店小秘旗下智能客服系統(tǒng)“多客”正式對接TikTok

12月13日消息，店小秘旗下的全球電商智能客服系統(tǒng)“多客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企業(yè)的客服營銷和咨詢轉(zhuǎn)化。

據(jù)了解，TikTok電商賣家在多客授權(quán)TikTok Shop店鋪后，即可實(shí)現(xiàn)多店鋪統(tǒng)?管理，集中處理客戶消息，同時提供自動回復(fù)、智能跟單、AI智能回復(fù)、客服績效管理等多種功能，提升客服接待效率和客戶滿意度，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

（圖源：店小秘公眾號，下同）

數(shù)據(jù)顯示，TikTok已連續(xù)兩年成為全球下載量及娛樂應(yīng)用收入TOP1 ，TikTok目前全球下載量為30億，日活10億，其用戶流量穩(wěn)居榜首。多客此次率先接入TikTok聊天API，有助于幫助賣家提升轉(zhuǎn)化，抓住風(fēng)口紅利，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理和業(yè)績增長。

多客具有以下優(yōu)勢：在消息回復(fù)方面，多客對接官方平臺API接口，支持多平臺/店鋪統(tǒng)一管理，集中處理Tik Tok、Shopee、Lazada、Facebook、WhatsApp等多平臺多店鋪客戶消息；除了支持PC端回復(fù)，多客還支持手機(jī)端下載多客APP，實(shí)現(xiàn)移動回復(fù)；

AI機(jī)器人7x24小時在線服務(wù)，自動識別客戶問題分類，精準(zhǔn)回復(fù)咨詢，智能協(xié)助人工解決客戶問題；賣家可以按平臺/店鋪等維度預(yù)設(shè)自動回復(fù)，系統(tǒng)能根據(jù)設(shè)置規(guī)則和內(nèi)容，自動執(zhí)行，24小時自動回復(fù)，無需賣家電腦在線掛機(jī)；支持賣家以不同平臺/站點(diǎn)/客戶維度，設(shè)置多條快捷回復(fù)話術(shù)。

在智能營銷方面，多客為賣家提供自定義設(shè)置跟單策略，系統(tǒng)會根據(jù)訂單狀態(tài)和物流等信息，自動識別咨詢未下單的客戶，進(jìn)行提醒并引導(dǎo)買家下單提升客戶滿意率和詢單轉(zhuǎn)化。

其他方面，多客支持接收的消息在線多語種自動翻譯和發(fā)送消息自動翻譯，解決多種不同語言的翻譯問題；多維度可視化展示客服績效數(shù)據(jù)；快速便捷對客戶及訂單信息進(jìn)行備注，方便精準(zhǔn)跟進(jìn)及處理客戶問題。

目前，多客基于平臺API和數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能為出海企業(yè)提供售前售后轉(zhuǎn)化全鏈路解決方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理閉環(huán)。

此次對接TikTok，進(jìn)一步促進(jìn)多客對外的開放合作，助力企業(yè)利用智能化客服系統(tǒng)高效開拓TikTok市場，擴(kuò)大賣家營銷轉(zhuǎn)化渠道，提升出海品牌服務(wù)力。