(jī)銀行APP用戶體驗(yàn)GX評測指標(biāo)分析

用戶體驗(yàn)GX評測從銀行APP的操作體驗(yàn)、性能測試、用戶粘性三個(gè)維度出發(fā)，綜合用戶體驗(yàn)專家團(tuán)評測數(shù)據(jù)、性能實(shí)驗(yàn)室機(jī)器測試數(shù)據(jù)、易觀千帆運(yùn)營模塊數(shù)據(jù)等多重?cái)?shù)據(jù)，構(gòu)建GX模型進(jìn)行用戶體驗(yàn)評測。

1、操作體驗(yàn)評測

從操作體驗(yàn)評測來看，10月TOP10中股份行占5席，國有大行占4席，城商行占1席。與9月評測結(jié)果相比，浦發(fā)銀行、江蘇銀行上榜。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)體驗(yàn)為操作體驗(yàn)評測中占比最高的指標(biāo)，江蘇銀行10月關(guān)鍵業(yè)務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)表現(xiàn)提升，整體排名由9月的16名躋身10月的TOP10，成為操作體驗(yàn)評測中唯一上榜的城商行，評測結(jié)果保持環(huán)比提升。

浦發(fā)銀行進(jìn)行版本更新后，在交互體驗(yàn)方面有所優(yōu)化，同樣帶動(dòng)了整體排名的提升，躋身第9位。

2、性能測試

從性能測試來看，10月TOP10中，股份行占5席，國有大行占3席，農(nóng)信社占2席。與9月測評結(jié)果相比，陜西信合上榜。

陜西信合在APP版本更新后，在基礎(chǔ)性能、交互性能、流暢度、視覺體驗(yàn)、體驗(yàn)優(yōu)化水平5個(gè)方面均有所提升，10月在性能測試維度直接上升至第4位。

值得關(guān)注的是，農(nóng)信社旗下手機(jī)銀行APP在性能測試中較其他指標(biāo)評測表現(xiàn)更為突出。除此次上榜的陜西信合外，浙江農(nóng)信旗下豐收互聯(lián)已連續(xù)兩個(gè)月在此維度表現(xiàn)突出。

3、用戶粘性評測

從用戶粘性評測來看，10月TOP10中，股份行占5席，國有大行占4席，農(nóng)信社占1席。與9月測評結(jié)果相比，郵儲銀行、中國建設(shè)銀行上榜。

國有大行10月在用戶粘性評測中表現(xiàn)突出，與9月評測結(jié)果相比，國有大行在TOP10中由占據(jù)3席提升至占據(jù)4席，且中國農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)兩個(gè)月位居TOP1。

同時(shí)，10月郵儲銀行、中國建設(shè)銀行兩家國有大行上榜TOP10。其中，郵儲銀行在用戶粘性及粘性指標(biāo)方面有所提升，中國建設(shè)銀行在獲客指標(biāo)方面有所提升。

4、各指標(biāo)評測小結(jié)

總體來看，手機(jī)銀行APP用戶體驗(yàn)提升和優(yōu)化在各個(gè)指標(biāo)中均有所體現(xiàn)。隨著越來越多的銀行對用戶體驗(yàn)及全流程客戶服務(wù)等方面關(guān)注的提升，通過GX評測可以看到各類型銀行均通過不同維度發(fā)力，進(jìn)一步豐富、優(yōu)化和提升手機(jī)銀行APP功能服務(wù)及使用體驗(yàn)。

易觀千帆將長期關(guān)注手機(jī)銀行APP用戶體驗(yàn)分析，并將按月發(fā)布GX評測相關(guān)內(nèi)容。了解更多數(shù)據(jù)歡迎登錄易觀千帆-用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)（https://www.qianfan.tech/product/uea/）查看。