菜鳥在北京等十城啟動招募“送貨上門體驗官”

12月9日消息，菜鳥將在10個城市啟動“送貨上門體驗官”的招募，參與菜鳥送貨上門全流程，具體城市包括：北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、長沙、西安、成都、南京。

圖源：菜鳥官微

此次菜鳥“送貨上門體驗官”招募人數(shù)不限，入選消費者都將獲得一張100元的天貓超市卡，既可選擇作為消費者，也可選擇當(dāng)一次“快遞員”，體驗快遞送貨上門的全流程，觀察送貨上門訂單的各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，以及服務(wù)流程是否規(guī)范、快遞員態(tài)度是否友善，然后根據(jù)體驗提出自己的建議和反饋。

數(shù)據(jù)顯示，今年天貓雙11，菜鳥提供送貨上門的包裹量已超過2億件，其中8萬多家菜鳥驛站和自營的菜鳥直送的單日送貨上門量分別超過1000萬件，成為菜鳥面向消費者提供品質(zhì)服務(wù)的兩大主力。

截至2022年9月30日，淘寶天貓訂單的送貨上門服務(wù)已面向超過300個城市。

今年7月份，菜鳥CEO萬霖在2022菜鳥開放周上表示，“送貨上門是今年菜鳥最重要的事”。

萬霖透露，今年，菜鳥新增了第3種方式力推送貨上門——消費者在下單時，可根據(jù)商家在下單頁上提供的送貨上門選項，在購買支付前選擇上門服務(wù)，且不產(chǎn)生額外費用。目前該服務(wù)已經(jīng)在部分城市試點。

此前，菜鳥已在多個物流場景提供“送貨上門”服務(wù)。包括聯(lián)合天貓超市在全國300多個城市承諾“送貨上門，不上必賠”；在食品重貨、大家電、家裝、冷鏈等各個電商行業(yè)品類當(dāng)中，運營直營配送，提供送貨上門服務(wù)。